Предмет, цілі, завдання психології спілкування

Курс лекцій з дисципліни

«Психологія ділового спілкування»

Предмет, цілі, завдання психології спілкування.

Спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії людей. У спілкуванні вони передають один одному різноманітну інформацію; обмінюються думками, судженнями, знаннями, переконаннями, ідеями, результатами своєї діяльності; заявляють про свої потреби, інтереси, цілі; набувають практичних умінь та навичок; засвоюють моральні принципи і правила етикету, звичаї, обряди, традиції; ведуть пошук шляхів і заходів подолання виникаючих труднощів і проблем; приймають колективні рішення.

У процесі безпосереднього спілкування його учасники (суб'єкти) мають можливість не тільки передавати інформацію один одному, обмінюватися думками, судженнями і планами, а й стежити за реакцією співрозмовника, бачити, як інформація впливає на поведінку і вчинки людей. Іншими словами, між учасниками спілкування при безпосередньому контакті встановлюється постійний зворотний зв'язок.

У спілкуванні встановлюються контакти між окремими особистостями, групами людей, а також між особистістю і групою (організацією, фірмою). Групу в спілкуванні представляють, як правило, її керівники або лідери. Як між особистостями, так і між групами формуються і розвиваються певні психологічні та етичні відносини, які в значній мірі визначають культуру ділового взаємодії.

Спілкування буває діловим (офіційним) і неофіційними (неформальним, світським). Ділове спілкування пов'язане з трудовою, господарською діяльністю, неофіційне - з дозвіллям. У цьому конспекті увага концентрується переважно на діловому спілкуванні. Неофіційне взаємодія людей розглядається остільки, оскільки воно пов'язане з тим чи іншим бізнесом. Ділове спілкування включає також службове спілкування.

Службове спілкування - це взаємодія людей, що знаходяться на службі, як правило, державної. Воно здійснюється в робочий час в стінах підприємства, фірми, магазину та інших службових приміщень. Ділове спілкування ширше службового, так як включає в себе взаємодію і працівників, які перебувають на службі у кого-то, і бізнесменів-роботодавців. Ділове спілкування відбувається не лише на підприємствах і в офісах, але і на ділових прийомах, семінарах, виставках і т. Д.

Поняття культура вживається в різних значеннях. У найзагальнішому значенні це сукупність створених людством (народом або групою народів) матеріальних і духовних цінностей (саме людьми, а не природою). Залежно від характеру цих цінностей культуру ділять на матеріальну і духовну. Однак нерідко буває, що між творами розуму і рук людських важко провести чітку грань з позиції матеріального і духовного. Книга, ідея, втілена в комп'ютер або верстат, лист, скульптура і багато інших предметів і результати розумової діяльності можна віднести одночасно до матеріальної і духовної культури [1].

У побуті під культурою часто розуміють явища духовного життя людей: освіту, науку, мораль, мистецтво. Безумовно, всі вони мають пряме відношення і до ділового спілкування. Щоб вміло організувати і вести його, необхідні наукові знання і навчання людей. Ділове спілкування будується на основі сукупності моральних принципів, етичних правил і норм. Воно вимагає також творчого підходу і високого ступеня умінь, майстерності, т. Е. Мистецтва. Ділова культура передбачає естетичність в одязі, в оформленні робочих приміщень, ділових прийомів (застілля) і т. Д.

У поняття "культура" є ще один важливий аспект. Їм позначають рівень розвитку суспільства, характерний для того чи іншого історичного етапу, а також рівень розвитку особистісних якостей людей. При всьому різноманітті смислів і значень, які можуть бути застосовані до поняття "культура", щодо спілкування розглянемо основні [2].

Культура спілкування як альтернатива варварству. На цій посаді культура спілкування може трактуватися як перший досвід нормативного регулювання людських відносин і спілкування в умовах первісної громади. На зміну сексуально неврегульованим відносинам прийшла система моральних заборон "табу", присікаються кровно-родинну сексуальний зв'язок, небезпечну виродженням роду. В ролі інструменту нормативного регулювання людських відносин культура спілкування збереглася і до наших днів, закріпившись в етику й етикет комунікативної поведінки.

Культура як історичний тип людського спілкування. Це підтверджують відмінності комунікативної практики в епоху варварства і цивілізації, матріархату і патріархату, в процесі зміни суспільно-економічних формацій і в період перехідних станів від однієї епохи до іншої.

Культура як рівнева характеристика спілкування. Визначення рівня адекватності всіх комунікативних функцій індивіда в ситуації взаємодії з іншими: сприйняття і розуміння один одного партнерами по спілкуванню, їх відносини і звернення один до одного, способів реагування і впливу один на одного і ін. Залежно від ступеня реалізованості цих характеристик можна досить умовно говорити, наприклад, про трьох рівнях культури спілкування - високому, середньому і низькому. Високий рівень культури спілкування передбачає максимальну спрямованість суб'єктів спілкування до несиловим засобам досягнення згоди і взаєморозуміння на відміну від практики грубого психологічного тиску один на одного або маніпуляції; багатство засобів вербальної і невербальної виразності комунікативної поведінки; формування і розвиток атмосфери взаємної симпатії, прихильності до взаємодопомоги і співпраці. У міру зниження рівня спілкування відбувається "віднімання" з комунікативної взаємодії партнерів тих чи інших якісних характеристик, названих вище.

Культура спілкування як видова характеристика тих чи інших елементів в структурі спілкування або областей його прояви. Культура сприйняття партнерами один одного або культура взаємного звернення один до одного, культура мовного контакту або культура їх невербальної поведінки, культура психічного стану (психологічна включеність, взаємне увагу або, навпаки, байдужість, індиферентність) і реагування. Тут же доречно говорити про культуру політичного або економічного, наукового або духовного, релігійного чи естетичного спілкування і т. Д. Сюди можуть бути віднесені і типологічні характеристики ділового або міжособистісного, ділового чи ігрового, особистісного або безособового спілкування і т. Д.

Етика в науковій літературі розглядається як наука, що вивчає мораль. Мораль (моральність) - це спосіб регуляції поведінки людей в суспільстві за допомогою прийнятих в ньому норм і правил. Моральність впорядковує дії людини в усіх сферах життєдіяльності, в тому числі і господарської. На відміну від права, покликаного регламентувати людські взаємини за допомогою державних законів, виконання моральних норм контролюється громадською думкою і таку властивість людини, як совість. Головним критерієм етичності (моральності) поведінки людей є заподіяння ними добра і зла