Персональний і корпоративний імідж

Корпоративний імідж - це емоційно забарвлений образ організації, свідомо сформований, що володіє целенап-равленіях заданими характеристиками і покликаний чинити психологічний вплив певної спрямованості на конкретні групи соціуму. Сильний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення стійкого і тривалого успіху будь-якої організації. Він дає ефект придбання певної ринкової сили, призводить до зниження чутливості до ціни, полегшує доступ організації до ресурсів різного роду: фінансовим, інформаційним, людським і т. Д.

Структура корпоративного іміджу має ієрархічну будову. При цьому кожен рівень впливає на сусідній верхній рівень за допомогою композиції відповідного внеску (пріоритетів) елементів нижнього рівня по відношенню до елементу верхнього рівня. Структуру корпоративного іміджу складають уявлення громадськості щодо організації, які умовно можна розділити на наступні групи (компоненти):

1. Імідж продукту (послуги) - це уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, мають товар або послуга, яка надається організацією.

4. Імідж засновника і основних керівників організації (персональний імідж) включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника або керівника корпорації. Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча і проявляються при їх виконанні особистісними якостями.

Головним чином, всі компоненти іміджу керівника можна звести до трьох груп:

- персональні (тип особистості, риси характеру, якості особистості, фізичні особливості);

- професійні (тип керівника і його статус в колективі, ступінь володіння професійними методами і технологіями управління колективом, наявність навичок стратегічного планування, організаторських умінь, здібностей до об'єктивної незалежної оцінки, прогресивному розвитку).

При цьому слід врахувати також параметри іміджу керівника, що не належать до його основної діяльності: минуле, сім'я, оточення, дозвілля і інтереси.

Різні вчені використовують різні підходи до диференціації якостей особистості. Так, український дослідник А. Ю. Панасюк [51] пропонує наступні основні складові іміджу: 1) габитарного імідж - зовнішній, створений за допомогою певних аксесуарів, одягу, макіяжу; 2) вербальний імідж залежить від мови людини і враховує всі мовні характеристики конкретної людини; 3) до інетіческій імідж - вміння вести себе в навколишньому людини просторі, передбачає особливості власне кінетики (руху), включаючи пози, специфіку жестикуляції, міміки; 4) з редовий імідж - імідж «оточення» - людина сама створює цей імідж предметами, які його оточують: квартира, будинок, автомобіль, робоче місце, кабінет і т. П .; 5) матеріалізований імідж створюється за продуктами діяльності людини; наприклад, для журналіста це створені ним друковані або ефірні матеріали, для PR-мена - реалізовані PR-акції або PR-кампанії.

Всі ці компоненти іміджу по-різному сприймаються громадськістю, але при вмілому поєднанні дозволяють сформувати цілком переконливий і привабливий імідж.

1. Імідж персоналу - це збірний узагальнений образ співробітників організації, що розкриває найбільш характерні для неї риси. це:

- думка про кваліфікацію та професійні якості співробітників;

- думка про особистісні якості;

- думка про стиль поведінки і зовнішньому вигляді;

- думка про віковий і статевий склад колективу і ін.

2. Візуальний імідж організації - це такі уявлення про фірму, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і фасаді будівлі, зовнішньому вигляді співробітників, а також фірмову символіку.

4. Бізнес-імідж організації. Тут в якості основних детермінантів виступають ділова репутація, дотримання етичних норм діяльності фірми в здійснюваної нею підприємницької діяльності, діяльності по здійсненню деяких проектів із залученням коштів з різних джерел, а також ділова активність, індикаторами якої є обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технології і ступінь її освоєння, патентний захист, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики, доступ до збутових мереж.

Корпоративний Мідж може бути кілька різним для раз-особистих груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо неї може відрізнятися. Інакше кажучи, одна і та ж організація може по-різному сприйматися безпосередніми споживачами її послуг, персоналом, держструктурами, місцевої та міжнародної громадськістю.

Щоб імідж організації в повній мірі міг відповідати очікуванням цільових аудиторій, до його іміджу пред'являються деякі вимоги.

По-перше, імідж повинен спиратися на маркети-говие характеристики організації: її торгову марку, логотип і ін.

По-друге, образ фірми повинен бути правдоподібним, достовірним, щоб цільові аудиторії могли довіряти її іміджу. Стратегія інформаційної відкритості є одним з ключових елементів розвитку іміджу.

По-третє, образ повинен бути яскравим і конкретним.Он краще спрацьовує, якщо апелює до почуттів, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак організації.

По-четверте, образ корпорації повинен бути простим, щоб відповідати архетипових очікуванням свідомості цільових груп. Найбільш ефективний імідж простий і швидко запам'ятовується.