перехресна компетентність

Феномен перехресної компетенції означає наступне - людина стає професіоналом в одній сфері, але при цьому вважає себе компетентним в іншій сфері, в якій він насправді фахівцем не є.

Пам'ятаю, справа була в Туреччині. Ми проводили там семінар.

Вечорами ми з учасниками збиралися в якомусь барі або на альтанці і щось обговорювали. В один з вечорів мова зайшла про стан справ в енергетичному секторі країни. Ми жарко сперечалися про енергетичну реформу затіяної Чубайсом. В якості основних сперечальників виступав я і один учасник, який вже кілька років працює в енергетиці. У підсумку я ніби як виграв, по крайней мере, велика частина людей, присутніх під час обговорення стало на мою сторону. Коли ми вже розходилися по номерам, мене наздогнав мій опонент, і сказав приблизно наступне: «вміння вести дискусію у Вас супер, але Ви навіть не уявляєте, яку ахінею Ви несли». Він був професіоналом в цій сфері, а я нахапався різної інформації з відкритих джерел. Я спочатку мало не обурився його зауваженням, а потім зрозумів, що він має рацію. Він професіонал, що працює в цій сфері, а я так «мимо проходил». І те, що у мене краще, ніж у нього з аргументацією, не означає, що я маю рацію.

Перехресна компетентність явище досить поширене.

Наприклад, багато керівників впевнені, що вони в персоналі розуміють краще фахівців з персоналу. У маркетингу краще, ніж маркетологи. У техніці, краще, ніж інженери. І на підставі цієї впевненості активно лізуть в справи фахівців, а часом і просувають свою точку зору.

Багато психологів через деякий час починають лізти в медицину, причому не шукають легких шляхів, а відразу беруться за невиліковні захворювання, типу онкологія, розсіяний склероз і системний червоний вовчак. Підприємець, досягнувши успіху з одному сегменті бізнесу, часто вважає, що, він компетентний у всіх сегментах без винятку. Можна ще навести масу прикладів, але суть в тому, що часто, ніж великих результатів людина домагається в якійсь одній сфері, тим в більшій кількості сфер він себе вважає професіоналом, насправді не будучи таким.

На мій погляд, будь-якій людині важливо усвідомлювати міру своєї компетентності, інакше його може занести не туди, куди потрібно. Це не означає, що не потрібно відкривати новий бізнес підприємцю, або керівнику не брати участь в розробці маркетингових програм.

Можна виділити кілька видів перехресної компетентності:

Перехресна компетентність вниз.

Горизонтальна перехресна компетентність.

Перехресна компетентність вгору.

Перехресна компетентність вниз. Ситуація, коли людина є фахівцем в одній сфері, досяг на цьому терені результату, а тому вважає себе компетентним абсолютно у всіх сферах, які ставить нижче своєї компетентності.

-Керівник, вважає, що якщо він керує організацією, то він знає, як правильно побудувати роботу якогось відділу краще керівника відділу. (Іноді дійсно так, але часто це перехресна компетентність).

-Деякі головні лікарі проводять обходи хворих, хоча мало, що розуміють в клінічній медицині. Але спостерігав ситуації, коли головний лікар при цьому починає лізти в тактику лікування, взагалі не розуміючи в специфіці питання.

-Люди, у яких більш дорослі діти вчать виховувати тих, у кого діти поменше. При цьому головний аргумент: «Повірте мені я це вже пройшла» і «Ось коли твої виростуть, тоді і поговоримо».

Горизонтальна перехресна компетентність. Людина є фахівцем в одній сфері, але при цьому вважає, що компетентний в інший, близької сфері.

-Дизайнер, що спеціалізується на дизайні інтер'єрів може себе вважати фахівцем і в поліграфії, і в веб дизайні.

-Психологи, які починають займатися лікуванням соматичних хворих. При цьому маючи нульові знання в медицині. Купу таких психологів зустрічав, які лікують хвороби, не маючи ні найменшого уявлення про те, що вони лікують. То один з гордістю оголосив про позбавлення пацієнта від раку. Другий розсіяний склероз вилікував. Третій саркоїдоз. Четвертий цироз печінки. І все, звичайно ж, лікують алергію. Я тут у одного такого товариша поцікавився, як вони це роблять. Виявилося, що потрібно представляти, як кров омиває огрядні клітини і тканинні базофіли (це клітини, які містять медіатори алергії). І був дуже здивований, що ці клітини кров'ю не омиваються безпосередньо. Що завжди відрізняє психологів так це 100% і непохитна впевненість у тому, що вони роблять, особливо там, де вони нічого не розуміють.

Горизонтальна перехресна компетентність може завдати серйозної шкоди, наприклад тим же хворим. Добре ще, коли пацієнт займається лікуванням традиційним способом, але і до психолога ходить. Тоді може бути дійсно, робота психолога принесе якусь користь. Набагато гірше, коли вірячи переконаності фахівця, людина відмовляється від традиційного лікування.

Перехресна компетентність вгору. Ситуація коли людина компетентна в одній сфері, але при цьому вважає себе компетентним і в сферах, які перебувають на більш високому рівні.

-Хороший виконавець може вважати, що він є хорошим керівником і впорався б з керівництвом відділу або фірми не гірше, а то і краще нинішнього керівника. Практика доводить, що далеко не завжди хороший виконавець стає успішним керівником.

-Медсестра може вважати, що вона в принципі може виконувати функції лікаря. Досвіду у неї вистачить.

-Хворий вважає, що він може визначити який лікар хороший, а який поганий.

Є ще варіант, нерідко зустрічається, коли людина реально некомпетентний ні в чому, але вважає, що компетентний у всьому. Таких людей, на жаль, безліч. Такі собі монтери Мечникова з «12 стільців». Але це випадок не перехресної компетентності, а загальної некомпетентності.

Чому потрібно знати межі своєї компетентності?

-По-перше, не наламати дров, будучи впевненим, що ти спец.

-По-друге, розуміючи, свої обмеження ти будеш розвиватися, щоб стати дійсно компетентним.

-По-третє, ти будеш цінувати професіоналів в цій сфері, і вчитися у них.

-По-четверте, ти зможеш управляти ризиками, розуміючи, що сфера для тебе нова і необхідно набратися нових знань і навичок.

-У п'ятих. Ти будеш розуміти і хоча б намагатися розділяти, свою думку, засноване на досвіді, від своїх глюків.

P.S. Після розмови в Туреччині, я намагаюся завжди стежити за собою і визначати, де зона моєї реальної компетенції, а де я в реальності не компетентний. І якщо це питання мене цікавить, то я намагаюся вивчити його глибоко. Не завжди виходить, але, напевно, явище перехресної компетентності присутній у кожної людини.

Важливо розуміти, що таке явище є і потрібно його враховувати і намагатися об'єктивізувати свою картину світу.