Повернення меблів 2019 як повернути меблі

Меблі є досить поширеним і затребуваним товаром. Відносини, які виникають між виробником або постачальником цих товарів, а також їх покупцями, врегульовані нормами Закону про захист прав споживачів. Споживачі наділені всім комплексом правочинів, які передбачені зазначеним вище нормативним актом.

Найчастіше після доставки купленої продукції виявляються недоліки товару. Це може виражатися в комплектації, наявності механічних пошкоджень, в тому числі і в результаті ударних впливів. При таких обставинах споживач має право вимагати повернення меблів неналежної якості.

Повернення меблів належної якості

Повернення товарів можливий і при їх належній якості. При цьому належну якість означає нормальне функціонування всіх елементів меблів, а також відсутність на фасаді вироби будь-яких пошкоджень. Таким чином, товар не має дефектів. Однак закон дозволяє споживачу вимагати повернення даних виробів. Це стає можливим в наступних випадках:

Неповна комплектність. Якщо замовляється гарнітур, що складається з декількох елементів, споживач має право отримати всі зазначені елементи і необхідні для збірки гарнітура деталі. При цьому до виробу повинен додаватися документ з перерахуванням всього комплекту. Коли будь-якої деталі або елемента не вистачає, споживач може повернути замовлення назад продавцеві;
Якщо комплект не відповідає тому, який замовляв споживач. Це може бути невідповідність за кольором, дизайну або наявності декоративних елементів. Навіть при нормальному функціонал і повній комплектності, такий товар можна повернути або провести його заміну на належний.

При цьому зазначені випадки стосуються належної якості продукції. Тому, для захисту своїх прав, споживач повинен уважно перевірити доставлену йому меблі і переконатися, що це саме те, що він замовляв. Адже при отриманні виробів складається акт прийому-передачі, який обов'язково підписується споживачем. Після його підписання повернути продукцію буде складно.

Правила повернення меблів належної якості

Заміна вироби можлива при дотриманні певного порядку. Закон про захист прав споживачів не містить норм заміни, що стосуються саме меблів. Тому при заміні таких товарів працюють загальні правила. Відповідно до норм закону, повернення і заміна здійснюються в такий спосіб:

При виявленні некомплект або невідповідності параметрів слід негайно звернутися до продавця і запропонувати замінити продукцію або повернути кошти;
При відмові в добровільному порядку задовольнити вимоги особи слід підготувати претензію. Даний документ буде містити опис причин повернення і сама вимога покупця. При цьому слід зробити акцент на тому, що якість продукції відповідає умовам договору, але причина вимог полягає в недотриманні інших умов угоди;
На прийняття рішення по претензії дається термін в 10 діб. Цей термін може бути збільшений за рішенням покупця. Якщо після закінчення зазначеного терміну відповіді не буде або він буде негативним, клієнт повинен звернутися в суд.

Позовна виробництво - крайній захід для повернення, до якої доводиться вдаватися, коли інші варіанти вирішення спірної ситуації вичерпані.

Як повернути меблі неналежної якості?

В даному випадку необхідно довести неналежну якість виробу. Це може полягати в порушенні функціоналу продукції. У зв'язку з цим, витяг повного обсягу корисних властивостей має бути неможливим. Ще одним варіантом є наявність на виробі механічних пошкоджень. В даному випадку неналежну продукцію можна повернути або обміняти на законних підставах.

Для встановлення факту неналежного якості можна скласти акт разом з ким-небудь з фахівців. Як правило, подібні дефекти очевидні і не потребують експертних знань. Однак, якщо компанії відмовляється визнавати дефекти, то буде потрібно проведення експертизи. Її призначення відбувається з ініціативи покупця. Він же і оплачує проведення дослідження. При цьому замовник має право вимагати з компанії відшкодування всіх понесених ним витрат.

Претензія на повернення меблів неналежної якості

Умови, як скласти претензію на повернення меблів неналежної якості, передбачені законом. Структура документа буде наступною:

Вступна частина претензії, в якій потрібно вказати дату і сам факт покупки, а також описати, яка саме продукція була придбана;
Мотивувальна частина претензії включає доводи заявника і висновки експерта;
Заключний розділ претензії повинен містити конкретну вимогу щодо відшкодування грошових коштів або обміну товару на інший.

Грамотно складений зразок претензії повинен мати посилання на закон і грамотну аргументацію.

Вартість експертизи меблів неналежної якості

Проведення дослідження є платною послугою для споживача. Ціна на експертизу відрізняється в залежності від складності дослідження і рівня експертної установи. Як правило, вартість починається від 5000 рублів. Після оплати фахівець огляне виріб і зафіксує видимі або приховані дефекти.

Закон про захист прав споживачів - повернення меблів

Законодавство гарантує споживачам захист їх прав. Тому, при відмові в задоволенні претензії, слід звертатися до суду. Судова практика йде по шляху задоволення таких позовів. Головне - правильно підготуватися, тобто провести експертизу і грамотно оформити позов.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста

Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово та без вихідних):

+7 (499) 350-88-72 - Київ і обл .;
+7 (812) 309-46-73 - Харків і обл .;
+7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.