Що хоче ваш пацієнт і за що він готовий стати клієнтом, статті

Базові потреби клієнта

Про існування ¾ медичних послуг пацієнт навіть не підозрює. З загальновідомих медичних послуг 70% не задоволені в повній мірі. Наша країна - неоране поле незадоволених медичних послуг. Пацієнт в великій мірі не знає, чого можна очікувати від медицини.

Але є протоптані доріжки, які експлуатують все, хто продає медичні послуги та медичну допомогу. Задоволення деяких базових потреб обов'язково, незалежно яку допомогу чи послугу ви збираєтеся надавати. Задовольняючи потреби пацієнта, ви зберігаєте, або відновлюєте йому зону комфорту, а це привід пацієнту бути вам вдячним. Пацієнт інтуїтивно готовий платити за підвищення емоційного тону. Нижче представлені базові потреби пацієнта:

Кожна з цих потреб має свій «градус кипіння», тому необхідно розраховувати, що кожен пацієнт потребує різного ступеня задоволення даних потреб. Необхідно бути готовими посилити або зменшити інтенсивність задоволення деяких з перерахованих вище потреб.

Вищеописані потреби базові. В умовах конкуренції кожен лікар або клініка будуть намагатися задовольнити ці потреби. Завжди будуть індивідуальні потреби клієнтів, для задоволення яких буде необхідно сегментувати клієнтів по групах і давати кожній групі свій індивідуальний продукт, що задовольняє лише властиві цій групі потреби. Наприклад, мама, яка прийшла з дитиною, потребує вихователя і дитячому куточку, людина працює допізна потребує консультації в пізній вечірній час, пацієнт, який не має вільного часу потребує онлайн консультації з лікарем. Виявлення та задоволення таких індивідуальних потреб дозволить вам отримати більше вдячних клієнтів.

Пацієнт готовий стати клієнтів за задоволення базових і особистих потреб, що тягнуть за собою збереження його зони комфорту і підвищення емоційного тону.