Продаючи незрима відгук і рецензія
Через день я вийшов на зв'язок, визнав помилку і запропонував компенсацію, але клієнт мене не пробачив. До кінця проекту постійно намагався знайти недоліки в моїй роботі. У підсумку ми перестали співпрацювати.
Висновок? У послугах важливий не тільки кінцевий результат для клієнта, а й сам процес надання послуги. Так я став активно цікавитися маркетингом послуг. Згадав, що ще студентом Новомосковскл книгу "Продаючи незриме" Гаррі Беквита і знову її дістав з полиці.
Примітка: В кінці рецензії я додав детальний конспект з ключовими ідеями книги. Ви можете завантажити його, натиснувши сюди >>>
Біблія маркетингу послуг
Книга вийшла настільки вдалою, що до теперішнього моменту не втратила своєї актуальності. Книга містить ази і основи. Тому я назвав би її біблією маркетингу послуг, яку слід прочитати і регулярно перечитувати.
Як продавати і просувати послуги?
Гаррі Беквіт з перших рядків дає зрозуміти чому маркетинг послуг відрізняється від маркетингу товарів. Послуга невловима на відміну від товару і її якість не можна оцінити до моменту оплати. Тому, коли ви працюєте в сфері послуг, то маєте справу з невпевненими споживачами, які бояться помилитися, не знають, як вибирати послугу і при цьому дуже чутливі до будь-яку помилку, яку ви можете зробити. Як продавати послугу таким людям і зробити їх задоволеними клієнтами?
Що сподобалося в книзі?
Книга сподобалося тим, що вона підтверджує свою назву - це дійсно керівництво по маркетингу послуг. Гаррі Беквіт допомагає побачити цілісну картину, як влаштований ринок послуг, пояснює від чого залежить успіх компанії на ньому і дає практичні рекомендації. При цьому незважаючи на велику кількість простих порад, книга вчить думати і самостійно придумувати ідеї для розвитку власного бізнесу.
Дуже сподобалася якість перекладу. Новомосковскется легко і зрозуміло, хоча в книзі багато прикладів з американського досвіду. Дякую видавництву за це.
Книгу прочитав за тиждень, виділяючи по півгодини в день.
Що не сподобалося?
7 найбільш вподобаних цитат:
Загальний висновок
Я б рекомендував книгу всім, хто пов'язаний з послугами. Вона буде корисна підприємцям, керівникам, маркетологам і продавцям. Особливо важливо прочитати книгу підприємцям, які тільки починають вивчати маркетинг і хочуть скласти цілісну картину, розібратися в принципах і закономірностях, і при цьому вже втомилися від розрізнених інструментів, фішок і прийомів.
Книга «Продаючи незрима» - карта руху. Після неї буде зрозуміло, в якому напрямку слід рухатися, щоб глибше вивчити маркетинг послуг.
До книги я склав докладний конспект з ключовими ідеями. Скачайте його, заповнивши форму нижче, і переконайтеся самі в практичності і корисності книги