Повернення і відшкодування коштів - допомога при покупці - apple (ru)

Стандартна політика повернення

Повернення товарів регулюється Політикою продажів і повернення коштів Apple. Якщо ви передумали, ви можете повернути придбане обладнання в стандартній комплектації протягом 14 календарних днів з моменту доставки. Ви можете також повернути програмне забезпечення протягом цього терміну, якщо коробка не була розкрита.

Обов'язково надайте таку інформацію:

Ми зв'яжемося з вами заздалегідь, щоб домовитися про відповідний час і місце для повернення товарів.

Перш ніж повертати будь-які продукти компанії Apple, переконайтеся, що у вас є наступне:

Номер RMA, отриманий від Apple (виданий на вимогу)
Всі аксесуари, гарантії та інші товари з комплекту поставки
Всі пакувальні матеріали з комплекту поставки
Розбірливо вказаний або написаний на упаковці номер RMA
Щільно закрита упаковка

У Положеннях та умовах Apple ви знайдете докладну інформацію про те, які товари підлягають поверненню.

Актуальні відомості про повернення товарів ви можете отримати на сторінці самообслуговування.

Як тільки товари повернуться на склад Apple, ми почнемо обробку повернення ваших коштів. Ви отримаєте свої кошти в залежності від способу оплати, який ви вибрали при оформленні замовлення.

Кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 3-10 робочих днів в залежності від обраного вами способу оплати. Якщо ви оплачували замовлення готівкою або кредитною карткою, в тому числі грошовим переказом, надайте свої банківські реквізити (IBAN / SWIFT), щоб ми могли повернути кошти на ваш рахунок.

Повернення iPhone і iPad - припинення контракту бездротового зв'язку

Політика скасування бездротових послуг може різнитися у різних операторів. При поверненні iPhone або iPad ваш обліковий запис бездротової мережі може не бути видалена або скинута автоматично; ви несете відповідальність за дотримання контракту бездротового зв'язку і за будь-які виплати, нараховані для вашого облікового запису. За додатковою інформацією звертайтеся до свого оператора.

відшкодування коштів

Кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 3-10 робочих днів. Якщо ви оплачували замовлення готівкою при отриманні, надайте свої банківські реквізити (IBAN / SWIFT), щоб ми могли повернути кошти на ваш рахунок.

Дефектні товари:

Якщо у вас виникли проблеми з новим продуктом Apple, відвідайте сторінку підтримки продуктів або зверніться в Службу технічної підтримки Apple. Якщо виникли неполадки в роботі продукту іншого виробника, зверніться безпосередньо до виробника, щоб отримати інформацію про його гарантії.

Про доступні варіанти підтримки і обслуговування можна також дізнатися на сторінці expresslane.apple.com.

Натисніть тут. щоб дізнатися про продукти Apple і передбаченої законом гарантії.

Повернення товару, сплаченого готівкою або кредитною карткою при отриманні

Ми домовимося про те, щоб кур'єр забрав відповідні товари, а також відправимо вам по електронній пошті повідомлення з подальшими інструкціями.

Кур'єр зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів, щоб призначити час, коли можна забрати товари.

Як тільки товари будуть доставлені в Apple, ми повернемо вам кошти обраним вами способом:

Банківський переказ

Ваші кошти будуть повернуті безпосередньо на ваш банківський рахунок.

Поштовий переказ

З поштового відділення вам прийде повідомлення про те, коли можна забрати перераховані кошти. Крім того, Apple надішле вам по електронній пошті повідомлення про повернення коштів.
Ви можете забрати грошовий переказ в поштовому відділенні.

Якщо ви оплатили замовлення готівкою або кредитною карткою при отриманні, Ваші кошти будуть повернуті шляхом банківського переказу або поштового переказу.

ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ПРОДАЖУ ТА ПОВЕРНЕННЯ (ДАЛІ - «УМОВИ»)

Як і в будь-якої комерційної діяльності, операції купівлі-продажу в Магазині Apple регулюються низкою положень і умов. Розміщуючи замовлення або здійснюючи покупку в Магазині Apple, покупець погоджується з наведеними нижче умовами, а також Політикою конфіденційності та Умовами використання. Для того щоб Ви могли розміщувати замовлення на Apple Store, Вам повинно виповнитися 18 років.

Стандартна політика повернення

Ви маєте право скасувати своє замовлення, повернути продукт або скасувати договір на надання послуг з будь-якої причини. Щоб повернути продукт, придбаний в магазині Apple Store, або скасувати договір на надання послуг, повідомте нам про цей намір в будь-який час до закінчення 14 днів з дати, коли ви або вказане вами особа вступили в фізичне володіння продуктом (продуктами), або з дати укладення договору на надання послуг. Якщо ви придбали кілька продуктів в рамках одного замовлення, повідомте нам про намір повернути продукт в будь-який час до закінчення 14 днів з дати, коли ви або вказане вами особа вступили в фізичне володіння останнім продуктом в замовленні. Щоб скористатися цими правами, вам потрібно тільки явно повідомити нам про свій намір повернути продукт, скасувати замовлення або договір на надання послуг.

Повідомивши нас про свій намір повернути продукт, просто поверніть його протягом 14 днів - в оригінальній упаковці, з чеком і додається до продукту аксесуарами. Ми повернемо Ваші кошти тим же способом, яким була проведена оплата, протягом 14 днів з того моменту, як ми заберемо продукт або, якщо Ви передали його оператору зв'язку, отримаємо сам продукт або повідомлення про його відправку.

Зверніть увагу, що ви не маєте права на повернення таких товарів, крім випадків дефекту або невідповідності.

Завантажене програмне забезпечення, якщо перед початком завантаження ви дали явне попередню згоду і визнали, що ви втрачаєте право на відмову.
Підписки на оновлення програмного забезпечення, подарункові карти iTunes, подарункові карти Apple Store і будь-які продукти Apple Developer.
Послуги, такі як упаковка продуктів, після їх повного виконання, якщо перед початком виконання ви дали явне попередню згоду і визнали, що ви втрачаєте право на відмову після повного виконання послуги. Якщо послуги не були повністю виконані і ви попросили почати їх виконання протягом 14 днів з дати укладення договору на надання послуг, з вас буде утримана вартість, пропорційна вартості послуг, наданих до того, як ви повідомили нам про свій намір скасувати договір на надання послуг .
Програмне забезпечення в запечатаній коробці, яка була розкрита після доставки.

Якщо продукт пошкоджений, ми маємо право зменшити суму вашого відшкодування на суму зменшення вартості продукту. Ми відшкодуємо всі суми, сплачені вами в зв'язку з продуктом або послугою, крім явної оплати доставки (якщо ви не вибрали стандартну доставку).

Повернення Apple Watch

Для Apple Watch з колекції Edition: коли ви повідомили нас про свій намір повернути товар відповідно до вищенаведеної Стандартної політикою повернення, наш кур'єр зв'яжеться з вами, щоб забрати товар. Apple Watch з колекції Edition приймаються для повернення тільки після проходження перевірки на зовнішньої майданчику Apple за умови, що вони отримані неушкодженими і без будь-яких позначок. Ми відшкодуємо вам вартість протягом 14 днів тим же способом, яким ви оплачували покупку.

Повернення Apple Watch

Повернення або обмін годин Apple Watch з колекції Edition може бути здійснений тільки за умови відсутності пошкоджень та відміток на корпусі після перевірки в центрі Apple. Залежно від обраної вами раніше форми кошти будуть вам повернені у вигляді чека, грошового переказу або повернення на кредитну або дебетову карту протягом 10 робочих днів за умови, що повернутий товар знаходиться в первісному стані.

Купівля iPhone

Мобільні послуги

У деяких виробах Apple використовуються мобільні послуги, які передбачають додаткові витрати і регулюються умовами окремих угод між покупцем і вибраним ним провайдером мобільних послуг.

Ціноутворення, зниження і коригування цін

Apple залишає за собою право в будь-який час змінювати ціни на продукти, пропоновані в Магазині Apple, і виправляти допущені через необережність помилки в цінах. У разі помилки в ціні Apple сповіщає про це покупця і визначає, чи має намір чи ні покупець здійснити покупку по скоригованої ціною. У разі відмови покупця від здійснення покупки по скоригованої ціною Apple анулює замовлення на прохання покупця і повертає сплачену суму. Додаткова інформація про ціноутворення і податок з продажів представлена на сторінці Оплата і ціноутворення.

Якщо Apple протягом 14 календарних днів з дня отримання товару покупцем знижує ціну будь-якого вироби під маркою Apple, покупець може звернутися до Контакт-центру Apple 8-800-333-51-73 з проханням про відшкодування різниці між ціною, сплаченою покупцем, і поточною ціною продажу або зарахування цієї різниці в кредит рахунку покупця. Покупець буде мати право на відшкодування або зарахування в кредит за умови звернення до Apple протягом 14 календарних днів з моменту зміни ціни. Слід враховувати, що вищесказане не поширюється на обмежені за часом зниження цін в період проведення спеціальних акцій з продажу.

Прийом і підтвердження замовлення на покупки в Інтернет-магазині і через Колл-центр

Після отримання замовлення від покупця Apple направляє йому електронною поштою підтвердження про отримання. Дане Підтвердження замовлення по електронній пошті офіційним підтвердженням можливості виконання замовлення не є. Після уточнення наявності вибраного покупцем товару і завершення обробки замовлення покупцеві надсилається електронне повідомлення про прийняття замовлення і можливу дату його доставки покупцеві.

Відвантаження та доставка

Інформація про те, як і коли можна отримати куплені в Магазині Apple товари, доступна на сторінці Відвантаження та доставка.

Продаж тільки споживачам

Магазин Apple здійснює продаж і відвантаження продукції тільки клієнтам, які є кінцевими споживачами.

Продаж тільки вУкаіни

Наявність продукції і обмеження

З урахуванням популярності і (або) обмежень, встановлених щодо деяких видів продукції, Apple може обмежувати обсяг продукції, доступної для придбання.

варіанти оплати

Опис різних способів оплати товарів в Магазині Apple наводиться на сторінці Оплата і ціноутворення.