Правила проживання в готелі що потрібно знати отельерам і їх клієнтам, економіка і життя
Готельний бізнес, хоча і не є високомаржинальним видом комерційної діяльності, проте здатний генерувати його власникам регулярний і досить високий грошовий дохід за умови його грамотної організації, оскільки необхідно управління готельним комплексом 24 години на добу. Для успішної роботи на цьому ринку учасникам цивільного обороту слід враховувати не тільки правила, затверджені Урядом РФ, а й сформовану судову практику.
Відразу обмовимося, що дія Правил № 1085 поширюється на правовідносини готелів з клієнтами-споживачами, тобто фізичними особами, права яких забезпечуються Законом України від 07.02.92 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі - Закон № 2030-1) .
Бронювання, розрахунковий час та інші питання
Тепер згідно з Правилами № 1085 при заїзді з 0 до 12 годин зі споживачів утримується плата в розмірі половини вартості доби. Оскільки в Правилах нічого не сказано щодо того, чи діє така пільга при подальшому проживанні в готелі або незалежно від цього, слід визнати, що споживач повинен оплатити тільки половину доби при ранньому заїзді, тобто коли він заїхав після 0 і прожив до 12.00 тих же доби, хоча в юридичній літературі зустрічається думка про те, що в такому випадку готель взагалі не має права з нього стягувати плату. Такий підхід, по суті, спрямований на позбавлення готелі доходу при несенні супутніх витрат, що суперечить цілям її діяльності як комерційної організації і може створити необґрунтовані переваги недобросовісним споживачам у вигляді безкоштовного проживання під час відсутності на те законних підстав.
Раніше норму Правил № 490 про те, що плата за проживання не стягувалася при розміщенні до розрахункової години, на практиці готельєри тлумачили як допускає пільгу за умови, що споживач спочатку мав намір проживати наступні часи після розрахункової години, а не просто заселився, щоб безкоштовно мати дах над головою. Така позиція відповідає і цілям регулювання аналізованих правовідносин і не ущемляє права споживачів. В даний час невизначеність повністю усунена, і готелям гарантована справедлива компенсація їх послуг при ранньому заїзді споживачів.
Відзначимо також, що, як і раніше, обов'язок споживача оплатити вартість половини доби при ранньому заїзді не стосується випадку, коли клієнт заїхав в період з 0 до 12 годин, але при цьому номер був їм заброньовано з попередньої доби. У цій ситуації готель має право виставити йому плату за повну добу, оскільки послуга полягає в бронюванні для нього номера в узгоджений час. Клієнт сам вибрав час свого фактичного заселення, при тому, що готель тримала для нього номер, забезпечувала можливість проживання протягом усього періоду.
Поселення до готелю
Правилами № 1085 конкретизовано перелік документів, які споживач пред'являє при заселенні в готель. Крім паспорта це може бути закордонний паспорт, паспорт громадянина СРСР зразка 1974 р дозвіл на тимчасове проживання особи без громадянства, вид на проживання такої особи та ін. Однак даний перелік не є вичерпним, що дає готелі право заселяти клієнтів при пред'явленні інших документів (наприклад, водійське посвідчення), враховуючи, що законом не встановлено обмежень щодо складу документів, що пред'являються при укладенні договору.
Ситуація: клієнт відомий, документа немає
В даному ж випадку ризик для отельера був мінімальний, враховуючи, що гість раніше проживав. Готель перед заселенням зобов'язана перевірити документ, що засвідчує особу гостя, і якщо після його візуального огляду ніяких сумнівів щодо його справжності не виникло, гість отримує доступ в номер. У готелі немає обов'язку з'ясовувати, чи був паспорт, що діє, чи був він втрачений і т.п.
Особливий випадок: паспорт СРСР зразка 1974 р
Варто окремо зупинитися такому документі, що посвідчує особу громадянина РФ, як паспорт СРСР зразка 1974 р в зв'язку з великою кількістю виникаючих на практиці питань його застосування. Такий паспорт є дійсним, незважаючи на те що затверджений і діє новий зразок. Згідно з Положенням про паспорт громадянина України паспорт громадянина України є основним документом, що посвідчує особу громадянина на території РФ.
Крім того, п. 3 Указу Президента України від 13.03.97 № 232 «Про основному документі, що посвідчує особу громадянина Укаїни на території Укаїни» передбачено, що паспорт громадянина СРСР, що засвідчує особу громадянина РФ, дійсний до заміни його у встановлені терміни на паспорт громадянина РФ. У зв'язку з цим момент припинення дії паспорта громадянина СРСР пов'язаний з терміном обміну його на паспорт громадянина РФ, а постановою Уряду України від 08.07.97 № 828 встановлено терміни для органів МВС РФ, які повинні провести заходи по заміні паспортів зразка 1974 р Зазначена постанова не містить вказівки на те, що після закінчення зазначеного терміну паспорта старого зразка не можуть використовуватися.
Виселення постояльця
Виселення споживача допускається за вчинення ним дій, що суперечать законодавству РФ, прийнятим в готелі правилами проживання, а також таким, що порушує загальноприйняті норми моралі і моралі.
Не буде зайвим включення в правил надання готельних послуг додаткових положень, що стосуються порядку використання номерів і послуг готелю. У цьому сенсі можна не побоюватися обважнення тексту правил за рахунок докладного опису випадків неприпустимого поведінки, оскільки це дозволить належним чином захистити готель від необгрунтованих претензій постояльців.
У той же час варто нагадати, що жоден готель не може передбачати умову про право готелю вибирати собі клієнтів як таке, що суперечить закону.
У той же час готель може в судовому порядку стягнути з порушника збитків, який він заподіяв готелю своїми протиправними діями.
Що вказувати в правилах проживання: приклади з практики готелів
Наведемо кілька прикладів з діючих правил проживання в окремих готелях.
У правилах надання готельних послуг готелю «Космос» прямо передбачена заборона на відкрите носіння в готелі будь-яких видів цивільного, службового, бойової зброї, в тому числі під час виконання службових обов'язків, хоча не зовсім зрозуміло як ця заборона співвідноситься з повноваженнями співробітників силових відомств. Причому не допускається тільки відкрите носіння зброї, а ось приховане носіння зброї, мабуть, розробник даних правил порахував можливим не забороняти. У цьому готелі також можна розпивати спиртні напої, вживати продукти харчування в громадських місцях, виносити їжу з ресторанів з формою обслуговування «шведський стіл».
Правилами проживання і користування готельними послугами в туристському готельному комплексі «Бета» гостям забороняється порушувати спокій після 23:00, не можна прати і сушити особисті речі в номері, викидати пляшки та сміття з вікна, виносити білизна, рушники та інвентар з номера.
Даним документом передбачена можливість направлення працівниками повідомлень за допомогою різних каналів зв'язку, в тому числі анонімно, з метою ефективної боротьби з виникаючими ризиками і протидії зловживанням.
У цьому сенсі більш пільговий режим надає столичний готель «Космос», де діють окремі правила, що стосуються проживання гостей разом з тваринами: розміщення допускається при наявності ветеринарних документів з відміткою про всі зроблені щеплення.