Почім красиве життя продавщиця бутика одягу класу "люкс" розповіла про свою роботу

Світова практика передбачає: щоб потрапити в сегмент "люкс", потрібно спочатку кілька років відпрацювати в інтернаціональних мережах, потім в чомусь, що нагадує "люкс", і тільки потім ти доростає до бутика. А я прийшла з шоу-бізнесу, без будь-яких теоретичних знань про продажі. І ми вчилися на ходу.

Конкурс і перевірка

Конкурс, звичайно, був. Працівник в даному сегменті повинен володіти приємною зовнішністю. Продавців підшукували приблизно однакові на зріст, однаковою комплекції і правильного статури, риси обличчя повинні бути привабливими, шкіра - абсолютно чистою і доглянутою, руки - правильної гарної форми. Чи не модельна зовнішність, але щось, світу розкоші відповідне.

Мені дивно бачити, як в наших деяких бутиках продавці виглядають неохайно. Або носять занадто обтягуючий одяг при дуже вагомих формах. Від деяких пахне куривом. І - найжахливіше! - вони носять сукні без рукавів. Це табу. Це було першим, про що нас попередив господар, а він працював в декількох модних будинках Європи та Америки. Плечі повинні бути закриті. Ніякого виносу своє особисте життя на роботу, ніяких фривольність.

Ще важливо, як говорив нам власник, - мати розуміння того, що є "люкс". Чи не непритомніти від цін. І не обурюватися, чому шматок ганчірки, на яку пришили відомий лейбл і яка стала відомою за велінням піарників і маркетологів, може мати захмарну ціну. Нас проекзаменували на знання модних тенденцій, а обкатку для професії ми пройшли в Мілані - в бутиках вулиць Золотого трикутника, шоу-румах, на італійських фабриках, де одяг шиється вручну.

Потім я здогадалася: то був тест на почуття стилю. Якби я залишилася байдужою до марок, імен, без яких модна індустрія не існувала б, мене б забракували. Я ж дивилася широко розкритими очима. Світ розкоші мене затягнув у свої обійми. І я, як думала, повинна була ділитися своїми емоціями, стимулюючи людей купувати.

Правда, нічого подібного робити не довелося. Якщо у тебе немає грошей, якщо тобі до лампочки, що на тобі одягнуто, то ніякі вмовляння про те, як тобі погано без туфельок за 800 євро і як зміниться твоє життя з цими туфельками, не допоможуть.

Нам відразу сказали, що ми повинні інтелігентно продавати, а не змушувати купувати. У нас була гідна зарплата, плюс ми отримували відсоток з продажів. У мене виходило до 1500 євро на місяць.

Нам відразу пояснили, що нашим покупцям втюхивать майже неможливо - вони рідко потребують обновці як в усвідомленої необхідності, хіба що до спеціального торжества, якщо немає часу злітати за сукнею в Лондон чи Москву. так як речей у всіх багато, люди подорожують по світу, купують всюди, а тут роблять здебільшого емоційні покупки. І емоції повинні бути приємними. Щоб за ними хотілося повернутися. А ми повинні знати потреби клієнта, передбачати його потреби. І ми вивчили наших покупців.

Замовляючи колекції, ми так і говорили: це плаття для Н. ці брючки обов'язково візьме Л. такі туфлі купить Е. Коли приходила нова колекція, ми прекрасно бачили, кому що, часто відразу відкладали речі. Клієнти приходили задоволені, що про них подумали, оцінювали нашу турботу. Це називається індивідуальний підхід в обслуговуванні. Не особливо-то складно, якщо 90% всіх покупців знаєш по іменах.

І подружки, і психологи

Це ж який самотньою треба бути, щоб з продавцем ділитися сімейними справами? Вони спілкувалися зі мною, як з подругою, а я перший час дуже дивувалася цьому, потім звикла. І зметикував, що є інша причина: якщо ти подобаєшся клієнтці, вона вступає з тобою в довірчі відносини, то є гарантія, що ти їй першої скажеш про нову колекцію, відкладеш їй туфельки потрібного розміру.

Ми з напарником знали все і про всіх. Але самі частіше слухали, тримали свої емоції і думки на замку. Оброблялися вигуків. Так, не завжди вдавалося. Наша зміна викликала більшу довіру, ніж інша, з нами була відвертою. Такий розсадник пліток, похлеще салонів краси.

Хочеш-не хочеш, а тобі на вуха вивалювалося стільки всього! Коли від однієї нашої заможної клієнтки пішов чоловік до молодої танцівниці, вона насамперед приїхала до нас. Пам'ятаю, вона вбігла і, не звертаючи уваги на інших, практично закричала: він мене кинув!

Бувають і крайнощі

У нас в залі стояла кавоварка, коньяк, шоколад, ми пропонували шампанське, і часто наші клієнти використовували бутик як місце зустрічей. Це теж складова персонального обслуговування. Була одна відома особа, дуже вже охочих до алкоголю. Вона могла прийти до нас відразу ж після відкриття зі словами "налийте-но мені коньячку" і просидіти кілька годин, спустошивши півпляшки. А як її виженеш? Зірка!

Бувало й так: приходить сімейна пара, чоловік купує собі кілька сорочок, туфлі, рахунок становить кілька тисяч євро, а дружина в цей час ходить, облизуючись, по жіночому залу. Купували такі дружини тільки на розпродажах, причому фінальних.

Найчастіше, звичайно, жінки купували одяг своїм чоловікам. Часом ми і чоловіків їх бачили раз на рік, а то і взагалі жодного разу. Або в газетах.

Інша крайність - коли людина занадто трепетно ​​ставиться до дорогих речей і буквально може тільки стояти в них, боячись забруднити, зробити затяжку, порвати. Видно було, що в дорогому плаття вона відчуває себе незатишно, починає горбиться, наче запитує: а чи гідна я його? Треба було проводити психологічну роботу - хвалити в першу чергу. І більшість розквітало від компліментів і правильних рад.

Коханки, бидло і пафос

Пам'ятаю, кілька разів чоловіки купували в подарунок своїм дружинам і коханкам одне й те саме. Іноді навіть одного розміру. І одного дня дві такі в однакових сукнях зіткнулися у нас в бутіку. "Хто ця ніщебродка? - засичала дружина після того, як коханка її чоловіка вийшла від нас. - Звідки у неї гроші? Дівчата, розповідайте, ви ж знаєте все, кого вона підчепила? Вона ж канцелярські товари розподіляє у мого чоловіка в офісі! "Складали історію у відповідь.

Чоловіки - окрема пісня. Привчати їх до стилю складно. Або чоловік вже розуміє толк, наприклад, в ручному пошитті, чи ні. Спроби одягнути з голочки своїх коханців ми бачили. Одягали. Із грязі в князі - так ми називали цей процес перетворення. Одягнений в "Бріоні", а на обличчі (до особи далеко) написано, що бидло. Таких типів я зневажаю. А жінок, що витрачають гроші колишніх чоловіків на альфонсів, мені відверто шкода.

Приходили жінки, яких ти ніколи не зустрінеш на вулиці. Тільки в нас. Або в Монако. Коли я прийшла в бутік, я вважала, що клієнтками будуть пафосні жінки, але помилилася. Істерик, скандалів, распальцовок не було. Про що це говорить? Про те, що культурна людина має почуття стилю і цінує імена в моді. Скільки я працювала, мені жодного разу ніхто не нагрубив, що не кидав речі на прилавок. Дурочек з собачками я не зустрічала. Одна довгонога красуня-покупниця з собачкою в сумці виявилася відомою українською моделлю, яка живе в Парижі.

Джерело: "МК Естонія"

Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.