Pqm-online - розробка СМЯ - з чого краще почати

Яка влада нам потрібна і навіщо

з'ясувати, якого роду влада потрібна менеджеру якості і,
зрозуміти, як, для чого її використовувати.

менеджер якості, здійснюючи організаційну владу, встановлює процедури СМК,
вищий керівник через адміністративну владу забезпечує виконання цих процедур.

Це якийсь виробничий процес, який за певною технологією, відповідно до регламентації виробляє вихід з входу.
Питання: чи є дане подання точкою зору менеджера якості? Щоб відповісти на нього, спочатку спробуємо зрозуміти область відповідальності менеджера якості, його завдання, бо саме вони визначають точку зору.
Тут нам доведеться зробити відступ, без якого обійтися неможливо.
Уявімо собі, що ми - як раз ті, хто відповідає за те, щоб вихід процесу відповідав заданим вимогам. Якщо ми стикаємося з ситуацією, коли вихід не відповідає вимогам, то який арсенал наших дій, що ми можемо зробити?
Ми можемо:

перевірити, чи правильна технологія виробництва, тобто чи дозволяє вона в принципі отримати потрібний нам результат. Якщо немає, то ініціювати доопрацювання технології,
перевірити, відповідали ресурси вимогам чи ні. Якщо немає, то вжити заходів, щоб відповідали,
то ж щодо входу.

Хтось скаже, ось і чудово, в чому тут проблема-то? А проблема в тому, наші дії виправлять поточну ситуацію, але аж ніяк не гарантують нам що і в майбутньому регламентація, входи і ресурси будуть відповідати вимогам.
Для того, щоб знайти рішення «на всі часи», ми повинні задати собі питання: чому наша система допустила невідповідність регламентації (входу, ресурсів)? І тоді ми поглянемо на процес зовсім під іншим кутом зору:

Наше завдання розробити і впровадити такі процедури (складові систему менеджменту якості), щоб вони гарантували - при будь-яких обставин! - відповідність вимогам входу, ресурсів і регламентації. Тобто як би не мінялися вимоги на вході, на виході ми повинні завжди мати відповідність цим вимогам. Це і є функціонування системи менеджменту якості. За розробку зазначених вище процедур і їх придатність як раз і відповідає менеджер якості. Придатність тут розуміється в тому сенсі, що, будучи точно виконаної, процедура призводить до отримання необхідного результату.

Дотримуючись придатною процедурою ми і будемо «робити правильно» (приходити в потрібну точку). А це означає, що метою менеджера якості є забезпечення стабільно високої якості продукції через встановлення придатних процедур (управління, додам я).
Може здатися, що все це далеке від практики теоретизування. Я не буду сперечатися з останнім (що це теорія), але не погоджуся з першим - це дуже близько практиці.
Нехай кожен Новомосковскющій лекцію заради інтересу спробує вирішити таке завдання: як розробник системи менеджменту які б механізми ви застосували, щоб забезпечити гарантоване відповідність входу процесу вимогам до цього входу?
А ми потім в третій частині про це поговоримо.

менеджер якості потребує організаційної, а не адміністративної, влади. Тобто у нього повинні бути повноваження встановлення правил (обов'язкових для виконання), а не безпосереднього розпорядження ресурсами,
відповідно, він цю владу і використовує для встановлення придатних правил, тобто таких, які при своєму точному виконанні дають запланований результат.