процес медіації

Особливе місце серед форм вирішення конфліктів займає медіація - проведення переговорів за участю медіатора (посередника).

Сам по собі спосіб вирішення конфлікту за допомогою посередника не новий. Але хоча різні форми залучення третьої сторони для вирішення суперечок існували давно, ніколи досі потреба в цьому способі подолання розбіжностей не була настільки велика, як в даний час. Розробка і застосування методів посередництва стали в наші дні справою професійних конфліктологів-медіаторів. Важливу роль в цьому зіграв досвід посередництва, накопичений в судовій практиці. Адже суддя або арбітр як при підготовці справи до розгляду, так і в процесі останнього часто допомагає сторонам, що сперечаються прийти до угоди, що дозволяє припинити подальше провадження справи. Однак між врегулюванням конфліктів в суді і їх дозволом, за допомогою медіації існує велика різниця.

1. На відміну від судової тяганини, вступ обох сторін спору в процес медіації є добровільним, а медіатор - вільно обраним (в цьому відношенні медіація схожа з арбітражем в формі третейського суду).
2. У суді сперечальники не беруть участі в розробці та прийнятті рішення - це є функцією судді. У медіації ж сперечальники самі виробляють і приймають рішення. Медіатор ніяких рішень з приводу сперечальників і конфлікту не приймає.
3. У суді сторони суперечки зобов'язані підкоритися судовому рішенню, навіть якщо (як це нерідко буває) одна, а то і обидві сторони цим рішенням незадоволені. Медіація ж - це процес, в якому нічого не вирішується без вашої згоди. В ході нього всі рішення приймаються тільки з обопільної згоди сторін, і обидві вони добровільно беруть на себе обов'язок виконувати прийняті ними спільно рішення. Зрозуміло, що сторони роблять це лише тоді, коли задоволені цими рішеннями.
4. У завдання суду входить визначити, хто з сперечальників правий і хто винен (або розділити провину між ними). Медіація ж спочатку націлена на інше - на пошук згоди; в ході неї сперечальники перестають шукати «правого» і «винного», ас допомогою посередника обговорюють різні варіанти вирішення конфлікту і спільно вибирають з них той, який вони обидва визнають найкращим. Медіація орієнтована скоріше на те, що кожна зі сторін розуміє під справедливістю, ніж прямо на юридичні закони, прецеденти і правила.
5. Ризик медіації мінімальний, оскільки кожна сторона в будь-який момент може відмовитися від продовження процесу. Медіація проходить конфіденційно. Все залишається між вами, іншою стороною і медіатором. Він буде тримати в секреті всі розмови і всю інформацію. У суді ж сторона в будь-який момент не може припинити переговори, а конфіденційність в принципі неможлива.
6. Процес медіації щодо нетривалий. Це важлива перевага медіації, особливо в наших умовах, коли суди перевантажені і розгляд справ тягнеться місяцями, а іноді й роками. До того ж медіація може обійтися дешевше, ніж традиційні судові процедури.

В ролі, кілька схожою з медіаторской, нерідко доводиться виступати будь-якому керівникові, коли серед його підлеглих виникають конфлікти, які він змушений якось гасити. Відомі різні способи, до яких керівники з цією метою вдаються (див. Гл. 6, § 4). У багатьох випадках керівник бере на себе посередницькі функції, щоб примирити посварених працівників або згладити розбіжності, що виникли між підрозділами організації, якою він керує. При цьому він разом з тим завжди має в запасі можливість перейти від ролі об'єктивного посередника, лише допомагає сперечальникам самим вирішити свої розбіжності, до ролі активної сили, втручається у взаємини конфликтантов. Він може стати на сторону одного з них або, відкинувши пропозиції обох, дати їм свої «керівні вказівки», які вони зобов'язані будуть прийняти як умови вирішення конфлікту. Якщо керівнику не вдається переконати конфликтантов дійти згоди, він зазвичай, в кінці кінців, використовує своє право «там промов не витрачати по-пустому, де потрібно владу застосувати».

Медіатор не володіє начальницькими повноваженнями. Але він оснащений великим арсеналом різноманітних методичних і технічних засобів, за допомогою яких він організовує переговори між учасниками конфлікту. Головне завдання медіатора - допомогти сторонам досягти згоди.

Подібно судді або арбітра, медіатор повинен бути незалежним, нейтральним і неупередженим, але на відміну від них сам не приймає ніяких рішень. Він лише допомагає сторонам, що сперечаються врегулювати свої розбіжності і прийти до угоди, в найбільшою мірою влаштовує обидві сторони.

У процесі медіації сторони самі без будь-якого зовнішнього втручання приймають підсумкову угоду. Медіатор ж при цьому прагне забезпечити задоволення інтересів кожної зі сторін. Успішна медіація призводить до обопільного виграшу всіх учасників.

Методи медіації спираються, головним чином, на введення переговорів в русло співробітництва та орієнтацію їх на результат типу «виграш-виграш».

Медіація особливо ефективна в тих випадках, коли потрібно відновити відносини між людьми, взаємодія яких має бути збережено в майбутньому (опіка над дітьми при розлученні, об'єднання компаній, відносини замовника і підрядника та ін.). Судова тяжба або арбітраж можуть залишити у кожної сторони незагойні рани, після чого відновити необхідні або бажані відносини стає дуже важко. Разом з тим для медіації існують і певні обмеження. Так, вона не може використовуватися для вирішення кримінальних конфліктів або конфліктів між людьми, з яких хтось страждає на хворобу.

Медіація ефективна тільки тоді, коли обидві сторони хочуть врегулювати конфлікт.

Але якщо ця умова виконана, то ймовірність успішного вирішення конфлікту за допомогою медіації вельми висока: більше ніж в 80% випадків результатом її є міцне і довгострокову угоду, яка дотримується обома сторонами.

Сформулюємо основні принципи процесу медіації.

Перший принцип медіації - добровільність. На відміну від судової тяганини, вступ всіх сторін спору в процес медіації є добровільним, а медіатор - вільно обраним (в цьому відношенні медіація схожа з третейським судом). Ніхто не може змусити сторони брати участь у медіації, якщо вони не хочуть цього з якоїсь причини. Цей принцип проявляється і в тому, що всі рішення приймаються тільки за взаємною згодою сторін, і в тому, що кожна сторона в будь-який момент може відмовитися від медіації та припинити переговори.
Другий принцип - рівноправність сторін. Жодна з них не має процедурних переваг. Їм надається однакове право висловлювати свої думки, визначати порядок переговорів, оцінювати прийнятність пропозицій і умов угоди і т. Д.
Третій принцип, який обов'язково повинен дотримуватися в процесі медіації, - принцип нейтральності медіатора. Важливо, щоб медіатор зберігав незалежне, неупереджене ставлення з кожної зі сторін і забезпечував їм рівне право участі в переговорах. Природно, що медіатор - людина, і у нього можуть виникати свої почуття і оцінки з приводу правильності чи справедливості поведінки однієї зі сторін, симпатії чи упередження щодо конфліктуючих сторін. Однак всі свої почуття і оцінки посередник зобов'язаний залишити за межами процесу медіації. У професіоналів є таке правило: на медіацію йти «порожнім», т. Е. Без будь-яких упереджень. Якщо медіатор відчуває, що йому важко зберегти нейтральність, що йому не вдається позбутися від виникаючих у нього емоційних оцінок, він повинен відмовитися від ведення процесу.
Четвертий принцип медіації - конфіденційність. Дотримання цього принципу передбачає, що все, про що говориться або обговорюється в процесі медіації, залишається всередині цього процесу. Цим медіація теж вельми відрізняється від суду, де конфіденційність суперечила б принципу публічності судового розгляду. (Варто домовитися про те, що отримана в процесі медіації інформація про вчинені або підготовлювані кримінальних злочинах, зрозуміло, не може бути прихована медіатором від правосуддя). Всі записи, які веде медіатор для заміток в процесі роботи, знищуються. Посередник не може виступати в якості свідка, якщо справа буде все-таки передано в суд. Посередник не має права повідомляти одній стороні інформацію, яку він отримав від іншого в процесі індивідуальної бесіди, якщо не отримав на це спеціального дозволу або прохання від повідомила інформацію.

Для того щоб забезпечити реалізацію цих принципів, медіатора доводиться докладати чималих зусиль. Конфліктанти часто прагнуть:
■ підім'яти під себе опонента, зробити його об'єктом маніпуляцій, залякати, «переграти» за рахунок кращого володіння словом або більшою
компетенції в питаннях права, економіки, психології;
■ перетягнути медіатора на свою сторону (іноді за допомогою демонстрації своєї слабкості, беззахисності, недосвідченість - при вельми наполегливою захисту своїх інтересів);
■ зняти з себе відповідальність за рішення, залишаючи за собою право в майбутньому порушити його.
Тому медіатор повинен добре володіти методами, що дозволяють створити атмосферу коректного, ділового, раціонального обговорення спірних проблем і виключити всякого роду маніпуляції.

Конфліктологія / Под ред. А. С. Карміна