Основна функція керівника - виявити і усунути причину
Головна / Чи не головна / Головна функція керівника. Диявол криється в дрібницях.
Є такий вислів, що «диявол криється в дрібницях». Складно осягнути філософський зміст цього висловлювання, до того ж існують різні варіанти і інтерпретації цього виразу.
У бізнесі багато хто дивиться на дрібниці. І керівники і співробітники і часто клієнти. І ось за цими дрібницями часто втрачається найголовніше. Ми вирішуємо якусь дрібну проблему, а глобальну проблему як би і не бачимо. Один з талантів керівника це якраз подивитися на ситуацію в цілому.
Як я вже писав, головна функція керівника - «виявляти причину» і «усувати причину».
Навколо цих двох дій ми і будуємо управління компанією. Наприклад, відповідаємо на питання: чому не виконали план з продажу і що треба зробити, щоб усунути причину, яка заважає виконанню плану, а далі діємо і усуваємо причину. Це просто і це працює!
Причин як завжди буває декілька і ось головне знайти ту основну велику причину і організація буде здоровою, сильною і розвивається. Чи не відволікатися на дрібниці, які звичайно теж потрібно буде усунути, але потім, коли саме ці дрібниці будуть найбільшою проблемою в організації.
Але мало просто виявити причину, а потрібно обов'язково її усунути. Не язиком почухати, а зробити і досягти результату. Дотиснути до кінця, а не кинути на половині шляху. Мало хто на це здатні.
Але це все була теорія, а тепер практика:
Навесні цього року до нас прийшов новий комерційний директор всієї групи компаній. При співбесіді і при стажуванні він повністю поділяв наші погляди і підходи. Але головне нам потрібен був результат. Мало розуміти і погоджуватися. Потрібно робити.
Прийшовши до нас, новий комерційний просто проаналізував бізнес і знайшов, ту проблему, яка найбільше заважала і разом з усією командою співробітників усунув її, не розпорошуючись на дрібниці.
Він просто взяв і налаштував роботу менеджерів. Спільно з директором цього бізнесу вони домоглися того, що конверсія «вхідний дзвінок - клієнт» склала 80%, а середній чек виріс майже в 2 рази. До цього такі цифри ми навіть близько не розглядали. Все просто ми скоротили втрати при вхідні дзвінки й збільшили результативність менеджерів.
Звичайно, такі результати не досягаються поодинці і тут добре попрацювала вся команда, але ж основна завдань керівника це якраз направити зусилля в потрібне русло. Він знав куди бити і цілеспрямовано бив туди.
Так що найпростіший принцип управління (функція керівника) «виявив-усунув» працює на практиці. Доведено нашим кращим комерційним директором!
Тепер нові виклики в наших молодих бізнесах, але я впевнений, що це все так же легко вирішується. Причини, що заважають розвитку там уже виявлені і зафіксовані. Залишилося їх усунути. А дрібниці ми потім відполіруємо.