Правила ділового спілкування - знай і використовуй, впевненість в собі

Хороші комунікативні навички вкрай важливі для досягнення успіху в роботі або в бізнесі; часто саме навички ділового спілкування визначають успіх чи невдачу справи. Знання і застосування правил ділового спілкування забезпечують ефективну роботу організації на всіх рівнях, в той час як проблеми в спілкуванні часто призводять до зниження продуктивності, що веде до зниження доходів компанії. Рекомендую до прочитання статтю про розвиток комунікативних навичок.

Правила ділового спілкування

Не допускайте висміювання, покарання і повчання в ділових переговорах. Заохочуйте активне слухання, знаходження взаєморозуміння, альтернативних рішень, підтримку один одного. Звертайте увагу не тільки на те, що говорить інша людина, але і на те, що він відчуває. Важливо проявляти повагу до всіх членів колективу.

Замість нападок на іншу людину, ми могли б поділитися своїми почуттями, своїм занепокоєнням з приводу ситуації. Коли ми знаходимося в стресовій ситуації, ми стаємо дратівливими і можемо почати критикувати поведінку наших колег по роботі. Вони ображаються і у відповідь починають нападати на нас. Замість відповідної негативної реакції люди можуть промовчати, але образа в душі залишається. Такі словесні нападки один на одного погіршують відносини між людьми і знижують ефективність роботи колективу.

Засудження проти Вирази емоцій

Судження і емоції - різні речі. Засудження: «Я прав, ти - неправий». Вираження емоцій: «Я роздратований і стурбований». Засудження / Оцінки сприймаються людьми болісно. Якщо вам скажуть: «Ти не правий, а я правий», вам захочеться відразу ж заперечити, і ви не будете розташовані уважно слухати цю людину.

Однак, якщо людина скаже: «Я засмучений тим, що сталося», ви навряд чи будете відчувати, що на вас нападають. Хоча ми відчуваємо себе уразливими, висловлюючи свої емоції, але завдяки цьому інша людина, швидше за все, поставиться до наших слів без агресії і бажання помститися.

Навички ділового спілкування: Ключові моменти ефективного спілкування

Просто читання цих принципів не допоможуть вам поліпшити ваші навички ділового спілкування. Вам необхідно почати застосовувати ці принципи на практиці. Практикуйте їх до тих пір, поки вони не стануть звичкою.

Що ви думаєте про ці правила ділового спілкування? Які з них застосовуєте самі?