По обидва боки дверей електронні замки в готелі

Вимоги до електронних замків на дверях номерів готелів повинні бути високими. Безпека і комфорт гостя - перш за все. Про те, якими опціями володіють сучасні замки, про можливі проблеми і особливості їх експлуатації розповідають фахівці компаній по автоматизації готелів.

- За великим рахунком, існує два типи механізму замків: американський (5 язичків) і європейський, - каже Віталій Карєєв. президент компанії «Smile». - У цих стандартах розписані основні параметри замку, такі, як довжина язичка, довжина язичка засувки; чи повинен замок подавати сигнал, коли двері не закриті до кінця, і т. д. В принципі, загальна система безпеки готелю передбачає, що навряд чи можлива ситуація, при якій хтось безперешкодно буде зламувати двері в номер. Тому головне, що визначає надійність і довголіття готельного замку, - це якісний внутрішній механізм (на мій погляд, найкраще, коли він виконаний з нержавіючої сталі) і гарне захисне PVD-покриття.

- Як фіксується відкривання і закривання дверей, хто і коли зробив таку дію?

- Всі факти відкриття замку (або спроби доступу) завжди фіксуються. Адже для цього їх і придумали, - говорить Андрій Катренко. - У замку є свій годинник, тому він «пам'ятає», хто, коли і скільки разів відкривав двері з точністю до секунди. З закриванням складніше, тут треба визначитися з терміном. «Згортання двері» - це коли замок переходить в положення «закрито», або замикання самих дверей, коли її можна відкрити, тільки повторно пред'явивши ключ або натиснувши ручку зсередини? Це далеко не одне й те саме. І як в звіті відрізнити двері, забуту незамкненими, від випадків, коли гість вирішив самостійно провітрити номер або ж в номері проводилася прибирання? (Номери часто забираються тільки при відкритих дверях, це нормальна практика в багатьох готелях.) Нам часто задають подібні питання в зв'язку з необхідністю відстеження присутності гостей або персоналу в номері, але замки навіть теоретично не можуть дати коректну інформацію про присутність, це може зробити тільки окрема підсистема визначення присутності.

- Чи може заклинити такий замок? Що необхідно зробити в такому випадку?

- Випадки повного виходу замку з ладу або навмисного його пошкодження (вандалізму) в сучасних готелях вкрай рідкісні. Сучасні безконтактні електронні замки позбавлені отворів для вставляння карти, а значить, у них немає зношуються в зчитувачі і вони максимально захищені від «дитячого вандалізму», коли в зчитувач замку потрапляють монетки, скріпки і тому подібні «сюрпризи» від дітей. Самі замки досить надійні, оскільки будь-який виробник подібних систем розуміє, що надійність для готелю - ключовий фактор, і тому вкрай педантично ставиться до якості замків. Але нічого вічного і абсолютно надійного на світі не буває. Питання в відсоткову ймовірність виникнення проблеми і часу (складності) її рішення.

- Власне, існує кілька способів відкривання замка, який не реагує на карту, - розповідає Андрій Катренко.

а) Використання спеціального програматора, який є в комплекті поставки всіх систем. Це найправильніший спосіб вирішення проблеми, і він обов'язково повинен бути використаний в першу чергу, але частково він теж зав'язаний на електроніку замку, тому теоретично може і не спрацювати.

б) Використання дублюючого механічного ключа. У цього способу є серйозний недолік - зниження безпеки. Електронні замки придумали, щоб позбутися від механічних ключів. Наявність такого ключа - відкат назад, т. К. Якщо є замкова щілина, то є й можливість відкривання несанкціонованими способами. Як показує час, абсолютно надійних ключів не буває. Ще дуже поширена проблема, коли ключі просто втрачають або зловмисники копіюють їх. Плюс до цього, механічний циліндр з досить високим ступенем секретності ключа - дуже дороге задоволення, так що установка замків з такими ключами просто невигідна (враховуючи мізерну ймовірність його використання за час життя системи). Взагалі, якщо ви і зіткнетеся з необхідністю відкриття дверей механічним ключем, то при використанні нормальних систем це станеться від сили один-два рази за весь період життя системи.

в) Метод грубої сили. Хто б що не говорив, абсолютно всі готельні замки мають штатні методи, що ушкоджує розтину, коли страждає тільки якась одна частина замку. Не варто виносити плечем двері, вона спочатку дорожче замку. Простіше за кілька хвилин висвердлити і замінити ту чи іншу частину замку, ніж потім купувати нові двері.

- Яким чином замок інтегрується в готельну АСУ?

- Сам по собі замок - це залізяка. Окремо від системи він просто непрацездатний, і тому замок ні з ким інтегруватися не може за визначенням. Та й система доступу нікуди не інтегрується. Інтеграція відбувається не «і», а «між», т. Е. Між двома окремими системами: системою контролю доступу (куди і входять електронні замки) з одного боку і системою управління готелем (АСУ або PMS-системою) з іншого. Створювана програмна стиковка систем переслідує одну єдину мету - скоротити час перебування гостя біля стійки розміщення за рахунок того, що портьє не доводиться дублювати інформацію про гостя в АСУ та системі доступу. Фактично при наявності інтерфейсу всі процедури поселення зосереджуються саме в АСУ, і в кінці процедури поселення портьє досить ствердно може відповісти на питання, чи потрібно після поселення гостя видати йому електронний ключ-карту (т. Е. В потрібному місці клікнути на «ОК» в діалоговому вікні програми) і виконати процедуру запису ключа. Незважаючи на те, що при наявності інтерфейсу, з точки зору портьє, система доступу працює як би у фоновому режимі, сам інтерфейс ні в якому разі не замінює саме програмне забезпечення системи доступу (з цим помилкою доводиться стикатися досить часто). Та й інтерфейс охоплює тільки ту частину роботи системи доступу, яка відноситься до поселення гостя, і не зачіпає іншу, більшу частину завдань СКУД.

Раз вже зайшла мова про інтерфейс системи доступу з АСУ готелю, - продовжує Андрій Катренко, - необхідно згадати і інші можливості по інтеграції систем готелю. Автоматизовані системи управління сучасного готелю - це досить великий перелік різних програмних або програмно-апаратних засобів, що відповідають за різні сторони життя готелю. Починаючи від процедур бронювання номерів через інтернет-сторінку готелю до оплати всіх рахунків за проживання і послуги, надані гостю. І чим більш злагоджено працюватимуть усі ці системи, тим комфортніше себе буде почувати ваш гість, а значить, тим більше грошей він витратить в вашому готелі.

З точки зору гостя, саме електронний ключ-карта виступає в ролі єднальної ланки, яке з'єднує всі системи готелю воєдино. Серед тих застосувань, в яких електронний ключ гостя бере участь безпосередньо (крім системи доступу), можна згадати системи безготівкових платежів усередині готелю або мережі готелів, системи прокату інвентарю (особливо актуально для гірськолижних або курортних готелів), системи санаторно-курортного лікування (в яких карта може використовуватися як електронна лікарняна карта, в яку внесено всі лікувальні процедури, діагнози і т. п.), квиткові системи (доступ гостей в аквапарки, до гірськолижних витягів) і т. д.

- І тому при виборі систем доступу для сучасного готелю варто звертати увагу не тільки на те, як виглядають електронні замки і скільки вони коштують. Не менше, а, мабуть, навіть і більшу увагу варто звертати на те, на базі якої технології перенесення інформації побудовані ці системи. Адже зараз електронний ключ все менше стає засобом відкривання дверей номера і все більше - універсальним носієм інформації про гостя, його платежах і надаються йому послуги, а значить, він безпосередньо впливає не тільки на рівень фізичної безпеки гостя, але і на фінансовий успіх і престиж вашого готелю - говорить Андрій Катренко.