Підгонка по фігурі і повернення суконь на замовлення
Внесення змін до замовлення
Якщо ви хочете трохи змінити плаття, візьміть до уваги, що ми завжди залишаємо кілька сантиметрів в швах для того, щоб місцевий кравець зміг з легкістю підігнати наряд під вас Коли мова йде про сукнях, ми як правило залишаємо 2,5 см в швах. Але обробка квітами або намистинами, пояс або стрічка можуть обмежити можливості підгонки.
Виріб, яке відповідає зазначеним у замовленні мірками, але не дуже добре "сидить", не підлягає обміну або поверненню. У такій послуги місцевого кравця ви повинні будете сплатити самостійно.
Умови відміни замовлення
Ми розуміємо, що замовляючи сукню для особливого випадку, ви приймаєте важливе рішення і ми врахували цей факт при створенні Політики скасування замовлень Наш одяг і деякі аксесуари (включаючи взуття, пояси і шалі) виготовляються за мірками покупця. Не залежно від того, замовили ви стандартний розмір або виріб за вашими мірками, як тільки почався процес виготовлення, матеріали не можуть бути використані для інших виробів. Хороша новина: після розміщення замовлення у Вас ще є деякий час, щоб його скасувати. Детальну інформацію про скасування замовлень і повернення товарів ви знайдете нижче.
Замовлення можна скасувати з повним поверненням коштів протягом 24 годин з моменту підтвердження оплати.
При скасуванні замовлення пізніше, ніж через 24 години з моменту підтвердження оплати *, покупець може розраховувати на часткове повернення коштів в розмірі повної вартості доставки і 50% від вартості самого товару.
Після того, як замовлення було відправлено, він не підлягає скасуванню. Якщо Ви бажаєте скасувати Ваше замовлення, будь ласка, увійдіть в Мої замовлення.
У момент, коли ви отримали електронне повідомлення, назване "Дякуємо вам! Ваш платіж підтверджено. (Замовлення № _________)", ваша оплата проведена і підтверджена.
умови повернення
Для нас дуже важливо, щоб Ви залишилися задоволені покупкою! Після доставки замовлення, ми просимо вас перевірити його і переконатися, що плаття або інші предмети одягу виконані у відповідності зі стандартними або нестандартними розмірами, відповідними ваше замовлення. Померяйте одяг якомога швидше. Будь ласка, не зрізайте бирок, не стирайте і не перешивати виріб.
Якщо ви бажаєте повернути або поміняти предмети одягу або аксесуари, будь ласка, переконайтеся, що вони в первісному стані - не використовувалися, чи не стиралися, що не перешивати, не наражалися на чищенні, не пошкоджені, на них немає вовни або волосся, ярлики і бирки не зірвали.
Пошкодження під час доставки або отримання не ту товару
Якщо прийшов товар неправильного кольору: ви можете розраховувати на повне повернення після того, як Служба підтримки підтвердить, що ви отримали неправильний товар. Колірна різниця, обумовлена настройками екрану комп'ютера не є підставою для повернення.
Якщо прийшов пошкоджений або зіпсований товар: ви можете розраховувати на обмін товару або повне повернення Запитуючи повернення коштів, будьте готові так скоро, як тільки це можливо надати Службі підтримки фотографії, чітко показують проблему і кур'єрський номер. Якщо ви вважаєте, що товар був пошкоджений під час доставки, для оформлення обміну або повернення, Службі підтримки знадобляться фотографії, що підтверджують ушкодження упаковки, а так само документи, що підтверджують ушкодження (надаються службою доставки). Ви так само можете відкрити пакет перед представником служби доставки і, якщо товари виявилися пошкоджені, ви можете відмовитися прийняти пакет. В цьому випадку, LightInTheBox негайно вишле нові товари.
Неправильний розмір або пошив.
неправильний колір
Налаштування кольору монітора Вашого комп'ютера можуть вплинути на передачу кольорів зображень з LightInTheBox.com. Невеликі відмінності між замовленим і отриманим квітами не означають, що Вам помилково відправили товар не того кольору. Однак, якщо Ви твердо впевнені, що отримали товар не того кольору, зв'яжіться зі Службою підтримки і обговоріть можливість повернення або обміну.
Затримка відправлення товарів
Якщо виготовлений на замовлення товар не може бути відправлений у встановлені терміни, Служба підтримки запропонує вам можливість почекати або скасувати замовлення. 1. Якщо ви все ще хочете отримати товари, затримані на менш, ніж 10 днів, ви отримаєте Бонус в розмірі 10% від вартості затриманого товари. 2. Якщо ви хочете отримати товари, затримані на більш, ніж 10 днів, ви отримаєте Бонус в розмірі 30% від вартості затриманого товари. 3. Якщо ви більше не бажаєте чекати відправки товарів, ви можете скасувати замовлення і отримати повне повернення в будь-який час до моменту відправки.
Товари, які не підлягають поверненню з гігієнічних причин.
Персоналізовані товари, сережки (включаючи набори прикрас, які включають сережки) і товари особистого користування (включаючи нижню білизну) не підлягають обміну та поверненню.
процес повернення
На LightInTheBox.com представлена дуже проста і зрозуміла система відстеження замовлень, за допомогою якої Ви легко зможете подати запит на повернення або обмін товару в разі потреби.
Будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки протягом 7 днів після отримання замовлення.
Щоб зв'язатися зі Службою підтримки, увійдіть в Мої замовлення та клікніть на замовлення, з приводу якого у вас виникли питання. У нижній частині сторінки, крім списку замовлених товарів, ви знайдете посилання "Повернення товарів та грошей". Візьміть до уваги, якщо товар повернуто без попередньої домовленості із Службою підтримки, обмін або повернення будуть проведені з затримкою.
Як тільки Служба підтримки схвалила ваш запит, будь ласка, надішліть товар і заповнену Форму для повернення товару якомога швидше. Після отримання товару обробка повернення займе 3-5 робочих днів, а потім буде зроблений повернення або обмін.
Якщо ви запросили повернення товару і засобів, процес зарахування на ваш рахунок займе аж до 2 місяців після отримання товару нами і підтвердження повернення.