Сарафанне радіо як реклама

Тепер маркетологам доводиться вигадувати нові способи заманювання споживача. Хтось винаходить велосипед, а хтось згадує «технології», яким вже не одна сотня років. До таких можна віднести так зване «сарафанне радіо».

Фахівці розрізняють три форми «сарафанного радіо»: емпірична, непряма і навмисна.

Остання нині майже не спрацьовує, надто вже багато відомих людей рекомендують нам «відмінні товари і послуги», і при цьому кожен споживач прекрасно розуміє: всі ці похвали - виключно за умовами контракту.

Непряма - різні маркетингові заходи, за результатами яких люди зазвичай діляться своїми позитивними враженнями з оточуючими.

Емпірична - найпоширеніша і найефективніша форма. Використовується в переважній більшості випадків. Грунтується на безпосередньому особистому досвіді споживача.

Кому ви більше повірите: відомому і популярному, але абсолютно чужому для вас актору чи думку ваших рідних і друзів? Звичайно, близьким. При цьому ви точно знаєте: вони не зацікавлені в збільшенні продажів товару або послуги, які хвалять. Їхня думка грунтується на власному досвіді.

Чи то він замовив, то чи його замовили ...

Негативний аспект «сарафанного радіо» практично всім відомий. Мало хто хвалить товар або послугу, якщо придбане відповідає їхнім очікуванням. Але якщо виявився якийсь недолік - про це від скривдженого клієнта дізнаються всі.

Нечистоплотні бізнесмени давно використовують «сарафанне радіо» для розпускання негативних чуток про конкурентів. Досить згадати акції проти Coca Cola, наприклад, байку про те, що в цьому напої за ніч розчиняється зуб. А історія про те, що в дитячому харчуванні виявили ртуть? Уже ніхто й не згадає, про яку марку йшлося, але що ртуть знаходили - це так, пам'ятають практично всі.

Ви не зможете коригувати і направляти запущену вами і поширювану людьми інформацію. Ви будете просто реагувати на наслідки. І якщо слух про те, що в ваших булках найсмачніший родзинки, раптом трансформується в історію про те, що це не родзинки, а таргани, то, швидше за все, вам доведеться підраховувати збитки.

Як використовувати таку просту і в той же час непередбачувану в своїх результатах технологію? Головний принцип, про який говорять всі маркетологи, - обережність. І не варто керуватися принципом «Не помиляється той, хто нічого не робить».

Головне - самим зрозуміти, що в вашому реченні такого цінного, про що люди готові будуть розповісти близьким. Відмінна якість - не причина розхвалювати товар наліво і направо, адже, купуючи щось, покупець спочатку хоче отримати якісний продукт. Значить, його очікування в цьому потрібно перевершити. Людина повинна бути здивований. Емоції - ось головний двигун сарафанного радіо. Причому негативні емоції мають більший вплив на мотивацію людини поширювати інформацію.

Приємно здивувавши свого клієнта, ви отримаєте в його особі відданого апологета. Якщо людина дуже емоційний, то апологет з нього може цілком стати ще й войовничим. Тобто в цьому випадку він не просто порадить вашу пропозицію своїм знайомим, але і буде активно доводити ваше право на винятковість.

Мені не доріг твій подарунок, дорога твоя любов!

Як здивувати клієнта, коли все навколо пропонують різні бонуси, знижки, купони і таке інше? А чим вас самих можна здивувати і зачепити? Виходите з власних відчуттів і не пропонуйте своїм клієнтам те, до чого самі залишитеся байдужі, ніж самі не скористалися б. Така банальна річ, як маленький дріб'язковий подарунок, може бути подана як щось цінне для вас. Щось, ніж ви готові поділитися тільки з найдорожчим вам людиною. Різниця між цукеркою, виданої із загальної цукерниці, і цукеркою, вийнятої з кишені, величезна. Це - особисте ставлення.