Прихильність працівників своєї організації

Перш ніж починати обговорення методів впливу на мотивацію працівників, розберемося, що ж таке «синівське», зацікавлене ставлення працівника до своєї організації і до своєї роботи. Що стоїть за словами «патріотизм», «відданість», «прихильність»?

Як можна перемогти конкурентів? В першу чергу, напевно, слід зробити товари і послуги, що пропонуються клієнтам, більш привабливими, ніж у конкурентів. Цінова політика, розширення асортименту, поліпшення якості і скорочення часу обслуговування клієнтів, забезпечення післяпродажного обслуговування, пільги постійним клієнтам. це тільки частина методів, які можуть бути використані для досягнення цієї мети. Однак пошук і реалізація конкурентних переваг дасть свій результат лише в тому випадку, якщо працівники віддані своїй організації, поділяють її цілі та готові зробити все можливе для її успіху.

Спостережливість і винахідливість працівників, зацікавлених в успіху своєї організації, дозволяють їм знаходити все нові і нові засоби для отримання істотних переваг перед конкурентами в боротьбі за споживача. Якщо ж співробітники байдужі, незадоволені своєю роботою і професійними перспективами, не довіряють керівництву, прагнуть знайти інше місце роботи, то очікувати від них активних дій щодо вдосконалення діяльності організації важко. Вони схильні виконувати лише те, що обумовлено в їх посадові обов'язки і відповідає їх інтересам. Все інше вони будуть робити з небажанням - якщо будуть робити взагалі.

Якщо людина щось хоче зробити, він шукає можливості, якщо ж не хоче - шукає відмовки.

Роль патріотизму, відданості, прихильності стає очевидною, коли ми говоримо про конкуренцію в спорті. Саме відносини в спортивній команді, єдність цілей, готовність докласти максимум зусиль для їх досягнення, внутрішні зобов'язання кожного члена команди. вирішальні умови перемоги над суперниками. По суті справи, персонал організації. це єдина команда, коли свій внесок в загальний успіх вносять всі її члени. Тільки люди, віддані своїй команді, прихильні її цілям, готові на всі сто віддавати всі свої здібності, все свої сили для досягнення перемоги над конкурентами. І навпаки, млявість, байдужість до проблем і цілям організації, пасивність гравців. це характерні риси компаній-аутсайдерів.

Досвід останніх десятиліть показує, що одним з найважливіших переваг, що дозволяють підприємствам займати лідируючі позиції на ринку, є максимально повне використання людських ресурсів організації. Це підтверджує досвід таких всесвітньо відомих компаній, як IBM, Hewlett-Packard, McDonals's, Intel, Boeing і ін. Вони добилися видатних економічних результатів за рахунок послідовного підвищення залученості персоналу в рішення проблем організації, дотримуючись принципу «результат дає людина», тобто розглядаючи персонал організації як головне джерело досягнень в області якості і продуктивності.

Організаційна прихильність є одним з чотирьох показників, які використовуються дослідниками з Гарварду в запропонованій ними моделі для оцінки людських ресурсів організації. Прихильність працівників своєї організації стоїть поруч з такими показниками, як:

• компетентність персоналу. відповідність кваліфікації працівників вимогам виконуваної ними роботи;
• відповідність організаційної поведінки персоналу філософії компанії і практикою, що склалася управління;
• ефективність витрат на персонал.

Прихильні люди готові жертвувати своїми інтересами заради інтересів організації, працювати понаднормово, у вихідні, без додаткової оплати, виконувати додаткові (не записав в посадових інструкціях) функції. Прихильні люди не просто проголошують свої ідеї та переконання, а готові діяти, щоб втілити їх в життя. Відданість, прихильність персоналу, його готовність розділяти мети і цінності організації, а також напружено трудитися в її інтересах. це найважливіша умова максимальної віддачі не тільки від людських ресурсів, а й від усіх інших ресурсів, наявних у розпорядженні організації, оскільки саме від людей залежить, як вирішуються питання в сфері фінансів, виробництва, маркетингу і по інших напрямках.

Під організаційною прихильністю розуміється емоційно позитивне ставлення працівника до організації, яка передбачає готовність розділяти її цілі і цінності, а також напружено трудитися в її інтересах. Відсутність прихильності виражається у відчуженні працівника від організації.

Прихильність - це психологічне утворення, що включає позитивну оцінку працівником свого перебування в організації, намір діяти на благо цієї організації заради її цілей і зберігати своє членство в ній.

Рівень організаційної прихильності працівників може варіювати від безумовної відданості, готовності до самовідданій роботі в інтересах організації до повного відчуження від неї, коли робота виступає лише засобом для задоволення індивідуальних потреб. У той же час рівень організаційної прихильності сам впливає на сприйняття людьми організаційного середовища і власного перебування в організації, роблячи їх більш сприйнятливим як до зовнішніх заохочень (зарплата, пільги), так і до внутрішніх, психологічних (задоволеність роботою, відносинами з колегами).

У міру того як організації намагаються домагатися все більш високих результатів, рухатися все швидше і покращувати якість продукції та обслуговування клієнтів, вони починають розуміти, що конкурентні переваги створюють не стільки сильні бренди, не тільки передові технології, нові продукти або ринки, скільки люди, що створюють бренди, технології і продукти, люди, турбуються про майбутнє своєї компанії, люди, готові, які хочуть і здатні докладати максимум зусиль, використовувати максимум інтелектуальних і творчих можливостей на благо воей організації.

Серед найважливіших переваг, які отримують організації, де керівництву вдається успішно вирішувати завдання підвищення рівня організаційної прихильності персоналу, можуть бути виділені наступні переваги:

1. Ефективність роботи. Підвищується продуктивність і поліпшується якість, якщо працівники зацікавлені в тому, щоб організація працювала ефективно. У міру зростання рівня прихильності працівників своєї організації також зменшуються витрати на одиницю продукції і ціна якості.

2. Співпраця. Люди прихильні спільної мети, коли усвідомлюють, що для загального блага необхідна спільна робота і співпраця.

3. Низький рівень конфліктів. Загальні цілі і дух співробітництва допомагають працівникам у вирішенні конфліктів. Конфліктів значно менше в командах, що мають спільне бачення, коли члени команди разом рухаються до наміченої мети.

Дослідженнями було підтверджено, що прихильність працівників збільшувала організаційну ефективність організації за допомогою зменшення числа запізнень і зниження рівня абсентеїзму * співробітників і поліпшення обслуговування клієнтів.

* Абсентеїзм (від лат. Absentia - відсутність) - ухилення від обов'язків. У сфері трудових відносин застосовується для позначення явища частої відсутності працівника на своєму місці, часто без поважної причини. З Вікіпедії.

М. Магура, М. Курбатова, фрагмент з книги "Секрети мотивації, або Мотивація без секретів".