Посадова інструкція консультанта банку

1. Обов'язки консультанта. консультант:

здійснює всебічне консультування клієнтів за всіма видами послуг банку відповідно до інструкцій, листами та наказами вищестоящих організацій;

надає оперативну допомогу клієнтам при виникненні у них будь-яких ускладнень, пов'язаних з вчиненням банківських операцій;

допомагає правильно організувати процес обслуговування, з тим щоб виключити утворення черг та нарікання клієнтів;

запобігає і вирішує конфліктні ситуації;

постійно підвищує свій професійний рівень, володіє інформацією про ситуацію на фінансовому ринку;

виконує окремі доручення керівника банку.

2. Права консультанта. Консультант банку:

доповідає керівництву про всі виявлені недоліки в роботі установи банку;

вносить пропозиції щодо вдосконалення роботи відповідно до передбачених даною посадовою інструкцією обов'язками;

дає роз'яснення з питань банківської діяльності, що входить в його компетенцію.

3. Відповідальність консультанта. Консультант банку:

несе відповідальність за об'єктивність і якість наданої населенню інформації про послуги банку, а також за якість і своєчасність виконання покладених на нього обов'язків.

4. Кваліфікаційні вимоги:

середню спеціальну або вищу освіту;

попередні підсумки тестування по психологічному контролю на посаду консультанта;

наявність свідоцтва про закінчення курсу "Консультант банку";

стаж практичної роботи не менше 1 року.

Для ефективного виконання поставлених перед касиром завдань необхідна наявність (вимоги перераховані в порядку важливості):

1) аттенціонние властивостей (властивостей уваги) - увагу до оброблюваних документів, вміння зосереджуватися. На стійкість уваги касира впливають такі характеристики особистості, як акуратність в організації робочого місця, пунктуальність, точність, скрупульозність, зібраність протягом робочого дня;

2) психофізіологічних властивостей. Для роботи в звичайних умовах касиру потрібні такі психомоторні (динамічні) властивості: терплячість (стійкість нервової системи до подразників), посидючість, спокій, зібраність протягом робочого дня, витривалість. У стресових (екстремальних) ситуаціях необхідні врівноваженість (емоційна стабільність), самовладання, холоднокровність, стриманість емоцій, витримка, гнучкість (уміння володіти ситуацією);

3) комунікативних якостей, таких, як ввічливість, доброзичливість, чуйність, привітність. Важливо вміння спілкуватися з клієнтами, знаходити спільну мову з людьми, викликати до себе прихильність, чітко формулювати висловлювання, слухати;

5) мнемических властивостей (властивостей пам'яті). Особлива роль відводиться обсягом запам'ятовуються документів і зорової пам'яті;

6) вольових якостей, тобто відсутність страху перед роботою з великими грошима і цінними паперами. Тут важливе значення мають сміливість (здатність йти на ризик) і рішучість (здатність приймати рішення, вибравши його з декількох варіантів, в тому числі в екстремальних ситуаціях);

7) сенсорно-перцептивних властивостей (властивостей чутливості і сприйняття). Одним з найважливіших компонентів цього є культура спостереження - інтуїтивна, цілеспрямована діяльність сприйняття, опосередкованого знаннями і мисленням.