Проста звітність в фітнес клубі або тренажерному залі

Як Боротися з Звітами Заради Звітів в Фітнес Бізнесі

Сьогодні ми поговоримо про те, як прибрати слабкі місця фітнес бізнесу у вигляді звітів заради звітів. Адже що робити якщо:

- У Вас немає клубної програми, і Ви ведете всю звітність по-старому в зошиті. Ви відзначаєте в ній тільки продані карти і парафії клієнтів.

- У Вас є клубна програма, але вона настільки складна, що в ній неможливо розібратися. Ви використовуєте її на 5 відсотків, до того ж з нею регулярно виникають проблеми.

Рекомендуємо розділяти весь бізнес процес на конкретні показники - регулярно їх контролювати, відстежувати динаміку, зміни і своєчасно реагувати на них своїми управлінськими рішеннями.

Важливо завжди тримати свій фітнес бізнес "на короткому повідку" і розуміти що з ним відбувається в кожен конкретний день.

Дуже важливо щоб звітність була не заради звітності. Ви повинні чітко розуміти навіщо Вам кожна конкретна цифра. Коли Ви розумієте сенс цієї цифри, а найважливіше Ви знаєте як з нею працювати і на що вона впливає, тоді Ви розумієте:

Навіщо її потрібно заміряти;
Як її можна поліпшити;
Як вона Вам допомагає в роботі.

Показники пов'язані з вхідним потоком

Ви повинні відслідковувати всі показники пов'язані з вхідним потоком в клубі: кількість вхідних дзвінків, кількість проведених інструктажів, кількість гостей в клубі, кількість померлих клієнтів за один день, кількість нових клієнтів в кожен конкретний день, кількість продовжень в кожен конкретний день і т.д .

Клікайте. щоб отримати закриті матеріали для керівників

До того ж, коли вибудовується така комунікація:

Персонал починає відстежувати денні показники.
Ви берете ситуацію під контроль. Тепер Ви розумієте у скількох людей закінчується абонемент сьогодні і скільки людей його реально продовжили термін в термін. Невеликий рада: Якщо людина продовжується раніше терміну закінчення абонемента, можете зробити йому певну знижку за програмою лояльності. Якщо людина продовжується після закінчення абонемента, то його вже можна відносити до нових клієнтів і продавати йому послуги трохи дорожче.
Ви розумієте скільки у Вас нових клієнтів. Відповідно Ви можете вважати свій коефіцієнт продовжень кожен день.

Найбільший плюс цього показника для фітнес бізнесу в тому, що він дозволяє контролювати Ваших менеджерів з продажу. У Вас вже не буде виникати ситуацій, коли менеджери забувають продовжити клієнта або здійснюють дзвінки не в строк через що клієнти "зриваються".

Це так само хороший спосіб виявити слабкі місця, коли допустимо Ви бачите, що абонемент закінчується у десятьох людей, а продовжується за все один. Найпростіший спосіб вирішення цієї проблеми це Вам сісти з менеджером (або адміністратором) в кінці дня і зробити список з 10 людей, які сьогодні у Вас на продовження, і з кожним попрацювати предметно: подивитися, що у людини за карта, скільки він ходив, яку карту йому потрібно продати, як продати, можливо допомогти адміністратору зі скриптами.

Готовий скрипт вхідного дзвінка для адміністратора фітнес клубу Ви знайдете тут: Як Зробити з Адміністраторів Фітнес Клубу Справжніх Професіоналів?

Коефіцієнт продовжень вважається кожен день і в підсумку все зводиться в щомісячний коефіцієнт продовжень. Його так само важливо розуміти.

Про що може говорити низький коефіцієнт продовження:

Ваші продавці не допрацьовують / не продовжують клієнтів вчасно. Потрібно розуміти, якщо основні продовження припадають на кінець місяця, а менеджер з продажу подовжує клієнта не 29, а 3-го числа (наступного місяця), то бюджет поточного місяця буде сильно мінятися. Це потрібно розуміти.
Проблеми з додатковими послугами та вони дуже погано продаються.

рейтинги тренувань

Ви повинні чітко знати, який рейтинг у кожній конкретній тренування а так само відстежувати його щомісяця. Ви повинні відслідковувати динаміку - зростання і падіння рейтингу у кожного заняття. Припустимо, Ви взяли (поміняли) інструктора і пересунули заняття на годину вперед / назад - обов'язково відстежити зміну рейтингу.

Сильно високі рейтинги це не завжди добре. Припустимо Ви бачите що у вечірніх силових занять високі рейтинги. Проаналізуйте рейтинги силових класів і кількість клієнтів в тренажерному залі в цей же час і подивіться чи не відтягують чи силові класи людей з тренажерного залу, так як в даному випадку продажу персональних тренувань можуть сильно впасти.

Клікайте. щоб отримати закриті матеріали для керівників

Так само рейтинги допомагають визначати пікову відвідуваність вашого фітнес клубу. Навіщо це потрібно знати?

Наприклад ви запускаєте короткі акції одного дня на дві-три години. Їх потрібно запускати тоді, коли потік клієнтів у вашому фітнес клубі максимальний.
Дуже часто на рецепції працює по два адміністратора (навіть якщо клуб невеликий). Так ось, другого адміністратора можна виводити тільки на пікові години.

Показники оцінки роботи адміністраторів

Середня виручка за візит. Цей показник допоможе Вам чітко виміряти ефективність роботи адміністраторів. Припустимо, каса за додатковими фітнес послуг за день у Вас складає 30 000 рублів, а візитів в день - 100. Ви ділите середню касу по доп. послуг на кількість візитів. Відповідно, середня виручка за візит у Вас 300 рублів.

Цей показник наочно демонструє наскільки ефективно працює Ваш адміністратор. Так само коли ви проаналізуєте цей показник ви побачите що у різних адміністраторів він різний. Хтось уміє і може продавати, інший не може.

Відгуки. На рецепції розмістіть анкету, в якій буде 5-6 питань і протягом двох тижнів просите Ваших клієнтів за подарунок заповнити ці анкети. Кількість відгуків, які зможе зібрати один адміністратор буде прямо пов'язане з тим чи вміє він комуніціровать з клієнтами чи ні.

Ось так легко можна відразу визначити масу корисних показників для фітенс бізнесу.

Для тих, хто хоче знати більше: