СбербанкУкаіни влаштуватися чи таємним покупцем

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

Всім добрий день! Напевно, ця тема вже не раз обговорювалася, але так як ця тема якщо не вічна, то наболіла, то, думаю, можна підняти її ще разок. Улюблені ТП. Вираз ". Знову таємний покупець побіг по району", часто звучить на роботі, викликає в голові асоціативний картинку міграції бліх по собаці! І ось. Блукаючи якось по просторах інтернету раптом виявила, що цих нероб виявляється теж не вистачає країні, є вакансії і багато! Заходжу, Новомосковський що, як, які вимоги, що потрібно знати, щоб стати ТП і виявилося. НІЧОГО.

Вимоги до Претендентові
Вік від 25 до 55 років
Пол Не має значення
Освіта Не має значення

Вимоги до кваліфікації
- користувач ПК, доступ в мережу інтернет
- грамотність, вміння чітко висловлювати свої думки письмово (ну хоч галочками-то зумієте? ТАК. Ну добре, ми вас беремо!)
- відповідальний підхід до роботи (мда. ось вже чого їм не позичати)

УСЕ! Тобто будь-який, який не зумів створити собі хоч якусь мізерну кар'єру, не зумів отримати ніяких конкретних і корисних знань, отримує в свої руки маленьку владу у вигляді листочка, і галочками він вже може вершити долі! За ТП реально керівнику або заступнику злетіти з посади в один день, якщо хто не в курсі. Ні для кого не секрет, що москвичів не люблять, ні в регіонах, ні в самій Москві, всі думають, що тут гроші носять додому по дзвінку. Намагатися довести, що це не так, справа марна (ну хто всерйоз повірить, що я маючи щастя бути замом і адміністратор зміни, наприклад, сьогодні прийшла додому в 3-00 години ранку, тільки тому, що ОКР накосячілі так, що чорт ногу зломить . І грошики дістаються ох як нелегко). Для жителів регіонів Київ - це уособлення буржуйства плюс те, що і про Ощад все необізнані думають, що тут гроші гребуть лопатою, не виняток і ТП. Ось вам і результат: нормальна людина навіть уваги не зверне - посміхнулися йому чи ні (мені ось байдужі посмішки касирів, менеджерів, мені потрібно, якщо я клієнт, щоб справа робилася якісно, ​​мені без різниці, посміхнулися мені на сервісі чи ні, я хочу , щоб ремонт або інші процедури були зроблені професіоналом, навіть якщо цей професіонал похмурий як Ослик ІА), ТП ж мислить інакше, і тут не можна забувати про його особистих комплексах, він НІХТО і звати ніяк, можливо приїжджий, у себе вдома не знадобився, приїхав тут мізки морочити, нічого не створив, нич му не навчився, і знає це, тому, якщо його інгоріруют і не скачуть перед ним, як Новомосковськ, йому здається, що його принижують і зачіпають його почуття. І у ТП тоді з'являється прекрасна можливість відігратися. Всі перевірки ТП - занадто тут велика частка суб'єктивного сприйняття і оцінки. Всім же по фігу, що сидять змилені ОКР (як весільні коні - голова в квітах, а попа в милі), без обідів, виснаженим до межі тиском зверху і закидони клієнтів, для ТП вони - банківські фіфи, сидить, папірці перебирає, і отримує за це до фіга, вони - об'єкт, жертва, яку він при будь-якому зручному випадку розчавить тільки за те, що йому до будь-якого співробітника Ощадбанку дуже далеко. Ось вам і причини 65,28%, 78,23%. і т.д. А зовсім не у відсутності контролю з боку керівника.

Керівник може сам задушити ОКР своїм контролем і все одно можна нарватися на низький бал по ТП. І тут хочеться задатися питанням, а чи має право судити така людина (людина ні про що) тих, хто впахівает в філіях за трьох, хто ще паралельно з цим здобуває освіту, хто хоче розвиватися і жити завтра краще, ніж учора, хто хоче ( як взагалі сміє?) будувати кар'єру? За ідеєю не має він такого права, але чомусь через нього можуть запросто зарубати кар'єру керівнику, заступнику, менеджеру з продажу, і людині досить непросто буде реабілітуватися в очах керівництва (якщо, звичайно, немає потрібних зв'язків і широких спин, за якими можна сховатися) і продовжувати працювати і будувати кар'єру. Та й бажання вже не буде. у всякому разі тут. Подібне ставлення до кадрів (за будь-яку провину - до нігтя) породило дуже нехороший процес: текучка страшна, хороші зрілі кадри йдуть, на їх місце приходять пустушки, насилу освоюють спілкування навіть за скриптів, а клієнт-то стає все грамотніше. І все смішніше клієнту спостерігати за тим, що він (клієнт) в іпотечному кредитуванні знає більше, ніж кредитує співробітник, далі шаблонних фраз співробітник двох слів зв'язати не може. Сумно все це. Зате у ТП все добре: Цитата взята з сайту однієї відомої організації:

Чим компанія N краще за інших компаній?
"N працює з відомими і дуже цікавими брендами. Завдання, які ставлять перед нами клієнти, завжди вимагають творчого підходу в рішеннях, що сприяє зростанню і професійному розвитку наших фахівців. У нашому колективі чудова атмосфера."

Ага, чого ж не чудова буде, понабирали нероб Ванька валяти.
Може вже В ТП піти?

Шановна Шеканна.
По-людськи, я Вас розумію. Ваше крісло все сильніше перетворюється в "електричний стілець", "вимикач" від якого якраз і знаходиться в руках якогось "пана ТП".
Але з іншого боку, в старий добрі Радянські часи був такий "народний контроль". бригади дружинників-ревізорів. Мабуть, це і є повернення до старих традицій, але вже - на новому рівні.
Крім совка, особисто я дуже добре пам'ятаю і ДОГРЕФОВСКІЙ ощадні 15-річної давності з його хамським тітками 7х8, Мордовороти-охоронцями, кросвордами-квитанціями і багато чим ще. Так, що наявність "пана ТП" - це проблема двояко. Якби до мене особисто такий пан звернувся, я б ІЗ ЗАДОВОЛЕННЯМ показав би йому "фронт роботи" відділень і ділянок в них на 10 відразу.

Мені теж глибоко все одно посміхається ОКР мені чи ні. Головне якість обслуговування і швидкість. Якщо 1,5 години проведу в банку, то "сушити зуби" мені вже марно. З'являється злість і дратівливість на роботу такого банку. Бути ввічливим і коректним -важливо як ОКР, так і клієнта. Крім усього іншого ненавиджу коли мені починають пропонувати всілякі дурниці, тобто забирають мій час. Перебивати незручно, ось і стоїш слухаєш нісенітниця, яку розповідає співробітник. Більшість людей самі знаходять в Інтернеті все, що потрібно і йдуть в банк (або в іншу сервісну організацію). знаючи, що їм потрібно. Пора вже відстати від клієнтів!

А мені подобається, мені подобається обслуговуватися в банку, де мені посміхаються. Мені як клієнту подобається, коли зі мною вітаються і кажуть "Спасибі, приходьте ще". Мені взагалі подобаються ввічливість у всьому.
А Вас, шановна Шеканна, з Вашим ставленням до людей і близько не можна підпускати до роботи з клієнтами. І на місці Вашого керівництва, я б звернула на це увагу. Що за зневажливе ставлення? "Він НІХТО і звати ніяк, можливо приїжджий, у себе вдома не знадобився, приїхав тут мізки морочити, нічого не створив, нічому не навчився". І це про людей які приходять в Ваш банк, які приносять Вам гроші? Клієнт - це найбільша цінність банку, а Ви його ось так з брудом заважаєте.
І так, я саме про клієнтів, а не тільки про таємних покупців. Або Ви хочете сказати, що у Вас все клієнти - професора з вищою освітою і вихованням англійських лордів, а саме таємні покупці - такі як Ви описали?
"Чи має право судити така людина (людина ні про що) тих, хто впахівает в філіях за трьох, хто ще паралельно з цим здобуває освіту,"
Має. Тому що, якщо Ви работат не в відділі з Віп-клієнтами, то приїжджий без вищої освіти - як правило і є Ваш середній клієнт. І у таких людей і треба питати, як сприймають Вас клієнти. І наскільки я знаю, оцінюють відділення не по одному відкликання, а за сукупністю відгуків. І якщо не одна людина ставить Вам такі оцінки, потрібно задуматися в першу чергу про себе і про якість своєї роботи.
І останнє. З приводу додаткової освіти та "впахіванія за трьох". Це Ваші особисті складності. Заважає навчання роботі або робота навчанні - вибирайте щось одне. Доводиться "впахівать за трьох" - вирішуйте питання з керівництвом або йдіть туди, де так орати не доведеться. Не треба перекладати все це на клієнтів. Ми не зобов'язані знати про ці труднощі. Нам важливо, щоб нас грамотно і ввічливо! обслужили.

Клієнт завжди правий! І банківський співробітник про це ніколи не повинен забувати! Не любиш людей - йди з продажів. Не подобається банк - всього хорошого. Система таємних покупців працює прекрасно. Але, звичайно ж, тільки в тому випадку, якщо ТП стають справжні професіонали, об'єктивні, з досвідом і розумінням. А ось якщо набір йде так, через газету. то так, дуже шкода тих, над ким, можливо ці лже-ТП вирішили тихо (а може і голосно) поздеваться.
Але більшу частину співробітників СБ, особливо з тер. банків чисто по-людськи ДУЖЕ ШКОДА! Але винен в цьому не Греф, винна система, коли кожне нижчестоящих ланка хоче вислужитися перед вищим, забуваючи про справжні мотиви і цілі.

А ГОГ влаштувався в Ощад не сильно таємним покупцем всієї зарубіжної банківської системи. Цікаво, відкат з дисконту який? Коли Пу призначать президентом, Пу призначить Гогу головним банкіром. Так що ті, хто в Ощад працюють - будуть головні раби :) Пишатися повинні.

МОСКВА, 15 лютого - РІА Новини. Лідер українського банківського сектора Сбербанк в середу закрив операцію з придбання 100% акцій Volksbank International (VBI) - східноєвропейського підрозділу австрійської банківської групи Oesterreichische Volksbanken AG, повідомила прес-служба найбільшого українського банку.

За словами глави Ощадбанку Германа Грефа, угода була укладена з дисконтом до капіталу VBI: коефіцієнт price / book value склав 0,86.

(Як таємний покупець з контрольною закупівлею заскочив в Ощад, переплутав банки і наставив там нулів)))))

"А сама фішка це перед кожним клієнтом представлятися і питати, як клієнта звуть.
Люди сміються або, гірше, посилают.Представляться НЕ желают.Вот і сидиш, не запитати, як звуть-по голові від начальства отримаєш, запитати-клієнти засмеівают !! Ось і стаємо клоунами. "Ось теж правильно, за українськими нормами, якщо клієнт молодше твоїх дітей, то ти Олена Іванівна, а представлятися перед молодою людиною Оленою соромно то.Но ми сліпо переймаємо все із заходу, а там же немає батькові.

ДеадМарос, Греф- хто завгодно, але він не дурень. Від такої годівниці личко відверне тільки повний неадекват. Навіщо йому ЦБ? Там платять у декілька разів меньше.Всякіх "дочок" не створиш. Вчора тут була інформація. що топи Ощадбанку, а їх всього 13 челов, отримали річну виплату 1 млрд.980 млн. рублів, що на 32% більше в порівнянні з попереднім періодом.