розуміння споживача

Завдання маркетолога, що оцінює споживачів, полягає в тому, щоб постійно виокремлювати людей з високим почуттям власної гідності. Такі люди відрізняються послідовністю дій. Вони справляються зі своїми внутрішніми конфліктами. легко пригнічують небажані схильності, проявляють високий самоконтроль. Це урівноважені, тактовні, спокійні і незалежні люди. До всіх покупок вони ставляться дуже серйозно, намагаються не міняти свою прихильність до торгової марки, магазину, фірмі. У ряді випадків такі люди можуть стати опорою виробника і роздрібної торгівлі. Однак слід зауважити, що люди з високим почуттям власної гідності дуже цінують добротні, якісні товари, солідне обслуговування і обов'язковість. Ненадійного партнера вони
відкидають.

Всім людям властиво різноманіття потреб, які традиційно поділяються на матеріальні і духовні. Але це занадто спрощений підхід до такого важливого компоненту особистості. Потреба людини - найсуттєвіший спонукальний фактор його поведінки. Недарма західні теоретики менеджменту
і маркетології при оцінці споживчого попиту систему потреб ставлять в основу. Причому всюди віддається перевага концепції Маслоу.

Іноді використовують і іншу термінологію для позначення названих груп потреб: матеріальні, охоронні, міжособистісні, престижні, унікальні. Сенс цих термінів полягає в тому, що вони розкривають спрямованість людей до різних класів продукції (товарів, послуг, ідей).

Так, люди, що знаходяться на першому рівні потреб (матеріальному) виявляють тенденцію до накопичення. Для них важливо здобувати якомога більше цінностей. Нерідко якість і підвищена комфортність продукції залишається ними за бортом. Ті ж, хто досяг у розвитку своїх потреб четвертого рівня, відрізняються витонченим смаком і розбірливість. Для таких людей важлива якісна продукція, вони цінують увагу, ввічливість персоналу. Перші (матеріальні типи) можуть купувати продукцію будь-яких фірм, другі стійкі до обраним.

Типологія споживачів за особливостями їх потреб відноситься як до внутрішніх, так і зовнішніх ринків. У своїх можливостях ця типологія невичерпна.