Презентація на тему культура спілкування продавця з покупцем

Презентація на тему: "Культура спілкування продавця з покупцем. Культура продавця - це один з найважливіших показників його роботи. Від її рівня багато в чому залежить психологічний." - Транскрипт:

1 Культура спілкування продавця з покупцем

2 Культура продавця - це один з найважливіших показників його роботи. Від її рівня багато в чому залежить психологічний настрій покупців, який виникає у них при придбанні тих чи інших товарів, користуванні додатковими послугами.

3 Професійна етика продавця Уміння спілкуватися - одна з ознак культури продавця. Спілкування - це обмін інформацією і людський контакт. У спілкуванні між продавцем і покупцем можливий цілий спектр варіантів. Це і взаємне вітання, і бесіда про якість і ціну товару, і консультація про доцільність вибору покупки, і інформація про наявність товару, і з'ясування непорозуміння чи непорозуміння, і взаємна подяка. Уміння спілкуватися - одна з ознак культури продавця. Спілкування - це обмін інформацією і людський контакт. У спілкуванні між продавцем і покупцем можливий цілий спектр варіантів. Це і взаємне вітання, і бесіда про якість і ціну товару, і консультація про доцільність вибору покупки, і інформація про наявність товару, і з'ясування непорозуміння чи непорозуміння, і взаємна подяка.

4 Професійна етика продавця Щоб покупці отримали приємні враження від процесу купівлі-продажу. Що для цього потрібно? У перше-при спілкуванні підтримувати доброзичливий тон, а по-друге - спиратися на знання мовного етикету.

5 Професійна етика продавця Доброзичливий тон, увагу і співчуття покупцеві, якщо необхідний йому товар відсутній, зацікавленість продавця в тому, щоб сучасно реалізувати товар, - все це допомагає знайти оптимальну модель спілкування з покупцями.

6 Форми суспільних змін

7 Культура спілкування продавця з покупцем Як позбутися від дратівливості. (По Леві В. Мистецтво бути іншим) Позбутися від дратівливості Відчувати себе впевнено Фізично добре себе почувати Для чого це потрібно? Що для цього потрібно?

8 Позбутися від дратівливості Фізично добре себе почувати Відчувати себе впевнено Усвідомлювати свою значимість Виробляти приємне враження Визнавати за собою право бути таким як є Успішно працювати Більше бувати на повітрі Висипат ься Бути внутрішньо незалежним, прагнути до свого ідеалу Мати доброзичливо е вираз обличчя, посмішку У кожному вміти бачити гідності Раціонально побудувати режим

9 Професійна етика продавця

10 Кодекс культури спілкування продавця з покупцем 1. Будьте ввічливі і чемні. 2. Будьте уважні до покупця. 3. Постійно працюйте над своїм умінням спілкуватися. 4. Умійте вислухати співрозмовника, зрозуміти його думку. 5. Не спорті. Якщо суперечка все ж виникла, не прагніть взяти верх над співрозмовником. 6. Ніколи не виходьте з себе. 7. Ставтеся до всіх покупців терпляче. 8. Говоріть чітко, виразно і досить грамотно, спокійно і тільки у справі. 9. Не повчайте покупця. 10. Будьте точні і визначені в словах. 11. Умійте вибачитися якщо не праві. 12. Будьте вдячні людям за їх поваги до вас. 13. Не забувайте, що покупець-той же гість у вашому домі. 14.Улибайтесь! Посмішка прикрашає спілкування.

11 Закріплення Ідеальний продавець

12 Домашнє завдання Глава 10. Прочитати конспект.