Поняття управлінського етикету - науково-популярний портал

Управлінської етики приділяється останнім часом все більша увага. Це виражається в збільшенні обсягу навчальних програм в системі вузівської і післявузівської підготовки з відповідних дисциплін (наприклад, «етика і діловий етикет», «етика бізнесу», «етика і етикет ділових відносин» і ін.). Курсьг вивчення основ загальної етики поведінки вводяться також в деякі шкільні програми, в систему середньої спеціальної освіти, причому з плином часу охоплення навчальних закладів подібними курсами збільшується.

Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових і особистісних взаємин при відборі персоналу і його прийомі на роботу, а також в процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. При цьому необхідно підкреслити, що поняття «професійна роль» включає в себе не тільки здібності до виконання посадових обов'язків, а й навички взаємин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами та ін.) В процесі реалізації зафіксованих для конкретної посади професійних завдань або функцій. Дотримання етики ділових відносин є одним з головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, так і організації в цілому.

Виконання співробітниками будь-якої організації норм і правил етики ділових відносин стає її «візитною карткою» і визначає в багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу з цією організацією в подальшому і наскільки ефективно будуть будуватися їхні взаємини.

Необхідно відзначити, що зазначений підхід слід поширити не тільки на сферу службових взаємин, але і використовувати відповідні життєві ситуації у відносинах з друзями, родичами, випадковими співрозмовниками.

Відома давня мудрість: «Стався до іншого так, як ти хочеш, щоб ставилися до тебе». Подальший опис норм і правил етики ділових відносин розкриває сутність наведеного висловлювання, т. Е. Іншими словами, відповідає на питання: якого ставлення до себе ми хочемо?

Взаємозв'язок етики в широкому сенсі і ділової етики можна простежити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Сприятлива основа для знайомства, для подальших взаємин багато в чому закладається в перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншого. Важливу роль відіграє в даному випадку така удавана дрібницею деталь, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємин важливі як в повсякденному, так і в діловому житті 1.

Для встановлення приємних і корисних ділових взаємовідносин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і в той же час образними висловлюваннями, увагою до суті питання. Ці проблеми вирішуються при відпрацюванні навичок риторики, важливих в повсякденному житті і особливо в службовій обстановці. Ці навички повинні знайти своє втілення в спеціальних правилах підготовки і ведення бесіди, так як з необхідністю їх застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення результату бесіди, причому в поважній формі, є важливою умовою як у побутовій, так і в діловій обстановці.

Система регулювання поведінки працівників в трудовому колективі достатньо складна. Роботодавець, найнявши найманих працівників, повинен враховувати всю систему регуляторів, що діє в організації. Найважливішими з них є такі: розпорядження роботодавця, трудове законодавство, моральні норми, традиції, переконання працівників, релігійні цінності, які поділяють працівники, загальнолюдські цінності, групові цінності та ін.

Роботодавець надає працівникові можливості для здійснення певних дій, заохочує, мотивує його, а якщо це необхідно, змушує утримуватися від деяких вчинків, видів поводження, оцінюючи поведінку, намагається виправити його різними методами.

Кожен керівник використовує певний механізм регулювання - сукупність засобів і методів, за допомогою яких він спрямовує, координує поведінку найманих працівників. Важлива роль в механізмі регулювання поведінки належить нормативного регулювання, яке складається з ряду елементів, що представляють певний процес. Спочатку визначають цілі, які необхідно здійснювати, потім створюють нормативний правовий акт для того, щоб домогтися поставлених цілей. Далі створюють умови реалізації норм, включаючи контроль за їх дотриманням. Дуже важливо при цьому вибрати ефективні заходи, надмірно що не обтяжують працівника, що не сковують його ініціативу 1.

Ефективність організації роботи забезпечується, коли керівник чітко уявляє собі, яких результатів він чекає від підлеглих і в якій формі ці результати повинні бути досягнуті і доповіли, а також в які терміни. Виходячи з цього, він повинен організувати контроль, який поряд з суворою дисципліною є головною передумовою ефективної організації праці.

Принципи управлінської етики - узагальнене вираження моральних вимог, вироблених в моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.

Сучасна ділова етика, на думку багатьох вчених, повинна ґрунтуватися на трьох найважливіших положеннях:

створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм розглядається як спочатку важливий процес;

прибуток та інші доходи розглядаються як результат досягнення різних суспільно значущих цілей;

пріоритет у вирішенні проблем, що виникають в діловому світі, повинен віддаватися інтересам міжособистісних відносин, а не виробництва продукції 1.

У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовані сучасні етичні принципи ділової поведінки, які спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією і практикою. Таких принципів і відповідно аксіом десять 1.

Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах або інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні давньогрецьких філософів, зокрема Протагора, про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, і відмінності між інтересами довгостроковими і короткостроковими).

Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це дійсно чесне, відкрите і щире, про який можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі і по телебаченню (принцип заснований на поглядах Аристотеля і Платона про особисті чесноти - чесності , відкритості, поміркованості і т.п.).

Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі представлені мінімальні моральні норми суспільства (принцип заснований на вченні Т. Гоббса і Дж. Локка про роль держави як арбітра в конкуренції між людьми за благо).

Ніколи не роби того, що не веде до більшого блага, ніж шкоди для суспільства, в якому ти живеш (принцип заснований на етиці утилітаризму (практичну користь моральної поведінки), розробленої І. Бентамом і Дж. С. Міллем).

Ніколи не роби того, що ущемляє встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Руссо і Т. Джефферсона на права особистості).

Завжди поступай так, щоб максимізувати прибуток в рамках закону, вимог ринку і з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток при дотриманні цих умов свідчить про найбільшої ефективності виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Сміта і вченні В. Парето про оптимальну угоді).

Ніколи не роби того, що могло б зашкодити слабейшим
в нашому суспільстві (принцип заснований на правилі розподільної справедливості Ролса);

Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток і самореалізацію (принцип заснований на теорії Нозіка про розширення ступеня свободи особистості, необхідної для розвитку суспільства).

У преамбулі «Принципів бізнесу», зокрема, йдеться: «Закони та рушійні сили ринку є необхідним, але не достатньою керівництвом до дії. Фундаментальними принципами є: відповідальність за проведену політику і дії в сфері бізнесу, на повазі до людської гідності та інтересів тих, хто бере участь в бізнесі. Спільні усіма цінності, включаючи зобов'язання щодо сприяння загального процвітання, так само важливі для світової спільноти, як і для громад меншого масштабу ».

В якості головних принципів міжнародного бізнесу виділено такі:

відповідальність бізнесу: від блага акціонерів до блага його ключових партнерів;

етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;

повагу правових норм;

підтримка багатосторонніх торговельних відносин;

турбота про навколишнє середовище;

відмова від протизаконних дій 1.

Відносини організації з персоналом рекомендується будувати на таких принципах:

забезпечувати працівників роботою і заробітною платою, які підвищують їх рівень життя;

створювати умови праці для працівників, що не завдають шкоди їх здоров'ю та людської гідності;

бути чесним у спілкуванні зі своїми працівниками і забезпечувати їм відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції;

прислухатися і по можливості реагувати на пропозиції працівників;

в разі виникнення конфліктів брати участь у відкритих переговорах з трудовим колективом;

уникати дискримінаційної політики і гарантувати персоналу рівні права і можливості незалежно від статі, віку, расової приналежності і релігійних переконань; стимулювати в рамках свого бізнесу використання праці працівників з різним професійним рівнем на тих ділянках, де вони можуть принести найбільшу користь;

забезпечувати охорону праці, щоб уникнути нещасних випадків і професійних захворювань;

заохочувати працівників і допомагати їм у розвитку необхідних навичок і вмінь, уважно ставитися до серйозних проблем зайнятості, часто пов'язаних з прийняттям рішень в бізнесі, а також співпрацювати з урядовими органами, трудовими об'єднаннями, іншими службами і один з одним з питань розміщення робочої сили.

Загальноприйнятими етичними принципами як для організацій, так і для окремих керівників вважаються також наступні:

«Золоте правило менеджера» - в рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, до клієнтів і ін. Таких вчинків, яких би не бажали бачити по відношенню до себе;

авансування довірою (в колективі створюються сприятливі умови для прийняття рішень і їх виконання, коли кожній людині виявляється максимальну довіру -його потенціалу, кваліфікації, почуттю відповідальності);

право на свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера або рядового співробітника організації не тільки в рамках законодавства, а й в межах, що не порушують свободу інших менеджерів або рядових співробітників (свобода, яка не обмежує свободу інших);

справедливість у володінні / придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і т. п. (в тій мірі і до тих меж, поки ці повноваження, права та обов'язки не стосуються, не зачіпають, не послаблює прав , відповідальності, повноважень інших менеджерів, не виходять за рамки організації);

справедливість при передачі коштів і ресурсів, а також прав, привілеїв і пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним - грубий натиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);

максимум прогресу (дії менеджера або організації в цілому етичні, якщо вони сприяють розвитку організації або окремих її частин, не порушуючи при цьому існуючих етичних норм);

терпиме ставлення менеджера до моральним засадам, укоріненим в менеджменті інших країн і регіонів;

розумне поєднання індивідуального і колективного почав в роботі менеджера, в прийнятті рішень;

Управлінська етика - це система теоретико-прикладних етичних знань і практичних рекомендацій, орієнтованих на якісне виконання адміністративно-господарських функцій. Вона включає в себе зразки кращого досвіду морального вирішення конкретних проблем бізнесу та управління

Етика - велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності, моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.

Етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.