Повернення авіаквитка, вимушений і добровільне повернення

Розрізняються вимушений і добровільна відмова пасажира від перевезення (повернення).

Вимушеним визнається відмова в разі (п. 227 ФАП):
• скасування або задержкірейса. зазначеного в авіаквитку;
• зміни перевізником маршруту перевезення;
• виконання рейсу не за розкладом;
• не відбулася відправки пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені в авіаквитку;
• не відбулася перевезення пасажира на повітряному судні, викликаної затримкою пасажира в аеропорту через тривалості проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистого огляду пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
• незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі виконання єдиної перевезення;
• неподання пасажиру обслуговування за класом. указаним у квитку;
• належним чином оформленої авіаквитка перевізником або уповноваженою агентом;
• хвороби пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами;
• смерті члена сім'ї або близького родича пасажира. що підтверджується документально.

Хвороба або смерть пасажира, члена сім'ї або близького родича є підставою для вимушеного повернення тільки за умови повідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу регістр ації пасажирів на вказаний у квитку рейс.

Під членами сім'ї розуміються подружжя, батьки і діти (усиновителі й усиновлені), під близькими родичами - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри.

Перевізник може визнати відмову пасажира від перевезення вимушеним і в інших випадках.
Відмова у візі визнають поважною причиною поодинокі авіакомпанії і тільки при обов'язковому наданні оригіналу офіційної відмови на бланку посольства / консульства з нотаріально завіреним перекладом.

Для оформлення вимушеного повернення пасажиру необхідно надати в агентство або авіакомпанію підтверджуючі документи.

При вимушеній відмові з медичних причин документом, що підтверджує вимушена відмова пасажира від перевезення є один з представлених медичних документів:
• оригінал довідки медичної установи;
• оригінал довідки з медпункту аеропорту (сигнальний лист аеропорту);
• копія листка непрацездатності.

Багатьма авіакомпаніями приймаються також:
• оригінал виписки з історії хвороби;
• оригінал виписного епікризу лікарні;
• оригінал виписки з історії викликів швидкої допомоги.

Вимоги до медичних документів.
Для оригіналу довідки мед. установи.
1. Наявність в медичному документі чіткого і Новомосковскемого назви установи, яка видала цей документ;
2. Наявність реквізитів даної установи;
3. Наявність печатки установи, яка видала медичний документ, в відбитку якої повинно бути повна назва мед. організації;
4. Чітко Новомосковскемая посаду і прізвище особи, яка видала документ;
5. Наявність підпису особи, яка видала документ;
6. Наявність підпису завідувача відділенням, або головного лікаря установи, яка видала цей медичний документ;
7. Наявність дати видачі медичного документа;
8. Відповідність дат хвороби, зазначених у медичному документі, дат перевезення. У разі невідповідності в ув'язненні має бути зазначено "не рекомендується переліт в зазначені дати".
Також багато авіакомпаній вимагають:
9. Наявність в документі діагнозу, який може містити назву хвороби / травми або позначається як "захворювання". Для лікарняного листа вказівку захворювання не потрібно.
10. Наявність в документі особистої печатки лікаря (лікуючого або головного лікаря).

Для оригіналу довідки медпункту аеропорту:
1. Наявність в медичному документі найменування здоровпункту, що видав даний документ;
2. Наявність друку здоровпункту;
3. Чітко Новомосковскемая посаду і прізвище особи, яка видала документ;
4. Наявність підпису особи, яка видала документ;
5. Наявність дати видачі медичного документа;
6. Відповідність дати хвороби, зазначеної в медичному документі, датою перевезення.

Копії листків непрацездатності для підтвердження вимушеної відмови приймаються, як правило, в одному з варіантів:
1. Копія, завірена нотаріально;
2. Копія, завірена підписом уповноваженої посадової особи та печаткою організації за місцем роботи (навчання) пасажира (приймається більшістю авіакомпаній);
2. Копія, завірена підписом і печаткою уповноваженої особи авіакомпанії (приймається не всіма авіакомпаніями).

До медичними документами, виданими поза територією РФ, повинен бути прикладений переклад, завірений в нотаріальному порядку.

У разі вимушеної відмови пасажира від перевезення з незалежних від пасажира причин перевізник робить позначку в перевізному документі або видає пасажиру документ, що підтверджує обставини, що спричинили вимушену відмову від перевезення (п.228 ФАП). Не забудьте отримати таку позначку або документ в аеропорту відправлення. У разі відсутності підтвердних документів вимушений повернення не може бути проведений.

У багатьох випадках, особливо при вимушеній відмові з причин не пов'язаних з авіакомпанією:
• раптову хворобу пасажира або хвороби або смерті члена його сім'ї,
• затримки пасажира в аеропорту через тривалості проведення його огляду. якщо при огляді багажу або особистого огляду пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
• належним чином оформленої квитка перевізником або уповноваженою агентом,
• відмови у візі (якщо це визнається авіакомпанією достатньою підставою),
може знадобитися отримання підтвердження авіакомпанії про визнання відмови від перевезення вимушеним, для чого агентство має направити в авіакомпанію запит з додатком копій підтверджуючих причину відмови документів (пп. 232,234 ФАП). В цьому випадку очікування відповіді може розтягнутися на місяць і більше.
Слід також мати на увазі, що якщо Ви придбали квитки на рейси різних авіакомпаній, то затримка (скасування) рейсу одного з перевізників не визнається іншою перевізником як причина вимушеної відмови від перевезення на його рейсі.

При вимушеному поверненні пасажиру повертається вартість квитка. якщо він повністю не використаний, або вартість квитка за вирахуванням вартості використаного ділянки по частково використаному квитку (п.235 ФАП).
У випадках вимушеного зниження класу обслуговування пасажира з вини перевізника, виплачується різниця між сплаченим тарифом та застосованим тарифом (п. 239 ФАП).

Добровільна відмова від перевезення (повернення)

Відмова пасажира від перевезення з причин, що не увійшли до переліку причин вимушеної відмови від перевезення. визнається добровільним (п. 229 ФАП).
Найпоширеніші причини добровільного повернення:
• помилка в даті. особистих даних пасажира і т. д. вчинені ним самостійно при купівлі авіаквитка на сайті;
• запізнення на реєстрацію;
• відсутність або неправильне оформлення необхідних для полетадокументов (паспорт, свідоцтво про народження дитини, дозвіл на його виїзд, візи і т.п.)
• зняття пасажира з рейсу службами, які здійснюють паспортний, митний, імміграційний та інші види контролю в аеропорту вильоту;
• перенесення дати поїздки (відрядження);
• зміна планів (просто передумав; вирішив їхати на поїзді);
• особисті обставини, що заважають поїздці (іспит; сварка з чоловіком; хвороба або похорон далекого родича)