Правильний клієнтський сервіс - запорука повернення покупців
Кампанія будь-якого, навіть самого маленького розміру, повинна обов'язково організувати у себе хорошу підтримку своїх покупців і замовників. Вже доведено, перевірені ще і ще раз доведено: більшість людей хочуть отримати не просто товар або послугу, а трішки більше. =)
Наведу простий приклад (взято з реального відкликання, але кілька відкориговано =)):
"Копірайтер, який виконував мені замовлення на повне наповнення Лендінгем-сторінки був просто епічний (на жаль в поганому сенсі цього слова). Він кілька разів поспіль зірвав терміни виконання замовлення, ніяк заздалегідь не попереджав, що не встигне виконати замовлення. Складалося враження, що моє замовлення (який оплачую я!) Його від чогось відволікає ".
Знайте, що всі ваші дії або бездіяльність зберігаються в мережі Інтернет. І пам'ятайте, що в першу чергу більшість потенційних замовників спочатку дивляться на негативні відгуки, а вже тільки потім на позитивні. Тому, якщо ви хочете не тільки зберегти поточних клієнтів, але і знайти нових - скористайтеся кількома рекомендаціями щодо якісного клієнтського сервісу.
Що входить в клієнтський сервіс
1. Пообіцяли - виконуйте
Завжди будьте розсудливі і не дозволяйте "доларам в очах" наобіцяти клієнту невідомо чого.
2. Складіть докладний план обсягу робіт і звітів
Як буває дуже часто і повсюдно: замовник хотів отримати одне, а отримав інше. У підсумку - конфлікт, розгляду, зіпсовані нерви, втрачений час. Суцільні мінуси. Тому, краще заздалегідь скласти детальний договір, в якому буде чітко, пункт за пунктом прописано - що виконується, в яких обсягах, в які терміни, який звіт надається.
Так при виникненні "непонятки" з клієнтом ви в будь-який момент можете послатися на відповідний пункт договору і вичерпати конфлікт.
3. Не забувайте консультувати своїх замовників
Логічно, що якщо людина робить у вас замовлення - він хоче вирішити якусь свою проблему. І якщо він вирішує її не саме, а звернувся до вас - то цілком розумно, що він не розбирається (або погано розбирається) в даній області.
Тому, цілком і повністю використовуйте свої знання і навички, щоб не тільки максимально ефективно вирішити задачу клієнта, а й дозволити йому вибрати найкращий варіант з усіх можливих.
4. Ви повинні бути чесні з клієнтом з приводу своїх реальних можливостей
Якщо ви працюєте просто як, наприклад, копірайтер-фрілансер, то розумно, що працювати в режимі 24/7/365 ви не можете. Не потрібно приховувати цього від своїх клієнтів. Ви завжди можете заздалегідь обумовити години роботи, години обробки заявок, здачі роботи і режиму "онлайн".
Такий підхід підвищить рівень довіри до вас, як фахівця.
Звичайно, якщо у вас велика студія копірайтингу з купою працівників, менеджерів - то тут вже будуть інші умови =).
5. Умійте визнавати і виправляти свої помилки
6. Не треба обіцяти неможливого
Це в цілому є витягом з пунктів один і два: робіть тільки те, що можете зробити якісно. Краще через час, коли ви зможете запропонувати нові товари або послуги, ви запропонуєте їх клієнту. Повірте, при такому підході ви заробите набагато більше, ніж просто наберете нездійсненних завдань і посваритеся з купою клієнтів.
Розумний клієнтський сервіс - висновки
Ефективно побудований клієнтський сервіс - один з найбільш простих і ефективних способів, що може значно підвищити продаж ваших товарів і послуг. Адже відомо, що конкурувати за критерієм "ціна" - це вести нескінченну гонку з неясною метою. А один раз добре налаштувавши підтримку клієнтів ви зможете отримати маркетинговий бізнес-інструмент, завдяки якому ви завжди будете хоча б на півкроку попереду конкурентів.
Щоб ви ще додали в сервіс підтримки клієнтів, щоб його можна було назвати по справжньому "відмінним"?
До речі, як би ви вирішили питання з не унікальним контентом, про який я писав вище?