Питання - taobao focus - Таобао російською

Тут ми наводимо відповіді на найбільш поширені питання, що стосуються Taobao.com, покупки на Таобао, міжнародній доставці з Китаю, оплати і послуг Taobao FOCUS.

Відповіді за темами:

Q1. Чому товари на Таобао (Taobao.com) такі дешеві?
A1. За загальноприйнятим поняттям, Китай є кузнею усього світу. Дешева робоча сила і велика конкуренція роблять товари дуже дешевими. В першу чергу, Taobao.com орієнтований на економних китайських громадян. Це місце, де кожен день більше 80% китайських покупців онлайн відправляється за покупками. Більш того, вільний доступ до відкриття магазину на Таобао уможливлює для численних осіб по всьому Китаю стати продавцем на Таобао. Вони конкурують за продажу навіть більше, ніж реальні магазини, оскільки один простий пошук може показати Вам всі ціни в порядку підвищення. Щоб залучити нових клієнтів, продавці виставляють ціни на товар занижені до мінімально можливого рівня.

Q2. Гарного чи якості товари, які продаються на taobao.com?
A2. Дешевий товар не завжди означає погана якість. Якщо у Вас є досвід покупок на Taobao, то ми впевнені, що у Вас буде багато неймовірних сюрпризів. Однак, як і в усьому світі торгівлі, завжди потрібно бути обережним і уважним. Зокрема, наші послуги всключают допомогу для вибору кращого товару за найкращими цінами, ми завжди дотримуємося нашого досвіду, щоб надати Вам наша порада. Не соромтеся задавати питання в будь-який час.

Q3. Навіщо мені потрібен помічник по Таобао?
A3. Ми допомагаємо Вам уникнути багатьох труднощів при замовленні і економити гроші на міжнародних відправленнях. Ми робимо Ваші покупки ще приємніше і дешевше.

Q4. Чи можу купувати на Таобао самостійно?
A4. Так, якщо у Вас вже є доступний рахунок в китайському банку з можливістю оплати онлайн і Ви знаєте хоч трохи китайську мову. Але це може виявитися дорожче, ніж при покупці з нашою допомогою: так як ми допомагаємо Вам заощадити велику суму грошей.

Q5. Чому купувати за допомогою Taobao FOCUS навіть дешевше, ніж якби я купував самостійно на Taobao?
A5. По-перше, Таобао ФОКУС надає великі знижки на міжнародні відправлення, які, ймовірно, Ви не зможете отримати в разі, якщо Ви купуєте товари в Китаї самостійно.
По-друге, якщо Ви купуєте самостійно різні товари у різних продавців, то тоді доведеться заплатити міжнародну доставку для кожного найменування. У той час, як ми комбінуємо всі найменування, які Ви замовляєте; оплата за міжнародну відправку розраховується тільки один раз, що в свою чергу є великою економією.
По-третє, перед відправкою ми перевіряємо всі найменування на наявність дефектів, якщо повернення необхідно, все втрати зведені до мінімуму; в той же час це практично неможливо, якщо купувати самостійно.

Q6. Чим Таобао ФОКУС краще за інших посередників Taobao?
A6. Ми з упевненістю можемо сказати, що у Вас є багато причин, щоб вибрати нас:

  1. Ми надаємо найбільші знижки для міжнародних відправлень: знижки до 60% для DHL, більше 50% для EMS.
  2. Всього лише три пункти для проплати: оплата товару (доставка по Китаю включена), плата за користування послугою та оплата міжнародної доставки. Ніякої додаткової плати за транзакції по картці. Ми також не нараховуємо плату за реєстрацію та інші збори за відправку посилок: відсутність будь-якої додаткової плати!
  3. Відсутність мінімальних вимог до замовлення. З нами Ви купуєте незалежно від того, скільки Ви хочете купити і як і раніше застосовуються наші низькі комісійні.
  4. Проста і зручна система замовлень: відстеження процесу замовлення на нашому сайті.
  5. У нас Ви можете насолодитися покупками з максимальною безпекою: коли найменування на Ваше замовлення надходять до нас, ми не тільки уважно їх перевіряємо, але і відправляємо фотографію, щоб переконатися, що все в порядку.

Q7. Чи можу я купити будь-який товар на Таобао? Чи є обмеження?
A7. Як правило, Ви маєте можливість купити всі продукти, які доступні в інтернет-магазині Taobao і Тmall. Але існують обмеження, що стосуються міжнародної доставки. Наступні товари заборонені до міжнародної доставки: медикаменти, DVD, товари містять порошок або пастоподібні і рідкі речовини (рідини). Просимо звернути Вашу увагу на те, що акумулятори та батарейки можна відправити тільки по авіапоштою China Airmail в пакеті до 2 кг. Продукти харчування можна відправляти тільки, якщо вони у вакуумній заводській упаковці. Будь ласка, перевірте інформацію про законодавство в Ваше країні з приводу імпорту товарів, які Ви хочете придбати на Taobao. Ми не несемо відповідальності за митне оформлення і мита в країні покупця.

Q9. В якій валюті проводиться оплата? Який курс валюти?
A9. Ми використовуємо євро і долари США. Наш курс валют розраховується на основі міжнародного курсу валют, зараз це 1RMB = 0.153USD, курс валют змінюється час від часу, ми завжди повідомляємо про це при оплаті. У нас немає прихованих комісій або зборів.

Q10. Що я плачу, коли користуюся послугами Таобао ФОКУС?
A10. Користуючись нашими послугами, існує всього лише три пункти оплати: сума купленого товару (в тому числі доставка по Китаю), плата за наші послуги і розрахунок за міжнародну доставку. Ми не запитуємо ніякої іншої додаткової плати!

Q11. Чи потрібно мені компенсувати суму, яка стягується при кожній транзакції?
A11. Ні. Плата за транзакцію залишається за нами.

Q12. Чи потрібно сплачувати збір за декларацію посилки, реєстраційний збір та податок на паливо, які часто додають деякі посередники Taobao для міжнародних відправлень?
A12. Ні. У нашому прайс-листі вказана остаточна ціна для міжнародної доставки. Оплата проводиться виходячи з цін зазначених на нашому сайті.

Q13. Ціни на міжнародну доставку, перераховані на сайті, дійсні для всіх товарів?
A13. Розцінки для міжнародних відправлень на нашому сайті застосовуються в більшості ситуацій, але, якщо замовлений товар є «спеціальним» або «чутливим», ці розцінки для доставки не дійсні. Для додаткової інформації, прохання звертатися до нас в чат (Live Support).

Q14. Якщо моя країна не входить до переліку міжнародних відправлень, це означає, що ви не пропонуєте доставку в мою країну?
A14. Ні, наші експедиційні послуги по DHL, EMS і AIL MAIL забезпечують доставку майже по всьому світу. Якщо Вашої країни немає в списку, повідом нам, і ми негайно надішлемо інформацію по вартості доставки до Вашої країни.

Q16. Я використовую перекладач Гугл (Google translate) для перекладу опису товару на Таобао, але він не є досконалим, і іноді я не зовсім розумію, тому я боюся, що товар, який я замовив, не відповідає моїм очікуванням. Як уникнути такої ситуації?
A16. Перед міжнародної відправкою, ми висилаємо Вам фотографію для підтвердження замовленого замовлення. Якщо є помилка, ми допоможемо по можливості повернути / отримати компенсацію / обміняти найменування куплене на Таобао. Крім того, ми будемо вдячні, коли при відправці замовлень, Ви вкажете деталі найменування, щоб ми могли все перевірити з продавцем і цим перевірити, що найменування дійсно відповідає тому, що Ви бажаєте. У будь-якому випадку, якщо у Вас є будь-які сумніви, будь ласка, пишіть всі питання в чат.

Виходячи з розрахунку, можна оптимізувати ціну за міжнародну доставку, регулюючи вага покупки і вибираючи найбільш підходящий спосіб доставки. Ви завжди можете звернутися до нас за порадою.

Q20. Скільки часу займе, щоб отримати моє замовлення?
A20. Після здійснення першого платежу (ціна товару + наші послуги), потрібно приблизно 2 - 5 днів, щоб ми отримали всі найменування на нашому складі (так само залежить від швидкості відправки самим продавцем). Потім нам знадобиться один день, щоб:
1. Перевірити весь замовлення на дефекти,
2. Зважити і приготувати посилку,
3. Надіслати Вам фотографії, повідомити вага посилки, зробити запит на другий платіж,
4. Отримати підтвердження разом з оплатою,
5. Запакувати посилку з усіма найменуваннями.

Q23. Чи можу я придбати страховку?
A23. Ми не надаємо страхування, оскільки для страховки, потрібно вказувати вартість посилки, що збільшує вартість найменувань для митних зборів. Але за спеціальним запитом, ми можемо застрахувати відправку посилки.

Q25. Що робити, якщо я купив найменування, в яких присутні дефекти?
A25. До міжнародної відправки, всі найменування повинні бути без дефектів, тому що ми перевіряємо весь товар на нашому складі. Але якщо продукт ламається незабаром після використання або інших випадках, за умов гарантії, ми можемо допомогти повернути або обміняти товар. Ми робимо це безкоштовно, але оплата міжнародної відправки залишається за покупцем.

Q26. Що робити, якщо я отримав товари і розмір / колір або інші параметри не збігаються з моїм замовленням?
A26. Ми уважно перевіряємо усі товари перед відправкою посилки, а також показуємо Вам фотографію товарів для підтвердження. У разі, якщо все ж таки присутня невідповідність Ваше замовлення, будь ласка, надайте нам фотографію товару з явним підтвердженням невідповідності замовленому, потім ми визначимо з чиєї вини була допущена помилка. Якщо товар був неправильно закуплений нашими закупщиками, ми повернемо Вам комісію по даному найменуванню, якщо ж продавець неправильно відправив товар, ми зв'яжемося з продавцем, щоб вирішити питання шляхом возвтратов або обміну товару.

Q27. Як зареєструватися на Таобао ФОКУС? Як увійти в систему замовлень?
A27. Для реєстрації слід пройти на сторінку реєстрації на Taobao FOCUS
Для входу в систему замовлень, пройдіть на сторінку входу в систему замовлень Taobao FOCUS. "

Q29. Як оплатити на Таобао?
A29. Детальну інформацію про способи оплати та доставки можна подивитися тут: Способи оплати та доставки товарів з Таобао

Q30. Скільки коштує доставка по Китаю? Як розрахувати доставку до складу Таобао ФОКУС?
A30. Доставка по Китаю заснована на єдиний тариф в розмірі 15 юанів з кожного продавця. Якщо Ви купуєте кілька товарів у одного продавця, розрахунок доставки робиться тільки один раз, а не за кожне найменування. Ви також можете скористатися калькулятором для розрахунку вартості товарів Таобао і доставки посилок з Китаю.