Реферат комп’ютери і маркетинг (інтерактивний маркетинг) - банк рефератів, творів, доповідей,

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

У даній роботі я розкрию особливості зв'язку маркетингу з комп'ютерною технікою.

Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

Комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам інформацію і маркетингові послуги в режимі реального часу, за певну щомісячну оплату.

Найвідомішими такими службами є America Online, CompuServe і Prodigy (з 8 мільйонами, 2,5 мільйонами і мільйоном абонентів відповідно).

Після періоду бурхливого розвитку в середині 90-х комерційні оперативно-інформаційні служби почали відчувати гостру конкуренцію з боку Internet як головного каналу інтерактивного маркетингу.

З іншого боку, самі оперативно-інформаційні служби зараз надають доступ до Internet в якості однієї з основних своїх послуг. Internet - бурхливо розвивається глобальна "павутина" комп'ютерних мереж. Початок Internet ще в 60-і роки було покладено одним з проектів Міністерства оборони США, яким передбачалося зв'язати в єдину комп'ютерну мережу державні науково-дослідні інститути, підприємства-підрядники та військові об'єкти.

Сьогодні ця колосальна загальнодоступна комп'ютерна мережа пов'язує комп'ютерних користувачів всього світу (причому тип комп'ютера не має значення). Будь-який власник персонального комп'ютера, модему і відповідного програмного забезпечення може виконувати пошук в Internet необхідної йому інформації (тематика якої практично необмежена) і завантажувати її в свій комп'ютер. Крім того, він може спілкуватися з іншими людьми, що мають доступ до Internet.

Реферат комп'ютери і маркетинг (інтерактивний маркетинг) - банк рефератів, творів, доповідей,

Рис.1. користувачі Internet

Швидкий розвиток інтерактивного маркетингу

Незважаючи на те, що основна частка світового інтерактивного маркетингу доводиться на США, a Internet все ще не стала основним засобом просування товарів на ринок, європейські виробники вже не можуть ігнорувати ці нові технології. Зараз в світі налічується від 4 до 6 мільйонів Web-вузлів, а їх кількість збільшується приблизно на 400 нових вузлів щотижня. Рис.2 ілюструє той факт, що користувачі входять в Internet з різних причин: від простого бажання подивитися, що там з'явилося новенького, до чисто практичних потреб (робота, освіта, розваги).

Таким чином, "електронні покупки" є далеко не єдиною і головною метою звернення до Internet. Co часом, однак, за допомогою Internet буде відкриватися все більше можливостей для продажів і надання послуг споживачам на зарубіжних ринках. Наприклад, 27% продажів книжкового Internet-магазину Атаго. оп. сот (США) відбуваються за кордон - найчастіше для покупців, які в іншому випадку просто не мали б можливості знайти цікаву для них книгу [23]. Virgin Radio, яка здійснила перший в Європі проект "інтерактивної радіостанції", вішає в прямому ефірі на комп'ютери користувачів Internet, які звертаються до Web-вузла цієї радіостанції. Ця служба (www.virginradio. Co. Uk) доступна для будь-якого користувача Internet по всьому світу. У ній використовується сучасне програмне забезпечення RealAudio, яке дозволяє всім користувачам Internet "качати" безкоштовну інформацію з Web-вузла Virgin Radio. (Правда, "перекачування" інформації в даному випадку означає не завантаження файлу в свій комп'ютер з наступним його відтворенням, а можливість слухати музику, що програється для користувачів безпосередньо по Internet)

Чим більше компаній готові визнати широкі можливості нових електронних технологій, тим частіше нам доводиться стикатися на практиці з поняттям "електронна торгівля". Відповідно до недавно проведеним дослідженням, 39% всіх користувачів Internet вже доводилося відшукувати в Internet інформацію про цікаві їм товари і послуги. П'ятнадцять відсотків користувачів Internet вже робили покупки в Internet, і їх кількість неухильно зростає. Перші спроби розвивати електронну торгівлю наштовхувалися на недовіру з боку користувачів і їх тривогу за безпеку подібних угод (багато хто побоювався шахрайства, крадіжок, втрати товарів і доставки неякісних або пошкоджених товарів). Однак у міру розвитку електронної торгівлі зростає і довіру з боку споживачів, що пов'язано в першу чергу з удосконаленням технології такої торгівлі, її стандартів і переліку послуг. Є всі підстави вважати, що в XXI столітті електронна торгівля стане основною торговою технологією.

Коли нормальна людина намагається уявити типового користувача Internet, в уяві постає йому розкудланою і не виспавшись комп'ютерного маніяка, що висловлюється на недоступному простому смертному мові. Інші уявляють при цьому молодого гордовитого професіонала найвищого ґатунку. Незважаючи на те, що ці стереотипи сьогодні безнадійно застаріли, "населення" країни під назвою Internet дійсно відрізняється - з демографічної точки зору - від населення більшості держав, що проілюстровано на рис. 3.

Рис.3. Демографічний зріз користувачів Internet

В цілому користувачі Internet є в деякому сенсі елітну групу. Це досить молоді, освічені та забезпечені люди, помітно більшу частину яких складають чоловіки. Однак чим більше людей втягується в використання Internet, тим більше їх демографічний склад наближається до того, який характерний для населення нашої планети в цілому (по крайней мере, для розвинених країн). У міру розвитку Internet буде забезпечувати доступ виробників товарів до все більш широкого спектру демографічних сегментів. Наприклад, за останні два роки жіноча частина "населення" Internet практично подвоїлася і становить в даний час 41%. Хоча більше половини всіх користувачів Internet складають професіонали і менеджери, їх відносна кількість неухильно скорочується за рахунок припливу широких мас "дилетантів".

Хоча користувачі Internet в середньому молодше, ніж населення в цілому, вік 45% користувачів становить 40 років і старше. У той час як молодші групи частіше користуються Internet для розваги і спілкування, користувачі постарше воліють займатися в Internet серйознішими речами. Наприклад, 24% 50-64-річних людей користуються послугами Internet для покупки-продажу цінних паперів та інших способів розміщення вільних грошових коштів (з тих, кому зараз від 25 до 29, цими питаннями цікавляться лише 3%). І хоча серед користувачів Internet люди у віці понад 65 років складають лише 5%, 42% з них вже робили покупки за допомогою Internet.

Користувачі Internet відрізняються від всіх інших покупців і з психологічної точки зору. Компанія SRI, творець типології стилів життя VALS 2, яка обговорювалася в главі б, в даний час розробляє типологію iVALS, основна увага якої акцентується на перевагах, світогляді і поведінці користувачів оперативно-інформаційних служб і Internet. Web-вузол SRI (wwv. Future. Sri) дає можливість відвідувачам, хто відповів на запитання спеціальної анкети VALS 2, отримати вичерпні свого типу особистості відповідно до методики VALS 2. Практично 50% тих, хто відвідував цей вузол, відносяться до типу так званих реалістів, тобто технарів - професіоналів вищого класу. До цього сегменту належить лише 10% населення в цілому.