Сфера послуг в ринковій економікеуслуга і її роль в сучасній економіці

Сфера послуг є однією з найбільш перспективних і швидкозростаючих галузей економіки. Сьогодні вже практично не осту лось підприємств, які в тій чи іншій мірі не чинили б послуги, або, по крайней мере, не стикалися б з ними.

Послуга (від англ. Service) - це результат трудової діяльності, що є корисним ефектом, що задовольняє какиелибо потреби людини.

Послуга - це вид діяльності, робіт, в процесі виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий матеріально речовинний продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту. Іншими словами - це благо, що надається не в матеріальній формі, а у формі діяльності. Тобто саме надання послуг створює бажаний результат.

Один з коріфеевклассіков в області маркетингу Ф. Котлер. дає наступне визначення послуги:

Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати інший; невловиме дію, що не приводить до володіння чемлібо. Її надання може бути пов'язано з матеріальним продуктом.

Послуга по своїй суті є невловимою і не приводить до передачі власності. Відвідування театрів, спортивних змагань, ресторанів, перукарень, візити до лікарів і адвокатів, ремонт квар тири, автомобіля і побутової техніки, перельоти і переїзди в інші міста і країни - все це відносять до послуг.

Ринок послуг - сфера обміну послугами, які є результатом праці підприємств невиробничої сфери.

Історичною передумовою виникнення ринку послуг стало розвиток товарно-грошових відносин. Ринок послуг з'явився на додаток до вже існуючого товарному ринку, і довгий час ці два види ринку не були диференційовані так, як це сталося після бурхливого зростання промисловості. До того ж багато товарів, які є матеріальним результатом послуг, потрапляли на товарний ринок. Так, ремісник міг шити одяг або взуття на замовлення, а при нестачі замовлень або паралельно з ними - для продажу на ринку. Лише пізніше виробництво товарів і виконання послуг виділилися в самостійні сфери діяльності.

Навчання Форекс - - це чудова перспектива для тебе підготуватися до прибуткової роботи на ринку Forex!

До числа найбільш древніх послуг відносяться транспортні, фінан сові, охоронні, медичні послуги, а також окремі види побутових послуг (пошиття одягу, взуття, головних уборів), послуги зв'язку, харчування та торгівлі. Широке поширення мали релігійні послуги церкви. У давні часи мали місце і такі незвичайні і не настільки зажадає ванні для сучасності послуги, як послуги астрологів, магів, чаклує новий, катів, що бігали перед ним і глашатаїв.

На зміну старим приходять нові види і різновиди послуг: інформаційні, комп'ютерні, поліграфічні, наукові, аудиторські, консалтингові, біржові і т.п. Деякі з цих послуг являють ся відносно новими дляУкаіни, а вірніше, відновленими. У той же час ряд з перерахованих нових послуг є одним з резуль татів досягнень науково-технічного прогресу, іноді навіть додатковим. Наприклад, розробка, виробництво і експлуатація комп'ютерів викликали необхідність в інформаційних послугах, виробництво телевізорів - в телекомунікаційних послугах.

Нові додаткові види послуг з'являються як необхідне підкріплення основних послуг. Так, сучасні транспортні послуги морського торгового флоту викликають необхідність портових послуг (вантажно-розвантажувальних, диспетчерських і т. П.), А також послуг з ремонту та обслуговування суден.

Разом з цим, сам ринок послуг абсолютно не схожий на інші ринки. Цьому є кілька пояснень. По-перше, сама послуга не існує до моменту її надання. Тому оцінити послугу, а тим більше дати їй будь-яку оцінку до її отримання - неможливо. Порівняно тут можуть тільки підлягати очікувані й отримані вигоди. По-друге, послуг властивий високий ступінь невизначено сті, що ставить клієнта в невигідне становище, а продавцям утрудняє просування послуг на ринок.

Попит на послуги, в міру насичення ринку товарами і ускладнити ня виробництва, неухильно зростає. У більшості розвинених країн сфера послуг обганяє виробничу сферу не тільки за темпами зростання і появи нових видів послуг, але також і по її пристосуванню до потреб ринку.

Основні причини такого явного підвищення ролі послуги в сучасній економіці бачаться, перш за все, в появі нових видів діяль ності в сфері послуг в зв'язку з впливом науково-технічного про гресу, в ускладненні виробництва і насиченні ринку товарами повсе денного попиту. Передумовами зростання значущості послуги з'явилися так само збільшення впливу послуг на торгівлю новими типами товарів, особливо технічно складними; необхідність в комплексі дода Передачі послуг при збуті товарів; збільшення фінансових, транс кравців, інформаційних та інших послуг у зв'язку з розвитком виробниц ства.

Зростання значення ролі послуги в національній економіці багатьох країн світу не могло не позначитися й: понад 40% розміщених у світі прямих іноземних інвестицій вкладено в сферу послуг (в основному торгівлю, банківські послуги і страхування); перевищення частки вус луг в ВВП розвинених країн 70% при одночасному збільшенні частки за зайнятих в сфері послуг; 80 - 90% приросту нових робочих місць припадає на сферу послуг.

Особливістю експорту та імпорту послуг є те, що результати їх надання, навіть матеріальні, не перетинають митниць ную кордон країни, тому при світовій торгівлі послугами відсутність ють мита. Експорт та імпорт послуг здійснюються пу тим відкриття філій підприємств - виконавців послуг в інших країнах.

У світовій торгівлі послугами домінуюче становище займають промислово розвинені країни Північної Америки, Європи, а також Японія і Південна Корея, що надають переважно фінансові, телекомунікаційні, інформаційні, освітні та медичні послуги. На частку цих країн припадає понад 50% світової торгівлі послугами. Питома вага країн, що розвиваються у світовій торгівлі послугами значно менше, при цьому вони надають в основному транспортні, туристські та фінансові (офшорні) послуги.

З урахуванням особливостей ринку послуг визначають і особливості маркетингу послуг, який покликаний оцінити надані споживачам послуги і посприяти в їх правильному виборі.

Маркетинг послуг - це процес розробки, просування і реа лізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів.

Знання маркетингу послуг дозволяє визначитися з тим, що і як необхідно продавати для досягнення максимального прибутку, яким чином частина цього прибутку направити на вдосконалення виробниц ства і якості обслуговування.