Поняття і особливості сфери сервісу і її функцій, поняття сервіс, послуга - сервісна діяльність в

Поняття сервіс, послуга

Сервіс - це особливий вид людської діяльності, який спрямований на задоволення потреб клієнта шляхом надання йому послуг.

Уже в XX в. сервіс перетворився на великомасштабну сферу людської активності. Зараз більше 70% населення, зайнятого в економіці промислово розвинених країн, працюють в сфері послуг.

Само по собі виокремлення цього поняття в науці і в практичній діяльності пов'язано з процесом екстерналізації послуг - виокремлення їх з системному зв'язку з іншими аспектами матеріального виробництва. Так, за останні десятиліття виділилися в самостійні види діяльності логістика, рекрутинг. [6, C.8]

Однак до сих пір існують проблеми з визначенням цього поняття.

Сучасне поняття сервіс тісно пов'язане з англійським словом service, яке може означати такі поняття:

«Служба» як служіння (to take into one's service - наймати; to take service with smb. - надходити на службу до кого-небудь);

«Обслуговування» як робота, виконувана для кого-небудь;

«Послуга», «послугу» (at your service - до ваших послуг; to be of service - бути корисним).

Крім того, слово service може мати значення служби як області роботи (Civil Service - державна (громадянська) служба; National Service - військова або трудова повинність; to say a service - відправляти богослужіння). [6, C.9]

в українській мові відповідниками смисловим поняттям «сервіс» є поняття «послуга». У сучасній російській мові є два основних значення цього поняття:

Дія, що приносить допомогу, користь іншого; наприклад, «туристична послуга». У переносному сенсі ( «ведмежа послуга») - дія, ненавмисно який приніс шкоду. [11]

Ті чи інші господарські зручності, що надаються населенню, суб'єкту, допомога по господарству: наприклад, «комунальні послуги».

Існує також визначення сервісу, що виходить з його організаційних характеристик. В цьому випадку сервіс - це спеціалізований процес з'єднання виробника послуг з індивідуальним споживачем, що передбачає багатоваріантність форм послуги і самого сервісу.

Ф. Котлер, засновник теорії маркетингу, запропонував таке визначення поняття «service»: «Послуга (service) - будь-яка діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати інший».

Часто синонімом поняття сервісу виступає поняття «сфера послуг». Цей термін розкривається як вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб людей за допомогою надання їм індивідуальних послуг. Також термін «сфера послуг» може розкриватися як частина економіки, яка включає в себе всі види комерційних послуг. У найбільш широкому розумінні сфера послуг - це сектор економіки, який є простором реалізації сервісної діяльності. Сфера послуг включає велику групу галузей, відмінною рисою яких є створення нематеріальних благ, які задовольняють різноманітні суспільні потреби.

Слід зазначити, що термін «сфера послуг» збігається за структурою і змістом з поняттям «сервіс». [10]