Природа конфлікту (причини)

У загальному вигляді можна розглядати 4 групи причин:

1. індивідуальні відмінності людей в сприйнятті (себе, навколишнього світу, різні цінності ітд)

2. комунікативні помилки

3. культурні суперечності (жителі великих і малих гір, між різними національностями)

4. організаційні (між загальними та приватними цілями групи) (10)

Причина конфлікту впливає на весь процес становлення і розвитку конфлікту, це ті зміни, які призвели до конфлікту.

Причини конфлікту завжди багатошарові:

Серед безлічі причин виділяються причини 2 видів:

об'єктивні - пов'язані з нестачею ресурсів (матеріальних, владних, нестача престижу і т.д.);

суб'єктивні - психологічні (сприйняття, образи дефіциту ресурсів, уявлення про дефіцит в психіці і т.д.).

Слід також відрізняти причину і привід конфлікту, тому що привід - конкретний інцидент, що послужив поштовхом до початку конфліктних дій.

Основні причини конфліктів в організації

через розподіл ресурсів

відмінність в цілях

відмінність в способах досягнення мети

відмінність в психологічних особливостях співробітників

Мимовільне виникнення конфліктів - 80%

2 рівень - психологічні, суб'єктивні причини.

Класифікація конфликтогенов

Конфліктогени - це слова, дії, бездіяльності, що призводять до конфлікту.

конфліктогени переваги - заспокойся ласка, накази, погрози, критика, звинувачення, іронія, форма «ти - послання», поблажливий тон спілкування, перебивання, поради.

конфліктогени егоїзму - натовп в автобус