Сбербанк - тривалий доручення - претензія, інформаційний портал «дібіт»

Гіршого ставлення до своїх клієнтів і свою роботу я не зустрічала. Але написання скарги, правда, поки тільки на сайті, результату не дали - мені просто вже другий тиждень не відповідають. Була б вдячна за пораду, як вчинити далі. Повністю згодна з тим, що користуватися послугами даного банку неможливо.

Рекомендувати "Сбербанк - Тривале доручення зі штрафом"

Можливо, це і так вам відомо і я нічого нового не скажу, проте я діяв би в такий спосіб.

1) Викласти свою претензію в письмовому вигляді, в якій навіть згадувати про втрату картки не потрібно. У цій претензії слід вказати про явне порушення Ощадбанком своїх зобов'язань за договором, а також описати наслідки цього. Вказувати потрібно без зайвих деталей - тільки конкретні факти і наслідки (додайте копії документів, якщо такі у вас є з цього питання). У претензії повідомити, що якщо Сберабанк не вирішить всі проблеми з кредитною організацією найближчим часом (не давайте їм більше 10 днів), то ви звернетеся за допомогою до суду.

2) В головний філія Ощадбанку вашого міста віднести претензію і зареєструвати її в концеляріі (обов'язково зареєструйте і візьміть реєстраційний номер).

3) Якщо це буде доречно в вашому випадку. У кредитну організацію, також написати пояснювальну, в якій роз'яснити ситуацію, що склалася і послатися на договір з Ощадбанком. У пояснювальній також повідомите кредитну організацію про те, що йде розгляд.

Трохи корисної інформації можна прочитати тут "Як захистити свої права".

Ви трохи мене не правильно зрозуміли.

Кредит брався в самому ощадбанку, тому власне і оформлялося тривалий доручення. І тому кредитному відділу відомо про втрату картки, що, власне кажучи і ставиться мені в провину. Мовляв, я була зобов'язана (.) Довести до відома кредитний відділ про те, що мені було видано дублікат (нагадаю ні номер карти ні номер рахунку не змінювався, карта була чинною, тобто на неї надходили гроші і я знімала з неї гроші , але залишок на рахунку завжди був достатній для погашення чергового платежу). І погрожує подати на мене в суд природно сам сбербанк за невиконання умов договору.

Чи має в даному випадку сенс писати претензії або безпосередньо розбиратися з ними в суді, коли вони подадуть позов щодо мене?

Чесно, на суд не хочеться витрачати час, але як по іншому боротися з подібним хамством не уявляю. Подача скарги на сайт ні до чого не привела, мені прислали відповідь про неможливість розгляду моєї скарги у зв'язку з тим, що мною не було вказано номер кредитного договору та номер карти. Я, однозначно, сприймаю дану відповідь як формальну відписку і знову переконуюся в тому, що відмінна риса "першого" банку це не бажання його співробітників працювати на всіх рівнях. Або найбільший банк країни не має бази даних своїх клієнтів по якій можна без праці відстежити і номер договору і всю необхідну інформацію для вирішення моєї скарги? Якщо такої бази немає, тоді сбербанк не тільки не "перший", він навіть не останній банк в країні, тому що навіть банком називатися не може і виникає логічне запитання навіщо він сунеться надавати банківські послуги населенню. Особливо знущально при цьому звучить подяка за те, що я не залишилася байдужою і поінформувала про своє ставлення до якості обслуговування клієнтів замість реального розгляду скарги.

По суті різниці я не бачу. Вам вже потрібно віднести вашу претензію до канцелярії і зареєструвати її. Пишіть, як виходить. Якщо я правильно розумію, жодної офіційної паперу з претензіями Ощадбанку до вас у вас немає. Говорити вони можуть скільки завгодно, слова не можуть бути доказом у суді ...

Запитайте у них офіційні подтветжденія вашої провини: на підставі якого пункту в договорі або іншого офіційного документа ви повинні оповістити кредитний відділ про втрату карти.

Також запросите офіційний документ (з підписами і печатками) з сумами штрафів і їх підставами необхідний вам для судового розгляду (неважливо, будете ви позиватися або поступіться їм, вони повинні знати, що ви серйозно налаштовані).

Зробіть це, а далі буде видно. Тут головне зрозуміти, на що вони спираються, коли вимагають з вас гроші ...

Не витрачайте час на переписку і суперечки з Ощадбанком, вони не коли не визнаю свою вину, а будуть довго тягнути "гуму"! Напишіть претензію безпосередньо регулятору (ГУ ЦБ по вашому регіону), прикладіть копії документів і відписок. Повірте регулятор змусить відповісти протягом 14 днів, це допоможе дуже. -)

Скажу Вам чесно, я сама колишній працівник Ощадбанку - по Вашій проблемі писати скарги немає сенсу, так як при укладанні Ф 190 (тривале доручення) там вказано, що при зміні будь-яких даних Ви зобов'язані переукласти договір.

Ви пишете: "(нагадаю ні номер карти ні номер рахунку не змінювався, карта була чинною, тобто на неї надходили гроші і я знімала з неї гроші, але залишок на рахунку завжди був достатній для погашення чергового платежу)".

При будь-якому перевипуск карти у Вас змінюється номер карти, який вказаний на карті. Номер рахунку, він вказаний на конверті залишається незмінним. Ф. 190 (тривале доручення) списує кошти з карти, а не з рахунку - при перевипуску змінився номер карти, і дана послуга блокується.

В даному випадку Ви самі не переуклали договір. У даній ситуації можу Вам тільки поспівчувати. Але в Ощадбанку так все влаштовано. Ощадбанку все одно на своїх співробітників, не кажучи вже про клієнтів. Орієнтир варто, тільки на доходи - на все інше сбербанк плює.

Проблема, як я тепер розумію, виникла через те, що при зміні карти відбувається автоматичне блокування рахунку. Коли я писала заяву про видачу дубліката картки співробітник попередив мене про те, що я не зможу знімати гроші з рахунку весь час поки мені не видадуть дублікат. Я тоді на це просто не звернула уваги, і вирішила що це стосується тільки мене, а не операцій за рахунком, крім того, після отримання карти ніяких проблем не виникло. А попередити мене ніхто навіть не спромігся.

Звідки, скажіть на милість, я повинна була знати, що при видачі дубліката блокується рахунок. І взагалі з якого боку мене повинні стосуватися технічні питання зміни карти? По-третє. Розуміння того на що вони спираються у своїх вимогах немає, по моєму, навіть у самих співробітників ощадбанку. У всякому разі на моє запитання чому Я повинна платити за прострочення, що виникла з вини банку, я чула тільки, як важко живеться його співробітникам і як замоталися дівчинки з кредитного відділу. Причому співробітники банку, природно в усній бесіді, визнають свою провину, але бачте, технічної можливості списати ці відсотки з мого рахунку у них немає. При чому тут знову таки я? Як говоритися, шукайте і віднайду. Тим більше, що по відчуттях ніхто навіть і не намагався - немає і все.

Я думаю, що в якості офіційної версії, яку сбербанк покладе в підставі своїх вимог буде саме блокування рахунку карти при її зміні, тому як в договорі поручітедьства є пункт, що платежі не знімаються, якщо рахунок карти закритий або заблокований. Знаєте, по відчуттях проблема з картою насправді висмоктана з пальця, щоб хоч якось виправдати свою недбалість. Адже питання не в тому, блокувалася чи ні карта, а в тому що 5 місяців. ніхто. НЕ чесався. Якби мене відразу попередили, що виникли проблеми зі списанням з рахунку грошових коштів, як роблять всі нормальні банки після того, як не проходить навіть один платіж, природно, в цьому випадку не відбулося б нарахування відсотків за прострочення і взагалі не було б ніякої проблеми . просто працювати треба.

Питання в тому, що повинен був банк мене попередити, що виникли проблеми з оплатою кредиту, тому що було укладено тривалу угоду.

Скажу вам чесно, я не співробітник ощадбанку, але я вірю своїм очам і відчуттів.

Справа в тому, що платежі на мою карту продовжували надходити, а вони як я розумію нараховуються саме карту тобто номер. Чи я не маю рації? І як би мені б могли нарахувати зарплату на карту якщо номер карти і номер рахунку не співпали? І знову питання - чому мене ніхто не попередив про проблеми з тим, що у мене не списуються гроші з рахунку для погашення кредиту протягом 5 місяців? Це не передбачається тривалим дорученням ніяк?

І як я, цікаво, повинна була здогадатися що при видачі дубліката картки змінюється її номер? ДУБЛІКАТ - другий або наступний екземпляр будь-якого письмового документа, копія, має, на відміну від копії, однакову з оригіналом юридичну силу. (Тлумачний словник фінансових термінів). Мені навіть в страшному сні не могло приснитися, що при видачі дубліката зміняться хоч якісь мої дані. І. ніхто зі співробітників Ощадбанку мене про це не попередив ні при написанні заяв видачу дубліката, ні при безпосередньому отриманні картки. Ми знову повертаємося до якості обслуговування клієнтів і кваліфікації працівників.

Наталія, ви все розумієте правильно, і мені здається, тут можна поборотися. Однак, ви ніяк не хочете прийняти мої рекомендації.

Життя влаштоване так, що все спирається на офіційні документи. І якщо ви проігнорували офіційну вимогу Ощадбанку заплатити штрафи, то цим даєте їм можливість використовувати це проти вас.

На мою думку, вам потрібно:

1) ОФІЦІЙНО відповісти на їхні вимоги заплатити штрафи.

2) ОФІЦІЙНО запросити підстави для штрафів, з вимогою вказати документи і номера пунктів, які підтверджують вашу вину.

Після цього стане видно, що робити далі.

Я на жаль не юрист і тому маю давольно слабке уявлення про свої дії в подібних випадках. Спочатку я думала розбиратися в суді, але, по-перше шкода витрачати час, і по-друге, судячи з усього сбербанк не поспішати подавати на мене позов, вони можуть, як я розумію, ще півроку розгойдуватися, а відсотки будуть продовжувати нараховуватися. І ці люди говорять про престиж свого банку. Будучи навіть не в змозі вирішити елементарні конфліктні ситуації, доводячи їх до повного абсурду.

Я взагалі насилу уявляю, як може хоч скільки-небудь ефективно працювати банк при такому ставленні співробітників до своїх обов'язків і своїм клієнтам. Зрозуміло ж, що після цієї історії я буду обходити сбербанк за сім верст, та ще поставлю максимальну кількість людей до відома про те, що і їм треба робити так само.

>> Я з радістю прийму ваші рекомендації до відома і дуже за них вам вдячна.

Краще буде якщо вже в понеділок ви віднесете ваші заяви в канцелярію Ощадбанку. Якщо ви ОБ'ЄКТИВНО не бачите своєї провини, то в заяві обов'язково скажіть, що зверніться до суду в самий найближчий час.

>> Я відразу ж поставила до відома співробітників банку про мою готовність заплатити всю заборгованість по кредиту БЕЗ відсотків за прострочення платежу.

Думаю, вам краще зв'язатися з кредитним відділом і продовжувати платити за кредит (і погасити неоплачену суму), так як ніби нічого не сталося, нехай навіть, якщо ви будете тепер платити особисто самі. Хоча, що робити з договором не зрозуміло, спробувати призупинити або якщо вони не бачать можливості по ньому продовжувати щомісячні перерахування, то залишити як є.

>> Спочатку я думала розбиратися в суді, але, по-перше шкода витрачати час.

Складається враження, що у вас немає іншого вибору. Вам потрібно написати заяву в суд, яке-небудь, яке у вас вийти і зареєструвати в суді. Заяву можна навіть по пошті відправити, але якщо ви жодного разу цього не робили, то краще все ж особисто його віднести. Якщо будуть якісь помилочки вони, можливо, стазу вам на них вкажуть. Заява в суд не дозволить Ощадбанку нараховувати будь-які штрафи до закінчення розгляду.

Справа в тому, що я зв'язувалася з кредитним відділом на предмет продовження (поновлення) платежів по кредиту. Я звичайно, можу заплатити. Але, по-перше, якщо я зараз заплачу прострочені платежі, то вони підуть не в рахунок погашення кредиту як такогого, а в рахунок погашення прострочених відсотків. По-друге, я навіть не знаю яка сума знімалася у мене з карти (мене особливо попередили в банку, що виданий мені графік платежів і сума, яка реально буде списуватися у мене з рахунку нічого спільного між собою не мають, і щоб я на цей графік не звертала уваги). Відповідно мені не відома сума яку я повинна вносити в якості щомісячного платежу. І по-третє, дійсно не зрозуміло, що робити з договором, якщо прийшла вимога достроково погасити кредит, що мене, природно не влаштовує.

Скажіть, я можу в своєму позові до суду вимагати будь-які штрафні санкції? По суті банк не виконав умови договору тривалого доручення і не поставив мене до відома, що припиняє виконувати договір, внаслідок чого і були нараховані штрафні відсотки.

>> Справа в тому, що я зв'язувалася з кредитним відділом на предмет продовження (поновлення) платежів по кредиту.

В такому випадку, платити, звичайно, не слід!

1) В такому випадку пишіть їм офіційні заяви / листи (я говорив про них вище, до речі, це може бути і один лист).

2) Отримуйте від них офіційну відповідь (в своєму заяву напишіть, що вони повинні надати відповідь не пізніше 10 днів з законодавством (я в цьому не впевнений, але напишіть)).

3) Якщо вони нічого виразного не напишуть, то звертайтеся до суду і прикладіть до вашою заявою до суду всю офіційну переписку. Для початку про компенсацію можна не думати, на компенсацію ви завжди можете подати пізніше, коли буде зрозуміло що сбербанк перевищив свої права.

На жаль, я теж не юрист, і якщо сбербанк в своїй відповіді буде посилатися на закони і т.д. то вам потрібно буде почитати інтернет, але тільки вже предметно (в контексті їх відповіді). Або ж знайти адвоката у таких справах.

Наталя, я часто стикаюся з подібною проблемою, вихід дуже простий: напишіть претензію в відділенні, де ви укладали договір, викладіть всю ситуацію. На виправлення вашої кредитної історії піде не менше місяця, але прострочення приберуть, і гроші повернуть.