семантичні бар’єри

Ці взаємини формуються в залежності від того, як кожен з вас дію-яття по відношенню до іншого в різних взаємодіях і інформаційних обмінах. Від позитивної або негативної забарвленості виникають при цьому відчуттів залежатимуть частота контактів двох людей і стиль повідомлення, кото-рий обере стосовно до іншого в майбутньому. Керівник, що не Созі-дає позитивно забарвлений клімат у відносинах з іншими, отримає в подальшому урізаний обмін інформацією зі співробітниками. Згодом можна скласти обстановка недовіри, антагонізму і самозахисту. Згідно досліджень-данням в атмосфері довіри ростуть інформаційні потоки і точність інформа-ції в обмінах нею між людьми в організації. Чим вища відкритість одного або обох людей, що беруть участь в обміні інформацією, тим відчутніше задоволення від контакту.

Семантичні бар'єри.

Вище було зазначено, що:

- метою кому-нікацій є забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну, тобто. е. повідомлення.

- вступаючи в інформаційний контакт і використовуючи символи, ми намагаємося обмінюватися інформацією і домагатися її розуміння. До викорис-зуемое нами символів відносяться слова, жести і інтонації і т.д.

- коммуникант кодує пові-щення за допомогою вербальних і невербальних символів.

Використання слів в якості символів обумовлює семантичні бар'єри.

Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, передані слова-ми. Оскільки слова (символи) можуть мати різні значення для різних людей, то, що хтось має намір повідомити, необов'язково буде інтерпретоване і зрозуміле так само одержувачем інформації. Семантичні варіації часто стають причиною невірного розуміння, бо в багатьох випадках зовсім не очевидно точне значення, приписувану символу відправником. Керівник, який провіщає підлеглому, що звіт представляється "адекватним", може мати на увазі, що він сповнений й відповідає мети. Однак підпорядкованих-ненний може декодувати слово "адекватний" в тому сенсі, що звіт посередній і вимагає значного поліпшення.

Символ не має неповторного невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід і варіює залежно від контексту, ситуації, в якій використаний символ. Оскільки у кожної людини свій досвід і кожен акт обміну інформацією між певною мірою є новою ситуацією, ніхто не може бути абсолютно впевнений в тому, що інша людина припише те ж значення символу, яке ми йому надали.

Семантичні труднощі можуть бути також обумовлені розбіжністю спо-собів, якими люди приписують значення групам символів. Ця деталь має значення для комунікації. Дослідження показали, що робітники і менеджери, як і руко-водії різних рівнів, надають неоднакові значення таким словами, як стимули, квота, співпраця і бюджет [14].

Семантичні бар'єри можуть створювати комунікативні проблеми для когось паній, що діють в багатонаціональному середовищі.

Невербальні перепони.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомленні. У невербальної коммуника-ції використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, посмішка і гримаса несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд - все це приклади невербальної когось комунікація. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).

Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Маються на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т. П. Як відомо з досвіду, то, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. Згідно з дослідженнями, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу. У книзі "Non-Verbal Communication" ( 'Невербальна комунікація ") Мехребіен вказує, що 55% сообще-ний сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% -. Через інтонації-ції і модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словам, воспри-Німан одержувачем, коли ми говорім9. Це має принципове значення. Іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібним чином, якщо хтось говорить: "Добре. я дам поруче-ня ", - то пауза після слова" добре "може служити ознакою того, що керів-водій не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що саме слід зробити.

Невербальні символи можуть ство-давати шум в процесі обміну інформацією.

Керівник, що використовував негативні символи мови поз і жестів, може бути, насправді хоче допомогти підлеглим, так само як той, чиї невер-бальні символи випромінюють тепло. Слова-то в обох випадках вимовляються ті самі. Однак в даному випадку, як часто буває в розмовах людей, невербальні символи цілком придушують вербальні. Важливий висновок з цього прикладу такий: потрібно домагатися, щоб використовувані вами для передачі невербальні символи відповідали ідеї, яку ви маєте намір повідомити. В іншому випадку невербальні символи створюють такий шум, що реципієнти майже навер-молодняку ​​неправильно сприймуть повідомлення.

Також існують такі бар'єри:

Погана зворотний зв'язок. Іншим обмежувачем ефективності міжособові-ного обміну інформацією може бути відсутність зворотного зв'язку з приводу по-СЛАН вами повідомлення. Зворотній зв'язок важлива, оскільки дає можливість ус-танов, чи дійсно ваше повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено в тому сенсі, який ви спочатку йому надали. Існує безліч причин, за якими повідомлення, передане, на вашу думку, в повній відповідності з вашою ідеєю, може бути зрозуміло.

Невміння слухати. Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи повідомлення. Необхідно вміти слухати. На жаль, мало хто навчилися слухати з тим ступенем ефективності, яка в принципі в наших силах. Багатьом здається, що слухати означає лише вести себе спокійно і дати іншій людині говорити. Однак це лише незна-ве фрагмент процесу уважного, зосередженого слухання.

Підвищення ефективності міжособистісної комунікації

Існує кілька добре апробованих стратегій, кото-які дозволяють досить успішно долати комунікаційні бар'єри і підвищувати ефективність комунікації на рівні спів-ков організації.