Професійні конфлікти і способи їх дозволу - курсова робота, сторінка 1

1.2. Класифікація конфліктів ................................................... .8

2.1. Динаміка конфліктів ......................................................... 14

2.2. Стратегії поведінки в конфліктній ситуації ............ .. .... ......... 22

2.3. Способи вирішення конфлікту ........................................ ...... 25

Бібліографічний список …………………………………………. 35

Спогади про конфлікти як правило викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, довести свою правоту, образи. В результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, так як їм доводиться стикатися з конфліктами частіше за інших. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.

Представники ранніх шкіл управління, в тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації при найкращих взаємостосунках не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що в другій половині ХХ століття виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія.

Конфлікти виникають майже у всіх сферах людського життя. Тут ми будемо розглядати тільки ті, які відбуваються в організаціях.

З усього вищесказаного стає ясно, чому професійні конфлікти викликають пильний інтерес дослідників.

Що ж таке конфлікт?

Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.

Метою даної курсової роботи зроблено спробу розглянути основні типи професійних конфліктів і можливі шляхи їх вирішення.

1.Опісать поняття «конфлікт», «конфліктна ситуація».

2.Опісать різні види професійних конфліктів.

3.Рассмотреніе способів вирішення конфліктів.

Об'єктом дослідження є професійні конфлікти.

Предметом дослідження в даній роботі є способи вирішення професійних конфліктів.

Обсяг і структура курсової роботи

Робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаних джерел.

Структура курсової роботи: глава 1 - «Характеристика конфліктів», глава 2 - «Вирішення конфліктів», висновок, бібліографічний список.

Глава 1. характеристика конфліктів

Деструктивні і конструктивні функції конфліктів. Оскільки в ході конфлікту вирішуються протиріччя, відбувається пошук шляхів виходу з тупикової ситуації, то виникає питання про його функції - позитивної або негативної, поганою або хорошою. З буденної точки зору тут може бути дана тільки негативну відповідь, тому що конфлікт пов'язаний з такими явищами, як побутові сварки і негаразди, службові неприємності, міжнаціональні, територіальні, суспільно-політичні протистояння і протиборства, пов'язані зі стражданнями і втратами. Звідси і оцінка конфлікту в якості явища небажаного [4 с.179].

-конфлікт сприяє певному руху вперед, запобігає застою;

-в процесі конфлікту відбувається об'єктивація джерела розбіжності і можливо його дозвіл, "зняття", знаходяться кошти запобігання майбутніх конфліктів;

-конфлікт - це певне заперечення старих, "віджилих" відносин, що призводить до формування нових відносин, корекції взаємодії;

-в конфлікті "зживається" внутрішня напруженість, "вихлюпуються" агресивні почуття, "розряджаються" фрустрації, неврози;

-конфлікт - спосіб самоствердження особистості, особливо у підлітка, у якого конфлікт - необхідна форма поведінки для підтримки статусу в групі;

-внутрігрупповой конфлікт в науковій діяльності створює необхідний рівень напруженості, потрібний для творчої активності; так, дослідження показало, що продуктивність творчої наукової діяльності вище у конфліктних особистостей;

-межгрупповие конфлікти можуть сприяти груповий інтеграції, зростання згуртованості, солідарності групи;

-Необхідність вирішення конфлікту призводить до кооперації, до концентрації зусиль учасників на рішення конфліктної ситуації, до залучення членів групи в загальну життя групи.

З іншого боку виділяються ознаки деструктивного конфлікту:

-ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від початкових причин і, навіть якщо причини конфлікту усунені, сам конфлікт триває);

-збільшення витрат, втрат, які несуть учасники конфлікту;

-ріст ситуативних висловлювань, агресивних дій учасників.

Таким чином, кажучи про корисність або шкідливість конфліктів, слід відзначити, що корисний конфлікт тим, що, так чи інакше, дозволяє протиріччя. Кращим же дозволом об'єктивно існуючого протиріччя є не його конфліктний спосіб, а мирний, консенсусний варіант, який відбувається мирними цивілізованими шляхами і засобами, коли різні сторони і всі учасники конфлікту приходять до розуміння необхідності цього раніше, перш ніж розвиток подій піде за конфліктним руслу. Тому наступна наша задача буде і полягати в тому, щоб розглянути об'єктивні причини і психологію учасників зароджуються конфліктів [8 с.512].

Класифікація конфліктів дозволяє орієнтуватися в їх специфічних проявах і, отже, допомагає знаходити можливі шляхи їх вирішення (табл.1).