Про рівень сервісу в європі

Замовляв пральну машину LG з Нідерландів, за умовами на сайті доставка для даної моделі до 7 днів, машина є на складі. Оформив замовлення почав чекати, після того як через 7 днів пройшли подзвонив і уточнив як там справи, виявилося що машини у них на складі немає, але обіцяли що через тиждень точно доставлять, оскільки очікують поставки зі складу LG. Минув тиждень - машини все ще немає, подзвонив запитав у чому справа - сказали що у LG ця модель закінчилася на складі, тепер сам LG очікує їх надходження з заводу чи ще звідкись. На склад LG ця машина їхала ще два тижні. Нарешті, через місяць очікування, мені прийшов лист з пропозицією визначиться з датою доставки. Але інет магазин сам доставку не виробляє, а робить це через логістичні компанії. У логістичної компанії найближча дата доставки - тільки через тиждень, ну нічого, місяць почекав можна і ще тиждень почекати. У призначений день відпросився з роботи, весь день чекав кур'єра. О 5 годині вечора, після цілого дня очікування, я зрозумів що тут щось не так. Перевірив статус доставки - кур'єр виявляється 2 години тому приїжджав до мене додому, але нікого не було вдома. Я звичайно був здивований, оскільки і я і моя дружина не чули щоб хтось дзвонив у двері, на мобільниках також немає пропущених викликів. Швиденько накатавши скаргу, вирішив замовити доставку знову, на щастя її можна було оформити аж на післязавтра. В результаті з другої спроби машину таки привезли і встановили.

Інший приклад, колега замовляв собі кухню. Він відразу попередив компанію яка займається їх виготовленням що йому потрібен кредит, йому підтвердили що вони можуть через банк-партнер продати кухню в кредит і обіцяли почати процес отримання кредиту відразу після вибору кухні. Ну що ж, кухня обрана, встановлені терміни її виготовлення, доставки та монтажу, процес отримання кредиту запущений. Ніщо не віщувало біди до дня доставки і монтажу, терміни по виготовленню були дотримані. У день доставки, до нього дзвонить магазин і цікавиться яким чином здійснюватиметься оплата, колега в подиві відповідає що вони домовилися про відкриття кредиту, на що магазин відповідає що ніякого кредиту немає. Далі почалися півдня переговорів, і термінове відкриття і схвалення кредиту у банку-партнера. У підсумку, дещо як, але він кухню отримав таки кухню в кредит, оплачувати готівкою / перекладом не довелося.

Від цього ж колеги, приклад привітності персоналу в офісній їдальні. Їдальня перестає обслуговувати відвідувачів о 2 годині. Після 2 години ніхто виганяти не буде, але купити поїсти вже не можна. Загалом, без 10 хвилин 2 він набрав собі їжі, йде на касу, на касі базікають між собою на французькій дві тітки, до цього моменту їх обговорення перемикається на ненго, про те який він негідник прийшов перед самим закриттям і змушує їх працювати, не дає нормально поспілкуватися. Колега їм на французькій каже, що він вобще то все розуміє і що недобре засуджувати ось так людини, ті мовчки подивилися на нього і не вибачившись дочекалися поки він піде.