Повернення квитків Аерофлоту, куплених через інтернет

На даний момент однією з найбільших є авіакомпанія «Аерофлот». Вона стійко утримує провідні позиції з авіаперевезень пасажирів на терріторііУкаіни. Однак такого успіху вона досягає не тільки за рахунок того, що рівень сервісу тут дуже високий, привертає вона ще й великим вибором напрямків, а також вигідними цінами на авіаквитки.

Сьогодні можна зустріти досить багато порад, які рекомендують купувати квиток за кілька місяців до вильоту. У цьому є частка правди. Насправді у майбутнього клієнта є можливість спокійно підібрати для себе оптимальний маршрут і при цьому істотно заощадити.

Однак, як відомо, нерідко виникають деякі зміни в планах. Що робити в тому випадку, якщо від'їзд виявився запланований на іншу дату або на інший час, або взагалі потреба в ній відпала?

«Аерофлот» дозволяє в цьому випадку повернути квитки і правила, встановлені перевізником досить зрозумілі. Саме ця обставина і робить перевізника настільки популярним у мандрівників.

Правила повернення квитків Аерофлот, куплених через інтернет

Які види повернення авіаквитків існують?

Існує кілька видів повернень проїзних документів на літак. Вимушений або добровільний.

Говорити про вимушене повернення доводиться в ряді випадків:

Якщо перевізник оголосив про скасування рейсу або про затримку вильоту;
Авіакомпанія змінила маршрут прямування;
На борту літака не виявилося достатня кількість крісел - на рейсі, на який був придбаний квиток. В цьому випадку перевезення виявляється зірваною з вини перевізника;
Немає необхідної стикування рейсів, якщо обрана єдине перевезення;
Перевізник відмовляється виконувати умови обслуговування, в рамках тарифікації перевезення;
Пасажир серйозно хворий або є інформації про його смерть або про смерть кого-небудь з членів сім'ї пасажира.

Якщо говорити про ситуацію добровільних повернень, коли з боку пасажира приймається рішення про те, щоб повернути авіаквиток або внести зміни в уже наявне бронювання, то саме в разі добровільного повернення, компанії часто встановлюють певні суми штрафів.

У різних перевізників можуть бути різні штрафні санкції, однак, суть приблизно схожа. Можна виділити дві спільні риси:

Штрафні санкції не діють в відношення авіаквитків, які були придбані за умовами повної тарифікації, дійсних протягом року;
У тому випадку, якщо квиток купується по тарифікації економ-класу, то перевізник нерідко висуває досить жорсткі умови для повернення.

Крім того, слід звернути увагу на те, що можуть бути обмеження і в тому випадку, якщо авіаквиток був придбаний безпосередньо перед вильотом або на якийсь певний маршрут.

Зверніть увагу на те, що з кінця червня 2014 року діють зміни, внесені до Повітряного кодексу РФ. Ці нововведення дають можливість перевізникам відмовити пасажиру в поверненні коштів, якщо квиток придбаний за вже ніколи не повернеться тарифу. Дана категорія квитків є і у компанії «Аерофлот».

У чому ж полягають складності з безповоротними квитками?

Проїзні документи даного типу повернути або обміняти неможливо;
Купуючи такий квиток, необхідно врахувати, що отримати по ньому повернення, якщо виникне така ситуація, неможливо;
Вартість такого проїзного документа порівняно невисока.

Подібна ситуація для більшості українських авіакомпаній є новою. Однак подібна практика давно і успішно застосовується західними авіаперевізниками. У західних країнах існує можливість придбати безповоротний квиток практично в будь-який клас обслуговування.

Давайте, розглянемо, які правила передбачила компанія «Аерофлот» в разі повернення або обміну своїх авіаквитків.

Перш ніж оплатити авіаквиток в тій чи іншій авіакомпанії, слід уважно вивчити правила з оформлення і повернення даного проїзного документа.

Існує кілька тарифів, які визначає компанія «Аерофлот». Всього їх 8 типів. А саме:

Преміум-бізнес (класи бронювання J, C, D);
Оптимум-бізнес (I, Z);
Преміум-комфорт (W, S, A);
Преміум-економ (Y, B);
Оптимум-економ (M, U, K, H, L);
Бюджет-економ (Q, T, E, N);
Промо-економ (R);
Молодіжні тарифи (N, E, T, Q, L).

Відповідно до наведеного вище поділу категорій, віднести до повним тарифом можна авіаквитки, які були придбані в категорії преміум.

Дані преміум тарифи, як правило, діють протягом року. Тому якщо пасажир купує такий квиток, то у нього є можливість змінити дату вильоту. У цьому випадку штраф не передбачений.

Як повернути електронний квиток на літак?

Способи повернення квитків на літак, куплених через інтернет, Новомосковскйте тут.

Однак штрафи в тому випадку, якщо пасажир вирішив змінити або повернути квиток, починають діяти вже з тарифів, які відносяться до оптимум-тарифами.

Квитки, придбані по системам бронювання, що відносяться до економ-класу, промо-економа, чи куплені в рамках молодіжного тарифу (їм можуть скористатися громадяни, вік яких від 12 і до 24 років), вважаються безповоротними!

У тому випадку, якщо пасажир зі своєї доброї волі відмовляється від перельоту, то йому повернуть тільки таксу і суму касового збору.

Нерідко мандрівник набуває проїзний документ, що має на увазі єдиним перевезенням, яка буде виконуватися рейсами компанії «Аерофлот» або компаніями, що є дочірніми підприємствами перевізника. При цьому авіаквитки передбачають обслуговування декількома класами бронювання, в кожному із сегментів.

У такій ситуації пасажир повинен враховувати ряд обставин:

Якщо виникне необхідність у поверненні або обміні квитка, то будуть застосовані штрафні санкції, які накладаються на тарифи, що відрізняються найбільш суворими обмеженнями;
У тому випадку, якщо пасажир використовував свій проїзний документ частково, то вийшла різниця в оплаті і фактичне використання послуг не повертається.

Найчастіше авіаквитки переліт в рамках одного і того ж рейсу продають по декільком тарифікації одночасно. Намагатися їх запам'ятати не потрібно. Справа в тому, що пасажир завжди може отримати всю повну інформацію, яка розміщується у відкритому доступі на сайті компанії. Крім того, існує можливість звернутися за інформацією до служби підтримки або в офіс продажів.

По ряду причин нерідко пасажир вибирає тарифи, які відносяться до тарифікації оптимум-економ і оптимум-бізнес, де важливо враховувати штрафи, що накладаються в разі повернення квитків:

Якщо пасажир купував квиток для міжнародної далекомагістральних авіаперевезення, то його оштрафують на 200 євро в тому випадку, якщо квиток був придбаний в рамках тарифікації «Оптимум-бізнес». Штраф накладається, якщо квиток повертається до реєстрації на рейс, так і під час неї. У тому випадку, якщо рейс обраний за маршрутами, які мають середню магістраль або ближню, штрафні санкції не передбачені;
Якщо авіаквиток був заброньований у відповідність з тарифом «Оптимум-економ», то в разі повернення і взагалі сам повернення може відбутися за умови, що проїзний документ повертається до того моменту, коли була завершена реєстрації на рейс:

Якщо подорож за обраним міжнародним рейсом має тривалість менше, ніж 6 годин, то з пасажира візьмуть 50 євро;
Якщо рейс має тривалість більше, ніж 6 годин і це міжнародний маршрут, то буде потрібно викласти 100 євро;
Якщо проїзний документ був придбаний для авіаперельоту по внутрішньому рейсу і між населеними пунктами, які розташовуються на європейській частині Укаїни, то з пасажира візьмуть не менше 1500 рублів;
Якщо це внутрішній переліт по іншому маршруту, то доведеться заплатити 2500 рублів.

Як повернути електронний квиток Аерофлоту покроково

На даний момент паперових проїзних документів «Аерофлот» давно не видає. У використанні існують тільки авіаквитки в електронному вигляді. Подібна система діє ще з 2007 року.

Тому повернення може бути проведений не тільки в офісі, де цей квиток був куплений, але і на сайті самого перевізника.

Отже, нам потрібно безпосередньо розділ «Купити квиток», знайти його можна на офіційному порталі Аерофлоту;
Далі, знайдіть розділ, який називається «Пошук бронювання / Обмін / Повернення»;
Тепер, введіть код, який ви отримали при бронювання авіаквитка і своє прізвище;
Після цього, відкривається вкладка, на якій викладається інформація з вашого рейсу;
Тепер вам потрібен розділ «Повернення» (в тому випадку, якщо ви не бачите кнопку повернення, то перейдіть вниз. Справа в нижній частині потрібно натиснути зліва вгорі кнопку «Купівля авіаквитка в рублях». Потім, повторіть всі етапи з моменту пошуку, поки кнопка чи не з'явиться);
Якщо всі кроки зроблені правильно, то через деякий час на карту, яка була використана для оплати, будуть повернуті гроші.

Умови отримання грошей за зданий квиток Аерофлоту

Згідно з діючими правилами, можливість отримати повну суму грошей і можливість вносити зміни в уже придбану перевезення без необхідних доплат, існує у тих пасажирів, які придбали квитки по тарифікації Бізнес, Преміум-комфорт і Преміум-економ.

Пасажир, який придбав проїзний документ за іншим тарифом і вирішив внести зміни, має право це зробити. Однак в цьому випадку, з нього візьмуть комісію (якщо дата повідомленні про відмову від надання послуг дає можливість зробити дану дію).

Для пасажирів, які обрали тариф Оптимум-комфорт і Оптимум-економ, передбачена можливість частково повернути свої кошти. При цьому їм доведеться виплатити штраф.

Крім того, перевізники визначають особливий порядок повернення грошових коштів, які були спрямовані на оплату за тарифним планом Оптимум-Бізнес. Згідно з правилами, зробити повернення без доплати можна, якщо поїздка запланована по терріторііУкаіни, європейських країн і СНД. Доплата передбачена в розмірі 200 доларів або 200 євро для маршрутів в інші країни (за винятком Японії). Всі інші тарифи відносяться до безповоротним.

Варто звернути увагу! Якщо планується поїздка на великі відстані, яка буде виконуватися декількома авіарейсами з перетином тарифів і різних класів, і виникне необхідність повернути квиток, то кожен авіаперевізник буде визначати комісію з власними тарифами.

Сума штрафу, яка стягується при поверненні або при зміні буде складатися виходячи з наявності ряду умов:

В який час буде здаватися авіаквиток (якщо до вильоту залишається мало часу, то штраф виявиться високим);
Який час займе авіапереліт (в тому випадку, якщо тривалість польоту складе більше 6 годин, то розмір штрафних санкцій виявиться набагато більше);
Яким рейсом ви планували летіти: це був міжнародний або рейс дельнемагістральний;
Сума штрафних санкцій буде залежати і від тарифікації самого авіаквитка.

Коментарі до статті "Повернення електронних квитків Аерофлоту"

Ніхто нічого не написав поки. Ніби першим!