Помилки сприйняття в процесі спілкування

Кілька рис, притаманних людині, ведуть до неадекватних або НЕ-правильних висновків про речі, які він сприймає. Оптичний обман служить гарним прикладом того, як одні і ті ж характеристи-ки об'єкта сприймаються людьми по-різному. Найбільш важлива упередженість в сприйнятті, що виникає в ставлення-пах між людьми. На роботі виникає багато ситуацій, коли перед-взятость в сприйнятті можуть спровокувати такі прості речі, як манера говорити або манера одягатися кого-небудь з колег. Упереджений тости сприйняття викликає спотворення, причини яких особливо важливі для розуміння. Розглянемо різні види реакції людини і типи виникають при цьому помилок (т.зв. тенденції в процесі винесення суджень).

На процесі сприйняття і розуміння іншої людини, крім дії стереотипів, накладають свій відбиток і інші чинники, які сприяють спотворення образу іншої людини і ускладнюють взаєморозуміння.

Перше враження: «Яка чарівна усмішка. Він мені подобається".

Ореол: «Я думаю, що у нього немає недоліків».

Проекція: «Я думаю, що його батько схожий на мене».

Власна теорія особистості: «Він такий скромний. Він ніколи не приєднається до нашої команди ».

Стереотип: «У нього є мотоцикл? Коли він покаже свої татуювання? ».

Атрибуція: «Що він тут робить? Напевно його змусив прийти начальник ».

Перше враження (гало-ефект). Враження про інших людей формуються при знайомстві. Ця тенденція є проблемою, тому що перше враження часто буває найтривалішим. Зазвичай перші контакти досить короткі, отже, можна зробити висновок, що ранні враження засновані на обмеженій інформації. Іншими словами, при оцінці людина використовує тільки деякі факти, а потім підтримує сформовану думку.

Суть "гало-ефекту" полягає в тому, що сподобався з першого погляду людина буде в подальшому сприйматися як приємний і незалежно від того, що він буде робити або говорити, його слова і дії буду розглядатися менш критично, т. Е. Більш прихильно. І навпаки, якщо людина не сподобається з першого погляду, то що б він не робив потім, все буде "не так". При цьому необхідно пам'ятати, що люди сприймають позитивно схожих на себе (за манерою одягатися, за поглядами, переконаннями, статусу) або просто привабливих.

Ореол або акцент на одну характеристику. Багато людей сильно люблять або не люблять в інших тільки щось одне. Наприклад, якщо одяг грає для людини велику роль, то манера одягатися може стати домінантою при оцінці інших людей. Якщо інша людина погано одягнений, то результатом може бути загальне негативне враження про нього. Ця тенденція називається ефектом ореолу, що призводить до ситуації, коли одна або кілька характеристик індивідуума впливає на його оцінку інших характеристик.

Ореол також відноситься до нашої самооцінці. Ми винесемо саме позитивну думку про людину, що володіє такими ж рисами, як і ми самі. Менеджер, завжди приходить на роботу вчасно, ско-реї всього, буде позитивно ставитися до підлеглих, які пунктуальні, і негативно до тих, хто запізнюється.

У дії цього ефекту фіксується залежність сприйняття приватних властивостей людини від впливу, що викликається загальним враженням про нього.

Він проявляється в тому, що в цілому несприятливий впечатле-ня про людину заважає його колегам побачити його позитивні характеристики. І, навпаки, при загальному сприятливому враженні негативні фактори не враховуються. Відповідно до цим ефектом сприйняття жорстко фіксується сформований образ, без урахування багатогранності проявів характеру людини і його зміни.

Проекція. Проекція є формою захисного механізму, за допомогою якого люди захищають себе від небажаних характери-стик, якими вони володіють, але не хочуть в цьому собі зізнатися. По суті, ми бачимо в інших ті риси, якими володіємо самі. Напри-заходів, можна звинуватити товариша по службі в неохайності, якщо неохайність дратує вас в собі самому. Проекція служить для створення хибних уявлень. Якщо інші не мають проектуються на них чер-тами, то невірне враження, створене нами, буде тяжіти над на-шим поведінкою, і підуть подальші невірні висновки.

Власна теорія особистості. Практично кожна людина є-ється психологом-любителем і має свої власні судження про особу. Люди мають рисою групувати показники інших, або формувати власну теорію особистості. Це спонукає людину робити про особу інших висновки, які він вважає правильними. Наприклад, твердження, що «чесні люди наполегливо працюють», «соні ліниві», «тихі небезпечні», прив'язують одну характеристику особистості до іншої. Але будь-яка зв'язка може бути небезпечна. Наполеглива праця і чесність не завжди пов'язані між собою. Соні не обов'язково погані працівники. Тихоня може бути по-справжньому сором'язливим або боягузливим.

Спроби створити свою власну теорію особистості є гіршим проявом аматорської психології. Найбезпечніший спосіб зробити висновок про людей - це зв'язати дві характеристики разом тільки за умови, що є доказ постійної повторюваність-сти обох характеристик.

Члени груп, особливо однорідних, мають спільні цінності і переконатися-дження і можуть навіть мати спільні риси або особливості поведінки. У деяких випадках людина спокійно робить висновки про людей на ос-нове їх приналежності до тієї чи іншої групи. Швидше за все, він має рацію, роблячи висновок, що атлети мають гарне здоров'я, що середня женщи-на піднімає менше тяжкості, ніж середній чоловік, проте є жінки, які перевершують чоловіків з підняття важких предметів.

Часто стереотипи - це переспіви старих міфів і забобонів. Ретельне дослідження може показати, що лише деякі члени групи мають приписуються їм характеристиками. Тим не ме-неї стереотипи дуже поширені і зберігаються тому, що вони корисні і допомагають людям організувати світ навколо них. Вони основа-ни на невизначеності, а іноді і на страху або загрозу, які по-стійно підкріплюються.

Стереотипи також підкріплюються мовною практикою, наприклад, слово «очкарик», сказане по відношенню до школяра, розуміється як старанний учень, що не завжди відповідає дійсності.

Атрибуція. Підгрунтям нашого сприйняття і суджень є бажання знати, чому відбуваються ті чи інші події. У самій природі людини закладено фундаментальне бажання пояснити причину свого і чужого поведінки. Питання «чому?» Служить ключем для пояснення, організації і виправдання людської поведінки. Нездатність пояснити причину події може привести нас в стан дискомфорту і навіть стресу. Якщо ми знаємо, чому відбуваються події, то ми можемо передбачити їх в майбутньому і вибрати правильну лінію поведінки.

Установки. Спотворене уявлення про особистість іншої людини часто формується під дією установок.

У психології установкою називають сформувалася в чоло-столітті неусвідомлену готовність до певної поведінки, готовність позитивно або негативно реагувати на ті чи інші факти, події. Установка проявляється звичними судження-ями, уявленнями, вчинками. Одного разу вироблена вона залишається на більш-менш тривалий час. Швидкість образо-вання і загасання установок, їх рухливість різна.

Рольовий конфлікт представляє собою ситуацію, в якій людина стикається одночасно з декількома вимогами, при яких здійснення однієї з ролей призводить до неможливості виконати всі інші. У загальному вигляді виділяються два типи таких конфліктів:

межролевой - при виникненні між ролями;