Практичні поради керівнику, поради з виховання персоналу - менеджмент персоналу - Мурашко

Формула успіху лідера має наступні складові [21]

1 Дар передбачення

Люди хочуть йти за тими, хто знає, куди йти, вони хочуть знати, чому їх ведуть саме туди, а не в іншу сторону, і вони не переносять, коли мета постійно змінюється

2 Довіряй своїм підлеглим

Відповідальність повинна розподілятися по всіх щаблях службової драбини

3 Будь-яке витриманим

Демонструй витриманість в кризових ситуаціях Це спонукає оточуючих зберігати спокій і діяти продумано

4 Не бійся ризикувати

Лідери спонукають підлеглих не тільки йти на ризик, а й відкрито визнавати помилки, яких припускаються в пошуках нового Ніщо інше не деморалізує людей так, як усвідомлення того, що найменша помилка може означати крах всієї кар'єри.

5 Будь-яка експертом

Кожен на всіх щаблях службової драбини повинен бути впевнений: лідер знає щонайменше стільки, скільки підлеглі

6 Заохочуй поява різних поглядів

Якщо ти оточений людьми, які говорять тобі тільки "так", значить, або ти сам, або вони займають не своє місце Лідери мають здатність знаходити вишукані і прості рішення складних проблем

Лідер повинен залишити людей з переконанням і бажанням продовжувати розпочате

Типи слів, з якими слід поводитися обережно

"Співвідношення мови і мовчання - стійка характеристика кожної людини" (Чапіл Еліот)

1 Професійні терміни

Звичайно співрозмовника, який не має причетності до зачепленої професійної сфери, бентежить спеціальна професійна мова Надмірне використання професійних термінів може негативно вплинути на результат спілкування я з таким собеседнікомм.

2 пишномовний стиль

Використання пишномовних слів в розмові може створити у співрозмовника відчуття, що цим намагаються надолужити недостатній рівень підготовки Крім того, такий стиль затушовує образи, запропоновані слу ухачеві.

3 Використання жаргону

Використання в бесіді жаргону може викликати здивування у співрозмовника і навіть погіршити його думку про вас

4 Використання вульгарних висловів

Використання в розмовній мові вульгарних висловів може пошкодити бесіді і зробити несприятливе враження

Якщо необхідно справити хороше враження, то слід з обережністю вживати такі слова

6 Нечітка або абстрактна мова

Для вирішення поставлених завдань необхідно давати вказівки, використовуючи чіткі і конкретні висловлювання, не залишаючи сумніви в точному значенні слів

Необхідно виключити з розмовної мови фрази, які вважаються банальними і побитими

8 Специфічні фрази, що застосовуються в організації

Використання службових термінів дає найбільший ефект тільки в стінах організації

9 слова, що привертають увагу

Застосування в розмові слів, які викликають сильну емоційну реакцію, відволікає людей При цьому їх увагу буде сконцентровано на такому слові

10 часто вживання складних слів

Як правило, у співрозмовника викликає негативну реакцію надмірна демонстрація великого словникового запасу

2 Домовтеся про дату і час свого дзвінка Це підвищує ймовірність того, що бесіда відбудеться

3 На початку розмови:

а) намітьте теми для обговорення та в процесі розмови намагайтеся досягти бажаних результатів;

б) намалюйте собі образ співрозмовника Знаючи його, постарайтеся уявити його реакцію на те, про що ви збираєтеся з ним говорити

4 Якщо вам не вдалося застати людину, якій ви подзвонили, не гнівайтесь і не показуйте свого невдоволення Повідомте секретарю таку. інформацію, щоб, отримавши її, керівник обов'язково передзвонив Нап приклад, замість того, щоб сказати: "Передайте йому, що я дзвонив", скажіть: "Передайте, що я підшукав йому те, про що він просілпро что ВІН просив".

5 Коли ваш співрозмовник взяв трубку, запитайте, чи є у нього час для розмови Прикладом може послужити питання: "Це час зручний для нашої розмови?"

7 Не дозволяйте своєму секретарю питати про мету дзвінка Це може не сподобатися тому, хто дзвонить

9 Чи не відволікайтеся під час розмови Чужорідне заняття зашкодить вашій бесіді

11 В процесі важливої ​​розмови ведіть записи Можливо вони допоможуть уникнути неточностей в подальшій роботі

12 Дотримуйтеся принципу: розмова необхідно закінчувати відразу після досягнення наміченої мети Звільняйтеся від балакучих співрозмовників, пославшись на зайнятість: як тільки ініціатива перейде до ва ас, закінчуйте розмову, попередньо попрощавшись [500].

Поради щодо ефективного керівництва

"Ефективність наради обернено пропорційна кількості учасників і витраченому часу" (Закон Оулд і Капа)

1 Не шкодуйте часу на планування роботи Короткий період планування тягне довгий час виконання і більшу кількість помилок, а тривалий період - короткий час виконання і менше помилок

2 Для підвищення ефективності виробництва починайте з підвищення ефективності роботи кожного окремого працівника Якщо вдосконалюється одна людина, то вдосконалюється і вся організація, якщо кожна лю юдина працює ефективно, то ефективна і робота організацііії.

4 Дбайте про підпорядкованому як про особистість і він завжди допоможе вам у важкій ситуації

5 Бережіть довіру підлеглих Вона росте, якщо ваші дії сприяють просуванню підлеглих, і зникає, якщо ви підтримуєте зростання некомпетентних людей

6 постійних працюйте над підвищенням свого професійного рівня Найчастіше ефективність роботи керівника пов'язана з тим, чого у нього можна повчитися Тому необхідно намагатися перевершувати підлеглих і вміти ти виступати в ролі учітеляеля.

Поради для успішного керівництва

"Головний вплив на продуктивність праці справляють не умови праці самі по собі, а увага до персоналу" (Т Пітер, Р Уотермен)

1 завжди підтримуйте хороші відносини з вищим керівником На практиці якість цих відносин безпосередньо пов'язана з вашою здатністю задовольняти запити підлеглих і, отже, впливати на них

2 В спілкуванні демонструйте підлеглим ті зі своїх якостей, якими вони повинні володіти Потрібно враховувати, що моделювання - найбільш сильна стратегія керівництва

3 В контактах з підлеглими робіть так, щоб ваші очікування були зрозумілими В іншому випадку ви не можете сподіватися на те, що підлеглі задовольнять їх

4 Періодична звільняйтеся від плинності Цей час необхідний вам для того, щоб добре подумати, як досягти поставленої мети і яку стратегію вибрати для цього

5 Заохочуйте ініціативність і працелюбність Чи не вважайте якісне виконання чимось самим собою зрозумілим Відзначте його і незабаром переконаєтеся, що ваші підлеглі працюватимуть ще краще Люди, якщо ви їм дозволите, втоплять вас в ідеядеях.

6 Визнайте відмінності серед виконавців Разом з тим врахуйте, що нікого не можна дуже виділяти Якщо це трапиться, то може стати причиною бездіяльності інших

7 завжди уважно вислухайте своїх підлеглих Вони повинні бути впевнені, що їх думка дуже важлива для вас

"Дбайте про мух, а слони самі про себе подбають" (Закон заменяемости Пітера)

8 Завантажуйте людей тією роботою, яка в більшій мірі зможе задовольнити як їхні потреби, так і потреби організації У цьому полягає система мотивації організації

9 постійних робіть вчинки, які показують підлеглим, що ви цінуєте їх як особистостей Люди хочуть відчувати значущими, і якщо ви зможете зміцнити їх у цій думці, то вони будуть вам вдячні

10 В конфліктних ситуаціях вирішуйте розбіжності чітко і недвозначно

11 Виробіть звичку надавати працівникам інформацію до того, як вона їм знадобиться Адже для багатьох виконавців інформація - це один з найбільш дефіцитних засобів

12 Періодично влаштовуйте неформальні зустрічі, щоб згуртувати команду При цьому заохочуйте участь і обмін ідеями, взагалі робіть все, щоб зосередити команду на поставлених завданнях

13 Підтримуйте з працівниками зворотний зв'язок щодо їхнього внеску в роботу команди Робіть це часто, об'єктивно і чесно

14 Особисто проводите відбір членів команди При цьому ставитеся до кандидатів дуже обережно

15 Не ставтеся до себе занадто серйозно Умійте посміятися над собою разом зі своїми підлеглими, і люди незабаром оцінять такий стиль керівництва

16 Організуйте свій час так, щоб залишалося якомога більше часу на спілкування з підлеглими

17 Намагайтеся не обіцяти марно Адже підлеглі розраховують, що їх прохання виконають Інакше вони у вас розчаруються

18 В процесі роботи діліться з підлеглими своїми планами, поглядами, ідеями Звертайтеся до них за допомогою

19 Знайдіть в собі мужність визнавати допущені помилки На перший погляд це здається ознакою слабкості, і насправді - це ознака сили

20 Проводьте в собі комунікативні навички Пам'ятайте, що вони купуються, а не успадковуються

96 Поради з виховання персоналу

Як проводити інструктаж персоналу

У проведенні інструктажу слід дотримуватися певних правил

1 Для інструктажу виберіть зручний час, визначте місце і ні в якому разі не інструктують наспіх

2 Перед зустріччю уявіть почуття, потреби і турботи виконавця Згадайте, як ви відчували, коли вам доручали таку. роботу

3 В бесіді використовуйте просту розмовну мову Не кажіть про очевидне Уникайте жаргону Говоріть про те, чого працівник не знає, а не навпаки

4 По можливості наочно поясніть, як правильно виконати роботу і застереже від помилок Наведіть приклади до сказаного

5 обов'язкових поцікавтеся у підлеглого, чи є у нього питання Постарайтеся відповісти на всі незалежно від того, як ви їх оцінюєте

6 Якщо завдання виконано неправильно, то поясніть працівникові причину і запропонуйте іншу, більше підходить, схему виконання

7 У випадку успіху обов'язково похваліть працівника

8 кінці інструктажу зорієнтуйте працівника, в разі виникнення проблем або питань, він повинен звернутися до вас за роз'ясненням Підтримуйте імідж товариського керівника

Основне філософське положення поліпшення якості роботи: "Роби це прямо зараз"

Як критикувати співробітників

Критикуючи поведінку співробітника, керівник повинен дотримуватися таких правил:

- критикувати тільки наодинці;

- починати критику, попередньо заспокоївшись;

- бути впевненим, що співробітник готовий його вислухати;

- на початковому етапі розмови дати час співрозмовнику впоратися з емоціями;

- критикувати тільки певний вчинок і в будь-якому випадку - особистість співрозмовника;

- висловлюватися доступною мовою;

- почати критику за допомогою питань;

- попросити співробітника пояснити ситуацію;

- показати щире бажання подолати виниклі;

- уникати демонстрації переваги в рівні знань, підтвердити або проникливості;

- не перевантажувати працівника критикою, інакше це призведе до негативних наслідків;

- домовитися про зобов'язання на майбутнє;

- простежити за практичними результатами бесіди

Поради по вихованню та розвитку співробітників

1 Довірте співробітнику вирішення важливої ​​і складної задачі Дайте йому можливість показати, на що він здатний

2 поступово розподіляйте між підлеглими відповідальність за вирішення тих питань, які ви зазвичай вирішуєте самі Такий підхід буде сприяти розвитку ваших співробітників, а у вас звільниться час дл ля вирішення стратегічних Задачного.

3 Залучайте співробітників до обговорення Це сприятиме розвитку ініціативи

4 Не скупіться на похвалу за добре виконану роботу У такому випадку завжди зростає активність співробітників

5 Налагодьте систему підвищення кваліфікації співробітників

6 Навчіть співробітників вирішувати проблеми самостійно

7 У відносинах з підлеглими піклуйтеся про налагодження чесного і об'єктивного зворотного зв'язку

8 Намагайтеся бути комунікабельним, товариським

9 Не відкладаючи, готуйте кадровий резерв Це швидко виправдає себе: по-перше, змусить співробітників працювати інтенсивніше, по-друге, ви зможете перекласти на них частину вашої поточної роботи