Повертаємо гроші за додаток в app store

Нещодавно купив додаток Duet Display для свого iPad 4: підключаємо планшет до комп'ютера за допомогою Lightning і перетворюємо його в додатковий сенсорний монітор з Touch Bar. Ціна - 1150 рублів (зараз - 749 рублів).

Мені потрібен був Retina-екран для роботи в Photoshop, але щось пішло не так: постійні подвисания, що не дуже якісна картинка, працювати було неприємно. Причина або в застарілому залозі iPad 4, або в самому додатку. Розбиратися не став, вирішив оформити повернення і заодно поділитися досвідом.

Перший етап. З чого почати

Почати процедуру оформлення повернення можна двома способами:

• через додаток iTunes на комп'ютері Mac;
• через квитанцію від Apple, отриману на нашу електронну пошту.

Другий етап. відправляємо заявку

Відкривається вікно, потрібно ввести Apple ID і пароль. Нас попереджають, що допомога з покупками діє тільки протягом 90 днів з моменту придбання.

Нас просять вказати, в чому проблема. І тут починається найцікавіше.

Якщо на нашу думку додаток працює некоректно, Apple перенаправляє нас за техподдержкой до розробників. Всі питання до них. Не варіант.

У підсумку, начитавшись історій про те, як діти витрачали з батьківських планшетів тисячі доларів і Apple повертала гроші, я вказав, що додаток було куплено без моєї згоди. Довелося фантазувати.

Оригінальний текст англійською залишив, можна коригувати під себе і користуватися:

"Вітаю! Вчора мій друг зіграв наді мною тупу жарт і купив додаток Duet Display на моєму iPad без моєї згоди, знаючи пароль від Apple ID. Я не давав згоди на цю покупку і не планую користуватися цим додатком. Приношу свої вибачення за ситуацію, що склалася і прошу допомогти оформити повернення. Дякуємо. З повагою, Едуард. »

«Hello! Yesterday, my friend played a dumb joke on me. Knowing the password from my Apple ID, he bought a Duet Display application on my iPad without my consent. I did not give him a consent to this purchase and do not plan to use this application. I apologize for this situation and ask you to help arrange the refund. Thank you. With respect, Edward. »

Напевно, це саме дебільне пояснення. Але воно спрацювало. Схоже, що ймовірність відмови мінімальна.

Третій етап. чекаємо

Ще через пару днів - лист про те, що заявка схвалена, і кошти будуть повернуті на карту протягом 10 днів.

Через тиждень я отримую фінальне лист, і кошти повертаються на карту.

Рівень сервісу Apple виявився на висоті. Я задоволений. З мінусів - підтримка не здійснюється російською мовою, але для одного абзацу це не проблема.

Думаю, спроби постійно робити повернення будуть припинятися модераторами Apple. Але якщо дороге додаток дійсно працює некоректно або не відповідає своєму зализати опису, можна сміливо повернути кошти.

Хочеш отримувати від нас новини Apple? Так | немає