Проблема забезпечення зворотного зв’язку в менеджменті - реферат, сторінка 1

3.Проблема забезпечення зворотного зв'язку в менеджменті ........................ ..9

Менеджмент - це, перш за все, робота з людьми, а їх трудова діяльність є об'єктом керуючого впливу. Людина приймає рішення працювати в тій чи іншій організації, керуючись особистим інтересом і особистими цілями. В сучасній організації однієї з головних завдань менеджменту є забезпечення ефективної узгодженості (гармонії) особистих цілей та інтересів з цілями бізнесу.

В системі спільної праці вирішити цю задачу неможливо без обміну інформацією (без роз'яснень, повідомлень, відомостей про процес та результат діяльності).

Трудова діяльність людей в організації, їх відносини в процесі управління можуть опосередковано виступати у вигляді інформації в її різних формах.

Одним з головних відмінностей менеджменту від колишніх способів організації колективних дій полягає в тому, що в ньому вбудовано постоянноеобновленіе. Технологічною основою постійних оновлень є вловлювання необхідної інформації про об'єкт управління, вироблення з її допомогою управлінських рішень і, в кінцевому підсумку, передача інформації.

Важливу роль при здійсненні менеджерами управлінських функцій і прийнятті рішень відіграє інформація. Її отримують і передають за допомогою процесу, який називається комунікацією. Неможливо переоцінити важливість комунікації в функціонуванні системи управління.

Комунікації - це зв'язок між функціями, підрозділами системи управління, між людьми. Комунікації - взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива спільна діяльність, це перша умова існування будь-якої організації.

Без процесу комунікації, без передачі інформації від суб'єкта управління до об'єкта управління, і навпаки, без правильного розуміння переданої і отриманої інформації управлінська робота неможлива.

Розглянемо сутність, структуру, види, засоби, способи комунікацій в організації.

На повсякденному рівні комунікацію визначають як передачу інформації від людини до людини. У менеджменті комунікація - це обмін інформацією між людьми. На основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття рішень, і доводить прийняття рішення до працівників організації.

Якщо джерелом повідомлення виступає суб'єкт управління, то говорять про управлінської інформації:

Управлінську інформацію розрізняють як:

вихідну, вона кладеться в основу прийняття рішень;

організаційну, вона використовується при реалізації рішень;

регулюючу, вона супроводжує управлінське рішення і

існує у вигляді певних правил, приписів, норм,

Повідомлення - інформація, яку джерело передає одержувачу.

Більшість повідомлень передається у вербальній (словесній) формі,

але повідомлення може бути і невербальним (жести, міміка, графічні зображення). Ідея, яку хоче відправник передавати, кодується, т. Е. Перетворюється в слова, жести, інтонацію. Кодування перетворює ідею в повідомлення.

Важливо правильно вибрати канал. Щоб обмін інформацією був ефективним, канал повинен відповідати ідеї, яка зародилася на першому етапі, бути сумісним з типом символів, використовуваних для кодування.

Приклади неправильного вибору керівником каналів:

а) Керівник хоче вказати підлеглому на його погану роботу, яких припускаються ним помилки і порушення і робить це під час легкої бесіди за чашкою кави або висилає йому записку. Зрозуміло, що по цих каналах передати ідею про серйозність порушень підлеглого не вдасться. Тут слід вибрати такі канали, як офіційний лист або нараду.

б) Керівник хоче відзначити особливі досягнення підлеглого і направляє йому службову записку. В цьому випадку ефективними каналами будуть інші: розмова з підлеглим, а потім офіційний лист з висловленням подяки.

Одержувач - особа, якій призначена інформація. Заради одержувача і відбувається комунікація. Одержувач декодує повідомлення. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, то він буде знати, що саме мав на увазі відправник.

Якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник, обмін інформацією ефективний. Ці дії є зворотний зв'язок.

Зворотній зв'язок - реакція одержувача на повідомлення. Вона робить комунікацію динамічним двостороннім процесом. Чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим вона ефективніше.