Повернення електронного квитка РЖД через інтернет правила і особливості процесу

Інтернет проникає в усі сфери життя суспільства. Інтереси і дії людей стають нерозривно пов'язані з глобальною мережею. Так, подорожувати з появою можливості електронної покупки квитків стало простіше. Поїзд, літак, паром, автобус - не важливо, який вид транспорту, квиток можна купити онлайн. Причому купити проїзний документ зазвичай простіше, ніж його повернути. Квиток на поїзд, куплений через сайт РЖД не виняток.

Порядок повернення електронного квитка РЖД через інтернет і каси

Якщо потрібно повернути куплений на поїзд квиток, можна зробити це 2 способами:

• через касу, у якого було придбано (ж / д вокзал, спеціальні каси в місті);
• через сайт, на якому була здійснена покупка, якщо це передбачено правилами ресурсу (на сайті РЖД для цього потрібно пройти електронну реєстрацію).

Варто відзначити, що, якщо покупець роздрукував проїзний документ за допомогою терміналу на вокзалі, то повернути він його в подальшому зможе тільки через касу.

Невелика особливість швидкісних поїздів і купе з умовами підвищеного комфорту «Люкс» і «Преміум»: якщо було викуплено ціле купе (2 або 4 місця), то повернення здійснюється тільки при здачі всіх проїзних документів з купе.

При поверненні через сайт РЖД схема дій досить проста:

1. Необхідно зайти в особистий кабінет, в меню вибрати «Мої замовлення» і у вікні, вибрати квиток, який необхідно повернути.
2. Натиснути «запросити статус квитка», «оновити статус» і «оформити повернення». На екрані з'явиться необхідна інформація і сума, яку повернуть.
3. Уважно ознайомившись з усіма положеннями, потрібно натиснути «Так».
4. Після цього статус зміниться на «оформлений повернення».
5. Купон повернення треба роздрукувати і зберігати до перерахування коштів на рахунок, з якого була оплачена поїздка.

Якщо проїзний документ був куплений через особистий кабінет іншої людини, то, щоб оформити повернення коштів, потрібно буде надати довіреність, засвідчену нотаріусом, на здійснення даної фінансової операції.

Ще один момент, який цікавить пасажирів: як оформити повернення електронного квитка РЖД через інтернет, якщо документ був придбаний за бонусні бали. Тут все так само. Тільки повернення відбувається набагато швидше - протягом доби і в повному обсязі, тобто ніякі комісії не утримуються.

переоформлення

Якщо їхати поїздка все-таки планується, але виїхати в день, на який куплений квиток, не виходить, можна переоформити проїзний документ, але з утриманням всіх комісій і повною оплатою (гроші за здані квитки будуть перераховані пізніше). При це залишається незмінним час і місце відправлення поїзда, а також при наявності місце і вагон. Мінус такого варіанту в тому, що за обмін стягується додаткова комісія в розмірі 127 руб.

Повернення коштів в претензійному порядку

Претензія подається в наступних випадку:

• запізнення на поїзд на термін до 12 годин з неповажної причини або на термін до 5 діб з поважної причини, підтвердженої документально (медична довідка, командировочная і т.п.)
• звернення до каси вокзалу за годину до відбуття поїзда.

У претензії зазначаються паспортні дані, номер квитка і причина запізнення і додається копія довідки, що підтверджує поважну причину відсутності пасажира, а також спосіб повернення коштів (номер рахунку, електронного гаманця).

Оформити претензійну заяву можна протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Рішення про повернення коштів приймається спеціальним підрозділом РЖД в термін до 1 місяця. При позитивному рішенні кошти перераховуються на рахунок протягом 180 днів.

Сума, яку повертають

Вартість проїзного документа на поїзд складається з 2 сум: плацкарта (право на користування вагоном або вид проїзного тарифу, який складає від 30% -90% від вартості) і сам квиток. Точні розміри цих сум визначаються тільки при оформленні повернення.

При поверненні через касу від вартості утримується комісія в розмірі 192 руб. 79 коп. через сайт РЖД - додатково від 115 руб. Комісія стягується за кожен окремий проїзний документ, на який оформляється повернення. Квитки, куплені через інші сайти можуть втратити при поверненні в вартості більше, тому що це визначається правилами сайту.

Сума, яку повернуть при здачі проїзного документа, залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда (комісію утримають в будь-якому випадку):

• за 8 годин - сума, сплачена за квиток і плацкарту в повному обсязі;
• 2-8 годин - 100% вартості квитка і половина вартості плацкарти;
• менше 2 годин - гроші тільки за квиток.

Повернення квитків РЖД і грошей за них на міжнародні шляху проходження до деяких країн ближнього зарубіжжя має трохи інші правила і терміни (комісія також вилучається):

• за добу - вся сума, яка була сплачена за квиток;
• 6-24 години - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• менше 6 годин - сума, сплачена тільки за квиток.

При поверненні квитка на потяг, який прямує в далеке зарубіжжя, може бути утримана додаткова комісія в розмірі до 10 євро.

Дії після відправлення поїзда

Якщо поїхати з яких-небудь причин не вдалося, а повернути квиток до відбуття складу людина не змогла, невелику суму він отримати все-таки зможе. При цьому будуть утримані всі необхідні комісії та штраф. Але повернути гроші можна тільки протягом наступних 12 годин після відбуття поїзда. По закінченні цього часу повернути не вийде ні копійки.

Порядок перерахування коштів

При поверненні квитків, куплених через інтернет, гроші повертаються на той же рахунок, за допомогою якого проїзні документи були оплачені: банківська карта або електронний гаманець. Причому при оплаті з електронного гаманця і повернення через касу, гроші можуть повернути і готівкою.

Термін повернення коштів:

• готівкою - відразу ж за місцем звернення;
• на банківський рахунок - 5-30 днів;
• на електронний гаманець - 10-60 днів;
• в претензійному порядку повернення будь-яким способом - до 180 днів.

Повернути електронний квиток і гроші за нього можна майже в будь-якій ситуації. Головне - знати правила і дотримуватися їх, тоді навіть не відбулася подорож не зіпсує настрій.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
-
+7 (499) 703-35-33 доб. 530 (Москва)
+7 (812) 309-06-71 доб. 179 (Санкт-Петербург)
-
Це швидко і безкоштовно!