Почувайтесь як удома

Турпроект China Friendly: чого варто російсько-китайська дружба

Чайник, палички для їжі, Wi-Fi і меню з картинками - ось все, що потрібно китайському туристові. щоб відчувати себе комфортно на чужій землі. Буквально на днях муніципальна Інформаційно-туристична служба Тернопіль стала офіційним представником програми China Friendly. «Озеро» з'ясовує, як ця подія змінить місто.

Ініціатором створення програми China Friendly стала туристична асоціація «Світ без кордонів», в яку входять українські турфірми, орієнтовані на російсько-китайський напрямок. Програма спрямована на залучення в Україну китайських туристів, і суть її, за великим рахунком, повністю вміщується в назву, яке можна перекласти як «Дружній Китаю».

- Тобто атмосфера і обстановка місць, де бувають китайські туристи, повинні їм говорити: «тебе тут чекають, тобі тут раді, ти можеш відчувати себе тут, як вдома», - розповідає фахівець міської Інформаційно-туристичної служби Ксенія Книш.

Але ось що означає для китайців це - «як вдома»? В рамках програми China Friendly створені цілі склепіння правил і нормативів для кожної сфери діяльності, представники якої захочуть стати учасниками програми: готелів, місць показу (тобто будь-які публічні місця - від музеїв до парків), ресторанів, транспортних організацій, магазинів і так далі.

Сьогодні лише в 13 регіонахУкаіни є об'єкти, які беруть участь в програмі і відповідають усім її вимогам. Тернопіль - не виняток, тут в минулому місяці права називатися учасником програми домігся готель «Лазурний берег». Про своє бажання увійти в програму заявили ще два готелі: «Байкал - Північне море» і «Сонце».

Що ж потрібно, щоб готель міг гордо анонсувати себе перед китайськими туристами: «я учасник China Friendly, найкраще вам буде в моїх апартаментах»? Перш за все необхідно забезпечити гостей паличками для їжі - китайці без них нікуди, європейські прилади їм абсолютно нецікаві. Обов'язкова наявність питної гарячої води на поверсі, або, ще краще, чайника в номері. Китайці п'ють гарячу воду у величезних кількостях, а постійно бігати в бар або кафе готелю за стаканчиком окропу, погодьтеся, незручно.

Ще одна ознака «дружності» - наявність Wi-Fi, причому неодмінно безкоштовного. Сьогодні Китай - країна повальної вайфаезаціі, мережа покриває практично всю країну, тому для китайця готель без Wi-Fi все одно що для нас - зі зручностями на вулиці, тобто дикість і відсталість. Не можна забувати і про мережеві адаптери - якщо ви хоч раз брали техніку не в офіційних магазинах, а на китайському ринку, то знаєте, які там специфічні вилки для електричних розеток. І дружня китайським гостям готель неодмінно повинна врахувати цей момент, забезпечивши всі номери адаптерами для євророзеток.

Ще одна вимога China Friendly - наявність в готелі або поблизу терміналів, що працюють з картами China UnionPay. Адже бути «як вдома» для китайців означає ще й можливість користуватися національної платіжної системою.

Вранці дружня китайцям готель повинен забезпечити їх не континентальним сніданком, а шведським столом, причому з урахуванням специфіки національних смаків. Мова не йде про надання на сніданок конкретно страв китайської кухні, але особливості смаків врахувати потрібно. Наприклад, гості з Піднебесної дуже навіть поважають яєчню, а ось пристрасті європейців до каш абсолютно не поділяють.

Ну і звичайно ж в закладі повинен працювати персонал, серед якого хоч хтось вміє говорити по-китайськи, а також карти міста і преса на китайському. На перших порах цього буде достатньо. Згодом доведеться забезпечити ще і трансляцію китайського телебачення. А це, як каже директор Тернопіль філії української готельної асоціації Катерина Процентова, справа надзвичайно затратна, що не кожному готелі по кишені. Вона вважає, що в цьому питанні могли б посприяти міська влада - адже вони теж зацікавлені в збільшенні туристичного потоку в Тернопіль. І централізовано проведене в місто китайське телебачення значно спростило б процес адаптації місцевих готелів під стандарти China Friendly.

Вимоги до ресторанів майже ті ж: палички для їжі, що говорять на китайському офіціанти, наявність можливості використовувати карти China UnionPay, а також меню на китайській мові, бажано з картинками страв.

До іншим місцям - музеям та іншим об'єктам показу, магазинах, транспорту і так далі список вимог доповниться своїми нюансами. Але поки говорити про це рано: подібні структури не надто прагнуть потрапити в програму і подружитися з китайцями. Взагалі ж в списку програми China Friendly поки тільки по одній-дві готелі в кожному з 13 регіонів-учасників - за винятком, звичайно, Москви і Харкова - там подібних місць близько 25-30. І якщо в Москві це тільки готелі, то в Пітері в список увійшли і ресторани, і магазини. Ну а у Тернополі поки все ще попереду.