Що робити, якщо майстер по ремонту зламав холодильник, а сервісний центр стверджує, що не висилав

Марина Давидович:
Я подзвонила майстру. Мені сказали: «Може, майстру і сьогодні вдасться підійти». Майстер подзвонив, ми домовилися про зустріч. Він прийшов у призначений час і зробив свою роботу. Коли я йому сказала: «Що ви зробили? Ви ж мені вм'ятину тут залишили? », Він просто розвернувся і втік. Я ж дзвонила в сервісну майстерню, а він навіть не знає, як дістаються ящики!

Олексій Величко, юрист ГО «Захист споживача»:
Споживачеві, перш за все, необхідно попросити документ, що підтверджує приналежність даного працівника безпосередньо до тієї організації, у якій він набував товар, або до сервісного центру.
По-друге, перед виконанням робіт необхідно попросити у даного працівника скласти акт, в якому буде вказано перелік виконуваних робіт. У разі, якщо працівник завдасть якісь пошкодження і дана робота буде виконана неякісно, ​​необхідно відзначити дані недоліки в цьому акті.

Марина не врахувала перераховані вище поради і подзвонила у фірму, яка надіслала їй горе-майстри.

Марина Давидович:
Сказали, що ми з вами не спілкувалися і ніяких координат не давали!

Тоді постраждала попрямувала в міліцію.

Марина Давидович:
Міліція вирахувала його. Але все одно ж незрозуміло, яким чином він потрапив до мене?

Отже, міліціонери встановили особу підозрюваного у принесенні каліцтв холодильника, але як довести, що саме він зіпсував техніку в квартирі у Марини Давидович?

Олег Проценко, адвокат юридичної консультації:
Тут доведеться проводити експертизу на встановлення дефектів в даному холодильнику. Однак якщо справа дійде до суду, то позивачеві необхідно буде зібрати докази.
Моя порада: по-перше, тут знадобляться показання свідків рідних, близьких, сусідів, якщо вони були в курсі даної проблеми і бачили, що у холодильника була така-то проблема, а після втручання горе-майстри стала інша проблема.
По-друге, необхідно встановити кваліфікацію майстра, який приходив додому до клієнтки, тобто звернутися у фірму, яка укладала з ним договір - трудовий або договір підряду - і з'ясувати, на якій підставі ця людина був прийнятий на роботу.

Але чому організація, в якій господиня «замовила» майстра, заперечує, що має до інциденту якесь відношення?

Кореспондент СТВ:
Ця фірма його якимось чином покриває?

Марина Давидович:
Цій фірмі я виставила претензію. Вони взяли заявку. Я зажадала, що раз вони незрозуміло кого прислали, нехай замінять холодильник. Вони сказали: «Ми вас не знаємо! Ми у вас заявку не брали! »

Звичайно, якщо фірма не виконає вимоги споживача в досудовому порядку, то крапку в цій історії може поставити тільки суд, в який Марина повинна надати відповідь з міліції, висновок експертизи, а також запис цього сюжету, повідомляє кореспондент телекомпанії «Столичне телебачення».

Якщо ви хочете розповісти про свою проблему або обговорити будь-якої сюжет програми «Добро поскаржитися», заходите в нашу групу (найшвидший спосіб зв'язку). і на наш форум.