Практичні поради по вирішенню конфліктних ситуації - соціологія конфлікту
Причини виникнення конфліктів в школі серед учнів:
1. на грунті різнорівневої підготовки
2. різного віку однокласників
4. різний достаток сімей
Як відомо найкращий конфлікт це не відбувся. Тому я пропоную розглянути профілактику конфліктів. як основу викорінення конфліктних ситуації.
Перша стадія вирішення конфлікту - це постаратися уникнути його. Забудьте про нього. Постарайтеся проігнорувати його і вести себе миролюбно.
У тому випадку якщо це не допомогло, і конфлікт відбувся, то опонентам слід діяти наступним чином:
1. Припинити боротьбу з опонентом. Зрозуміти, що шляхом конфлікту не вдасться захистити свої інтереси. Оцінити можливі безпосередні та перспективні наслідки конфлікту для себе.
2. Внутрішньо погодитися, що коли дві людини конфліктують, то не правий той з них, хто розумніший. Важко чекати ініціативи від цього впертого опонента. Набагато реальніше самому змінити свою поведінку в конфлікті. Я від цього тільки виграю або, по крайней мере, не програю.
3. Мінімізувати свої негативні емоції по відношенню до опонента. Постаратися знайти можливість зменшити його негативні емоції по відношенню до себе.
5. Спробувати зрозуміти і погодитися з тим, що опонент, як і ви, переслідує свої інтереси в конфлікті. Те, що він їх відстоює, так само природно, як і захист ваших власних інтересів.
6. Оцінити суть конфлікту як би з боку, представивши на своєму місці і місці опонента наших двійників.
7. Виявити, які справжні інтереси вашого опонента в цьому конфлікті. Чого він, в кінцевому рахунку, хоче домогтися. Побачити за приводом і зовнішньої картиною конфлікту його приховану суть.
8. Зрозуміти основні побоювання опонента. Визначити, що він боїться втратити. Виявити, який можливий збиток для себе опонент намагається запобігти.
9. Відокремити проблему конфлікту від людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.
10. Продумати і розробити програму-максимум, націлену на оптимальне вирішення проблеми з урахуванням інтересів не тільки своїх, але і опонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Підготувати 3-4 варіанти вирішення проблеми.
11. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показує, що пом'якшення конфлікту, зниження гостроти створюють хорошу основу для подальшого вирішення протиріччя. Підготувати 3-4 варіанти часткового вирішення проблеми або пом'якшення конфлікту.
12. Визначити по можливості об'єктивні критерії вирішення конфлікту.
13. Спрогнозувати можливі відповідні дії опонента і свої реакції на них у міру розвитку конфлікту.
14. Провести відкриту розмову з опонентом з метою вирішення конфлікту. Логіка розмови може бути наступною:
-
- пропоную боротьбу припинити і обговорити, як мирно вирішити проблему;
- визнати свої помилки, що призвели до конфлікту;
-
- в м'якій формі висловити побажання про поступки з боку опонента і аргументувати свою пропозицію;
- обговорити взаємні поступки;
- повністю або частково розв'язати конфлікт;
- якщо розмова не вдався, не загострювати ситуацію, а запропонувати повернутися до обговорення проблеми ще раз через 2-3 дня.
15. Спробувати розв'язати конфлікт, постійно коригуючи не тільки тактику, але і стратегію своєї поведінки відповідно до конкретної ситуації.
16. Ще раз оцінити свої дії на етапах виникнення, розвитку і завершення конфлікту. Визначити, що було зроблено правильно, а де були зроблені помилки.
17. Оцінити поведінку інших учасників конфлікту, тих, хто підтримував мене або опонента. Конфлікт сам по собі тестує людей і виявляє ті особливості, які до цього були приховані.
Також потрібно враховувати, що будь-який шкільний конфлікт може мати незворотні наслідки. І що в розв'язанні конфлікту в школі завжди з'явиться третя сторона. Для вирішення наявних неприємних ситуації в школі створюється рада профілактики, на якому приймається рішення щодо подальших дій. Рада профілактики діє на підставі статуту ОУ. Якщо конфліктна ситуація мало складні наслідки, то приймається рішення про постановки учня на внутрішньошкільний облік.