питання №20

Просування - популяризація продукту, компанії.

2) Стимулювання збуту - короткострокові стимули заохочення купівлі чи продажу товарів або послуг.

3) Зв'язки з громадськістю - побудова хороших відносин компанії з громадськістю, отримання сприятливою популярності, розвиток хорошого корпоративного іміджу і перешкоджання поширенню несприятливих чуток, історій і заходів.

В рамках просування проводяться такі заходи:

1) Розробляється комунікативна компанія - залежить від цілей просування (ФОСТИС, формування іміджу, збільшення попиту).

Вимоги до стимулювання збуту: інформування клієнтів, швидкодія (не може йти роками), доп.мотівація клієнта (реалізація мотивів - економії або прибутковості).

2) Стимулюючі заходи: стимулювання цінове, стимулювання натурою (подарунок).

Довгострокове - робота із засобами масової інформації, з внутрішньою аудиторією (особисті продажу), для широкого загалу (виставки, презентації, прийоми). News реліз, прес реліз,

3) Формування громадської особи (імідж / образ компанії). Імідж формується на різні цільові аудиторії (для клієнтів, для ділових партнерів, гос.структур, зовнішньої аудиторії)

Імідж - цілеспрямовано формуємо. Існує методика: оцінка достоїнств, недоліків. Завдання - посилення покладе якостей, піднесення достоїнств. Говорити про проблеми компанії і про шляхи вирішення проблем. Повинна бути розроблена програма формування іміджу, далі - оцінка зміни ставлення клієнта до продукту! Якщо відношення клієнта покращився, то заходи проведені вірно. Якщо немає, то необхідно починати заходи заново.

Існують класичні Інструменти маркетингу:

Современ - прямий маркетинг, використання комп'ютерних технологій, інтернет-маркетинг.

Система просування - це основна комунікаційна діяльність компанії, складова частина маркетингу-мікс, де просування товарів і ціна повинні бути скоординовані для більшого впливу комунікаційних процесів.

- участь у виставках, ярмарках;

- особисті (персональні) продажу, здійснювані через агента;

- стимулювання збуту - при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси та розіграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також лунають предмети з елементами фірмового стилю;

- пропаганда чи організація паблік рилейшнз - непряме пропозицію (організація культурних заходів, де поширюється інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).

Туристський фірмовий каталог - зброшуровані або переплетене друковане видання, що містить систематизоване уявлення всієї туристської програми. Каталоги випускаються великими фірмами зазвичай двічі на рік, відповідно для зимового і літнього сезонів. Вони містять корисну інформацію для потенційного туриста і можуть бути використані в якості довідника.

До каталогу ставляться такі вимоги:

- барвистість, ілюстрування, при цьому застосовуються тільки вдалі, ексклюзивні фотографії (як готелів, так і видів курортів);

- інформативність (повинні містити максимум корисної для вибору засоби розміщення і курорту і для здійснення подорожі інформації);

- достовірність (наведена в каталозі інформація повинна відповідати реальності);

- ясність (каталог не повинен містити великої кількості туристичної термінології і позначення);

- єдність стилю (весь каталог повинен бути витриманий в одному і тому ж стилі шрифтів, оформлення, розташування на сторінці текстів, фотографій);

- міцність (каталог повинен бути розрахований на тривале користування, сторінки каталогу і, головне, їх кріплення повинні бути максимально міцними);