поняття ввічливості

Актуальність даної роботи обумовлена ​​тим, що в міру того, як бізнес компаній стають все більш глобальним і віртуальним, а економічні умови - все важче, це стало приводити до того, що правила поведінки раз у раз порушується - якщо, звичайно, про них людям не нагадують постійно.

Ще недавно робота здійснювалася здебільшого лицем до лиця один з одним: розмови з товаришами по службі в офісах, лабораторіях, цехах, на нарадах і т.д. Завдяки особистим контактам відкритий шлях до зближення, встановлення особистих хороших знайомств, без фальші і брехні. Все це дисциплинировало, змушувало триматися ввічливо і люб'язно, адже нікому не хотілося заробити репутацію хама.

Недавні дослідження підтверджують ці припущення. Дослідження Мічиганського університету показали, що нинішні студенти - люди більш черстві, ніж їх попередники. Вчені причину цього вбачають у тому, що нинішнє покоління росло, в основному спілкуючись з однолітками віртуально. Судячи з ще одним опитуванням, у американців друзів і близьких людей стало на третину менше, ніж два десятиліття тому, ймовірно, через те, що спілкування в інтернеті замінило колишні «живі» відносини.

Мета даного дослідження: обчислити основні складові гармонійного спілкування в колективі.

Завдання: позначити поняття «ввічливість»; вивчити приклади неетичних висловлювань і виходи зі складних конфліктних ситуацій; назвати головні умови товариського світу в колективі.

Поняття ввічливості. Ввічливість як складова характеру.

На Сході і в Західній Європі з давніх часів велике значення надавали необхідності враховувати етичні норми і цінності в діловому спілкуванні. Особливо підкреслювалося їх впли-яние на ефективність ведення справ.

Професійними моральними нормами були і залишаються веж-ливость, люб'язність, тактовність, працьовитість.

Ввічливість - це вираз шанобливого ставлення до дру-гим людям, їх гідності. В основі ввічливості лежить доброже-лательно, яка проявляється в привітаннях і побажаннях. [1] Наприклад, ми бажаємо доброї ночі, доброго ранку, успіхів, здо-ровья і т.п. Широко відомі слова іспанського письменника Мігеля Сервантеса (1547-1616) про те, що ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. Ввічлива людина - це попереджувальний людина, він прагне першим надати люб'язність, першим поступиться місцем в транспорті, подер-жит двері.

Типи і рівні ввічливості. Погляд на ввічливість як на систему стратегій представляється найбільш значущим в теорії П. Браун і С. Левінсона, що виділяють два типи ввічливості - позитивну (Positive Politeness) і негативну (Negative Politeness) [Brown, Levinson 1987]. Перша заснована на зближенні (approach-based), друга - на дистанціювання (avoidance-based). Кожен з цих типів ввічливості, як зазначалося, являє собою систему комунікативних стратегій, за допомогою яких досягаються основні цілі ввічливого спілкування.

Те саме ввічливості моральна норма - коректність, ко-торая означає вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях і особливо в конфліктних. Коректна поведінка проявляється в умінні вислухати партнера, в прагненні зрозуміти його точку зору. Ввічливість обумовлюється тактом і почуттям міри. Бути тактовним - значить вміло зробити зауваження, не принижуючи гідність людини, надати йому можливість вийти зі скрути з честю.

Правила ділового етикету описують манери, прийняті в бізнес-середовищі. Манери - це спосіб тримати себе, зовнішні форми поведінки, поводження з людьми, що вживаються вирази, особливості інтонації, характерна міміка, жестикуляція. [2]

До поганих манер відносять все, що заважає, турбує, дратує.

Добрими манерами називають прояви людини, які породжують у людей, що спілкуються з ним позитивні емоції і бажання взаємодіяти. Практика показує, що значна частина співробітників-підлеглих в бізнес-організаціях незадоволені діловими манерами своїх керівників. Примітно, що ця тенденція стосується і HR-підрозділів.

У бесідах з працівниками-підлеглими з'ясувалося, що найбільше претензій до невиконаним обіцянкам своїх керівників, непунктуальність, забудькуватості, неадекватного зовнішнім виглядом, стилем спілкування в цілому, манері тримати себе в колективі, надмірної концентрації на особистих інтересах. Особливе невдоволення підлеглих викликають спроби керівників вторгатися в їх особисте життя.