Реферат імідж фірми

3.1 Побудова ефективної системи внутреннегоPR

Внутрішній PR - цілеспрямоване і структуроване інформаційне вплив на персонал, покликаний зміцнити в його очах імідж компанії, це частина політики управління персоналом, яка повинна бути побудована в рамках єдиної концепції та відштовхуватися від цілей, які стоять перед компанією.

Формування системи внутрішнього PR передбачає тривалу роботу, яка, як правило, складається з чотирьох основних етапів, як то:

- оцінка його ефективності.

На етапі підготовки важливо звернути увагу на два ключові моменти:

- проаналізувати наявну в компанії ситуацію і з'ясувати наскільки персонал поінформований про перспективи розвитку компанії, наскільки ефективно взаємодіє між собою працівники різних підрозділів, чи задоволені вони існуючим станом справ. Дізнатися це можна в особистих бесідах з працівниками, керівниками підрозділів або анкетуванням;

- оцінити масштаб передбачуваних змін. Можливо, буде потрібно провести кілька конкретних заходів - наприклад, організувати роботу внутрішнього корпоративного сайту і своєчасно інформувати працівників про зміни в компанії. Може бути, виникає необхідність вибудувати цілу структуру для виконання довгострокової програми, в зв'язку, з чим треба пам'ятати, що ефективність цілої системи завжди буде вище, ніж набір її окремих елементів.

Визначивши масштаб передбачуваних змін, потрібно визначити, які практичні засоби будуть потрібні для їх досягнення. Можна виділити кілька груп заходів, які складають систему внутрішнього PR.

Іміджеві заходи включають в себе визначення місії компанії, створення корпоративного кодексу і розробку корпоративної символіки. Їх завдання полягає в формуванні єдиних стандартів поведінки і відданість цінностям компанії. У зв'язку з цим застосовуються загальноприйняті поняття:

- місія - це призначення організації, її основна функція в суспільстві, її роль на конкретному ринку, в будь-якому напрямку бізнесу;

- формулювання місії - результат роботи управлінської команди, тому дуже важливо, щоб всі співробітники компанії поділяли її цінності;

- корпоративний кодекс - це документ, що описує правила ведення справ і взаємин в організації, він унікальний і цінний тим, що задає цінності і зразки поведінки, яким повинні слідувати всі працівники організації, включаючи керівництво. Кодекс також містить основні заборони, вказівки на неприйнятні зразки поведінки, адміністративні заходи впливу та ін. Оскільки життя кожної організації підпорядковується певним правилам, які можуть бути відображені в корпоративному кодексі, в нього може бути включено все, що актуально для даної організації: принципи розподілу завдань і відповідальності, порядок врегулювання суперечок і т.д. Корпоративна символіка повинна бути витримана в єдиному стилі. До речі, можна оголосити серед співробітників конкурс на кращу ідею розміщення символіки компанії.

Навчальні заходи передбачають проведення семінарів і тренінгів для адаптації нових співробітників, працівників, які перейшли на нову посаду, а також для підвищення кваліфікації та професійного зростання персоналу.

Важливі об'єднують заходи - організація корпоративних свят, змагань, а також створення, відродження і підтримку традицій, оскільки це найбільш значущий елемент внутрішнього PR.

При розробці окремих елементів системи доцільно використовувати думки працівників, отримані, проаналізовані та узагальнені за результатами опитувань, анкетування, інтерв'ю з окремими працівниками. До роботи над елементами проекту системи можна підключати ініціативні групи. Важливо, щоб інформація про всі заходи була доступна кожному працівнику - її, зокрема, можна розіслати по внутрішній мережі. Незалежно від результату сама участь в таких заходах створює у працівника позитивний настрій по відношенню до компанії і тим самим вже є елементом внутрішнього PR.

Щоб оцінити якість системи PR, потрібно вибрати декілька найбільш важливих показників і, порівнюючи ці показники з показниками за попередні звітні періоди, відстежувати ефективність. Так, наприклад, ефективність функціонування системи внутрішнього PR може бути визнана позитивною, якщо рівень плинності персоналу на кінець періоду зменшиться в порівнянні з початком періоду. Результати оцінки ефективності втілюються в певні висновки.

Спеціальність PR-менеджера (менеджера зі зв'язків з громадськістю) зарекомендувати себе як одна з найбільш затребуваних. PR-менеджер все частіше стає однією з ключових фігур в бізнесі, його основна функція - управління іміджем компанії. Якщо компанія знаходиться на піку розвитку і потребує створення і підтримки певної громадської думки, необхідний PR-менеджер.

З огляду на вищевикладене, насамперед необхідно визначитися з конкретними обов'язками PR-менеджер PR-менеджера фірми і тільки потім визначити основні вимоги до кандидатів на цю посаду.

3.2 Вимоги, що пред'являються кPR-менеджеру

Незважаючи на те, що на ринку праці з'являється все більше дипломованих фахівців, роботодавці часто віддають перевагу привабливим і енергійним людям без профільної освіти. Це цілком зрозуміло, оскільки PR-менеджер - перш за все комунікатор, тому такі якості, як зовнішні дані, приємний голос, грамотна мова і хороша дикція, грають важливу роль при відборі кандидатів.

Важлива вимога полягає в наявності успішного досвіду взаємодії з ЗМІ - досвіду оповіщення в ЗМІ діяльності своєї організації. PR-менеджер PR-менеджер дожжен оперативно повідомляти журналістам про значимі події, а при відсутності таких - створювати цікаві інформаційні приводи, щоб компанія знайшла певний рівень популярності. Ще один з необхідних навичок - вміння складати прес-релізи і при цьому забезпечувати оперативність і достовірність фактів, інформативність, гостроту проблеми, ясність викладу і, нарешті, сенсаційність матеріалу.

Крім того, PR-фахівці повинні постійно контролювати відомості про компанії, які з'являються в засобах масової інформації, тобто вести моніторинг ЗМІ. Моніторинг ЗМІ потрібен не тільки для контролю над інформацією, що надходить, але й грамотно провести PR-кампаній, своєчасної коригування власних дій.

Менеджера зі зв'язків з громадськістю необхідний досвід організації прес-конференцій, презентацій, виставок, «круглих столів», брифінгів.

3.3 Корпоративні стандарти

Корпоративні стандарти задають модель поведінки, яка формує неповторний індивідуальний стиль фірми і від того, наскільки успішно вибрані і розроблені ці стандарти, залежать не тільки принципи побудови ділових і міжособистісних відносин в колективі, але і зовнішній імідж самої фірми.

Корпоративні стандарти спрямовані на ефективне вирішення бізнес-завдань, що стоять перед фірмою оскільки їх введення дозволяє: створити конкретну модель поведінки, очікуваного від працівника; економити час в організаціях, постійно привертають новий персонал; відсівати персонал, який не хоче (не може, не готовий) працювати так, як вимагає фірма; знизити кількість конфліктів в організації, поліпшити мікроклімат в колективі; контролювати й оцінювати персонал; полегшити створення фірмової системи навчання та розвитку персоналу; вибудувати систему мотивації і стимулювання в організації; спростити процес прийняття управлінських рішень; сформувати фірмовий стиль компанії, який відрізняє її від конкурентів (конкурентна перевага).

Корпоративні (фірмові) стандарти в будь-якому випадку включають організаційну культуру як набір найбільш важливих припущень, прийнятих членами організації та одержують вираження в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири їх поведінки і дій. Разом з тим, самі корпоративні стандарти є проявом організаційної культури і тому їх можна визначити як норми професійної діяльності та правила здійснення тих чи інших дій, прийняті в організації і обумовлені різного роду положеннями. Елементами організаційної культури є мета компанії, місія, стратегія, функції, завдання, структура, норми і правила, система управління, клієнтоорієнтований, мотивовану, задоволений якістю трудового життя персонал, ефективна команда вищих менеджерів.

Необхідність регламентації протікають за допомогою корпоративних стандартів не залежить від чисельності персоналу фірми, але визначається її стратегією і бізнес-завданнями на конкретній етапі розвитку, оскільки самі стандарти дозволяють задати необхідні моделі поведінки персоналу, як з внутрішніми, так і з зовнішніми клієнтами.

В принципі стандартизації підлягають всі сторони багатогранного життя компанії. Стандарти взаємодії як всередині компанії, так і з зовнішніми клієнтами, і з контрагентами можуть реалізовуватися за допомогою корпоративного кодексу, довідників, розроблених для персоналу, книги працівника компанії і т.д. Такі посібники містять перелік того, що повинен знати працівник даної компанії, опис процедур, що дозволяють йому якомога швидше адаптуватися в новому колективі (оплата праці, страхування, як підвищити кваліфікацію і ін.).

Книга працівників торгової мережі, наприклад, може містити такі розділи: місія компанії; філософія компанії; що компанія очікує від персоналу; чого персонал має право очікувати від компанії; стандарти поведінки на роботі; бажаний образ майбутнього компанії; принципи роботи з покупцем; інформаційна безпека; система мотивації та оплати праці; система дисциплінарних стягнень і штрафів; організаційні процедури; організація робочого місця; принципи спілкування з клієнтами; етика внутрішніх комунікацій; зовнішній вигляд працівників.

Впровадження корпоративних стандартів на практиці часто супроводжується різного роду помилками, як хто: недостатня (або формально декларована) зацікавленість перших осіб компанії в створенні та впровадженні стандартів; невідповідність змісту стандартів цінностям компанії (стандарт стверджує одні вимоги до персоналу, а насправді в компанії вітається інші типи і моделі поведінки); силове впровадження стандартів і впевненість керівників в дієвості наказу. У таких випадках документ спускається згори і потім слід жорсткий наказ «Виконувати», а що, як, навіщо, з якою метою, персоналу не пояснюється в силу того, що недооцінюється сила звички і ту обставину, що на перших порах працівникам доведеться докладати певних зусиль , щоб працювати по прийнятим стандартам; неузгодженість або протиріччя впроваджуваного документа і вже існуючих в організації регламентів та інструкцій.

3.4 Умови успіху в бізнесі

Прийнято говорити про 12 умовах можливості досягнення успіху в бізнесі. Необхідні переваги, оскільки в іншому випадку боротися за успіх буде набагато важче. До таких переваг належать:

1. Місцезнаходження. Існують певні ідеальні місця для магазинів, ресторанів, гаражів і готелів. І людина повинна наполегливо шукати краще доступне йому місце для свого бізнесу. Якщо його стартовий капітал дозволяє почати тільки з невеликого магазину, йому слід пошукати клаптик землі на самій жвавій вулиці. Головне - не розміри магазину, а кількість перехожих. Десятіфутовий фасад магазину на головній торговій вулиці краще трідцатіфутовое на другорядній;

2. Спеціальні знання. Людина, що володіє вродженими або набутими якостями торговця, здатний домогтися успіху майже в будь-якій справі, тому що він буде в своєму бізнесі першорядне значення надавати збуту, а це якраз і є правильний спосіб вести справу;

3. Особиста популярність;

4. Особисті якості;

6. Масштаби бізнесу повинні відповідати розмірам капіталу - потрібно вести бізнес в рамках свого капіталу, оскільки в іншому випадку виникають певні фінансові негаразди і можливе банкрутство;

7. Необхідність мати сучасне обладнання, оскільки в іншому випадку бізнес буде тягнути назад застаріла техніка;

8. Необхідно підбирати хороших працівників. оскільки в іншому випадку бізнес буде ненадійний і неефективний;

9. Треба завойовувати позитивну репутацію. оскільки в іншому випадку вас чекає або неприязнь, або невідомість;

10. Треба просувати свій збут. оскільки в іншому випадку бізнес зупиниться;

11. Необхідно організовувати свій час. оскільки в іншому випадку вас чекає крах або менший успіх;

12. Треба цінувати ефективні методи ведення бізнесу - необхідно розуміти значення ефективних методів роботи для бізнесу, оскільки в іншому випадку ви будете неправильно вести справи.

Необхідно опановувати спеціальними знаннями, оскільки в іншому випадку все життя проведеш в рядових службовців. Треба децентралізувати управління, оскільки в іншому випадку ваш бізнес стане бюрократичним, нединамічною і неприбутковим.

Головну увагу треба приділяти чистого прибутку, оскільки в іншому випадку ви можете виявити, що працюєте даремно. Необхідно постійно рухатися вперед, оскільки в іншому випадку справа занепадає.

Кожен бізнес повинен мати свій коник. Він повинен або виконувати незвичайні речі, або виробляти звичайні речі новим способом. Публіку завжди привертає щось особливе. Якщо людина не може зробити нічого особливого, його чекає або невдача, або лише незначний успіх.

Можна помітити, що в малому бізнесі займаються, головним чином, тим, що виготовляють самі звичайні речі самим звичайним способом. В цьому і полягає головна причина того, що цей бізнес назавжди залишиться малим. Надперевагою закладає початок великому успіху. Прибуток отримую здатні, а іншим дістаються збитки.

Майже кожен великий бізнес спочатку був дрібним. Але завжди він спочатку мав низку переваг. Він перевершував своїх дрібних конкурентів. Потім він по деяких позиціях починав перевершувати великих. Бізнес продовжує рости до тих пір, поки розвиває свої переваги.

В наші дні професійний і політичний навик сам по собі ще не забезпечує успішне здійснення комерційних і політичних проектів і не створює гідну репутацію в ділових колах. Для цього необхідно вміти розташувати до себе аудиторію, партнерів і клієнтів, тобто створити свій неповторний діловий імідж. Не тільки в комерційній та політичній діяльності, але і в будь-яких інших професіях, що вимагають особистого контакту, вдалий імідж стає вирішальним фактором. Такий імідж дуже важливий і для службової кар'єри.

Позитивний імідж фірми як роботодавця сприяє залученню на вакантні робочі місця кращих фахівців, мотивує працівників працювати з повною віддачею, знижує плинність кадрів. Як відомо, будь-яка інформація про компанію, яка проникає в зовнішнє середовище, формує її імідж. Будь-яка команда прагне сформувати команду з відданих працівників, високо мотивованих на досягнення цілей. Домогтися цього можна шляхом розробки і впровадження системи внутрішнього PR, яка дозволити налагодити корпоративні зв'язки, організувати своєчасне інформування працівників про стан справ, сформувати позитивний імідж компанії і як, наслідок, підвищити лояльність і ефективність кожного працівника.

Результати західних досліджень показують, що репутація фірми в світі бізнесу може оцінюватися настільки високо, що, послабивши діяльність в сфері зв'язків з громадськістю, можна втратити до 70% клієнтів.

Корпоративні стандарти задають модель поведінки, яка формує неповторний індивідуальний стиль компанії і від того, наскільки успішно вибрані і розроблені ці стандарти, залежать не тільки принципи побудови ділових і міжособистісних відносин в колективі, але і зовнішній імідж самої організації.

Для можливості досягнення успіху в бізнесі необхідно дотримуватися дванадцять умов (переваг).

Список використаної літератури

Спасибі творцям сайту! Зроби паузу, студент, ось розважся: Віктора в групі звали Вієм, тому що викладач на лекції, коли той звично в нахабну спав сидячи на першому ряду столів, сказав одногрупникам: «Підніміть йому повіки». До речі, анекдот узятий з chatanekdotov.ru