Пасивна агресія, корисне читання
У США давно усвідомили проблему пасивно-агресивної поведінки, зробили її предметом громадського обговорення та частиною
культури. Сьогодні розберемося, чи загрожує це нам.
Що це таке
Пасивно-агресивна поведінка - це пригнічений вираз гніву. Виявляється в сарказм, блазнювання,
прокрастинації, саботажі і неусвідомленому шкідництві. Руйнує відносини, гальмує зростання компанії, заважає людям
становитс щасливими.
Пасивно-агресивна поведінка виникає тоді, коли людина з якоїсь причини забороняє собі висловлювати гнів:
описати його словами, проявити емоції, стукнути кулаком об стіл і «розрядитися». Замість цього людина блокує гнів,
і він просочується через згладжені кути.
ДИТИНА, зважується на самогубство; СУВОРИЙ віддалити СУПРУГ; СПІВРОБІТНИК, які відкладають ВАЖЛИВІ
СПРАВИ - ВСЕ ЦЕ ЛИКИ пасивної агресії.
Звідки береться
Пасивна агресія - це шрам з дитинства. Людина отримує його, коли батьки обмежують його в прояві гніву.
Можливо, вони припиняють гнів дитини словами на кшталт «Припини! Чи не дозволю так з собою розмовляти! »Можливо, вони
самі були майстрами пасивної агресії, і дитина відразу ввібрав їх нездатність відкрито виражати свої почуття.
Як і всі з дитинства, пасивна агресія стає частиною особистості, і її вкрай важко помітити в собі, якщо
не знати її ознак.
Ознаки пасивної агресії
Людини з пасивно-агресивною поведінкою легко дізнатися:
Він погодиться вам допомогти, але буде робити це з-під палки. Якщо доручити такому
людині роботу, він відкладе її на останній момент.
Здається, що його оточують люди, через яких він не може бути щасливим. він постійно
на них скаржиться. Відчуває себе пригніченою і недооціненим.
У конфліктній ситуації його улюблені фрази - «Так, ладно!» І «Все, досить!»
Під час відкритих суперечок він переходить на особистості, нагадує старе, знаходить в чому
звинуватити опонента і до останнього намагається перекласти провину на інших.
Він візьме на себе будь-які зобов'язання, аби закінчити неприємну йому розмову,
але не виконає обіцянку. Крім того, ви так і не дізнаєтеся, що йому ця розмова була неприємний.
Він майстер іронії та сарказму.
Корисний матеріал з корисною CRM-системою - успіх для бізнесу.
Пасивна агресія на роботі
Цю частину розсилки підготувала Марина Сулімова: бізнес-тренер, консультант; biznes-koncalting.ru
Пасивна агресія гальмує і руйнує бізнес.Помімо названих вище ознак, пасивну агресію в офісі легко
дізнатися:
по пліткам і чуткам, які в офісі охоче обговорюють;
по догляду з роботи без пояснення причин;
за кулуарними скаргами на велике навантаження, начальство і важкі робочі умови.
ДЖЕРЕЛА пасивної агресії В ОФІСІ
Грубий і деспотичний начальник. не розташовує до довіри або конструктивного діалогу. часто
люди працюють під його керівництвом просто зі страху годі й шукати нову роботу. Про жодні нововведення або зростанні мови бути
не може.
Неуважне керівництво. яке не готове прислухатися до своїх співробітників:
викликає у талановитих і працьовитих співробітників почуття неоціненим. Часто керівник навіть
не уявляє, наскільки більш продуктивними будуть співробітники, якщо звернути увагу на їхні проблеми.
Радикальні нововведення. співробітникам важко приймати зміни в роботі. Нові правила і
процедури, новий сценарій дзвінка або навіть нова розстановка меблів може викликати шалений опір.
Намагайтеся вводити нове поступово і за підтримки співробітників. Часто вони ж самі і запропонують правильні
зміни.
Провокатори. жадібні до влади, але недостатньо талановиті для керівної роботи, ці люди
плавають по дну офісного життя і намагаються хоч якось заволодіти умами колег. І це у них чудово виходить. вони
впливають на настрій співробітників, плетуть змови і інтриги, люблять давати поради і самостверджуватися за рахунок
інших.
Рішення проблеми
Керівник повинен бути морально сильний. не практикували пасивно-агресивна поведінка
бути прикладом для співробітників: відкрито вирішувати конфлікти, слухати інших і вміти обгрунтувати свою позицію.
Порядок в справах допоможе співробітникам не злитися на керівництво за безцільно витрачений
робочий час. Організуйте роботу так, щоб їм не доводилося робити щось по кілька разів, вносити одні
і ті ж дані в кілька місць, працювати з великою кількістю документів. З сучасними системами управління
це можливо.
Інструкції та корпстандарти допоможуть новачкам зорієнтуватися в роботі куди краще, ніж досвід
оточуючих колег. Відкрите спілкування в компанії (наприклад, на корпоративному форумі або порталі) дає можливість
співробітникам висловлювати побажання ще до того, як вони стануть конфліктами. Слухайте співробітників.
Пасивно-агресивні клієнти
Цю частину склав Ігор Корнієнко: психолог, бізнес-тренер, генеральний директор
холдингу «Бізнес-симетрія»; zastoya.net
Уявіть: ви робите холодний дзвінок. Вітається, робите введення, починаєте ставити питання. Але як
тільки клієнт розуміє, що ви йому щось продаєте, його миттєво переклинює:
- Дякую, нам нічого не треба.
Знайоме? Це пасивно-агресивна реакція. Клієнт хоче послати нас куди подалі, але пригнічує цей
імпульс. В такому стані з ним марно працювати, і цей стан можна змінити. Але спочатку розберемося,
звідки воно береться.
З ВАМИ ГОВОРИТЬ ЯЩІРКА
Згідно з однією з магістральних психологічних теорій, наш мозок складається з декількох історично
сформувалися органів: рептильного мозку, лімбічної мозку і неокортексу - кори і префронтальних відділів.
Рептильний мозок відповідає за примітивне фізіологічне виживання. Визначення небезпеки, страх, паніка,
агресія, ступор - це реакції рептильного мозку.
Лімбічний мозок відповідає за складні емоції, пам'ять, навчання, регуляцію тиску і гормонів. Цей мозок є у
ссавців, і йому притаманна любов і образа, радість і смуток, прагнення до миттєвому задоволенню.
Перекусити посеред ночі - це його витівки.
Неокортекс - це вищі розумові процеси, мова і логіка, раціональні рішення. Цей мозок здатний зважити
за і проти, прийняти рішення, побудувати плани на майбутнє. Кора може скомандувати лімбічної мозку потерпіти і
позбавити себе миттєвого задоволення, щоб в майбутньому досягти великої мети.
Здається, що людина постійно «знаходиться» на найвищому рівні мозку, приймає раціональні рішення і все
зважує. Насправді ні. Я спостерігав, як сучасні українські дорослі, які виросли в пізньому СРСР і
раннейУкаіни, більшу частину часу діють згідно з механізмами лимбического і рептильного мозку,
керуючись базовими речами: звичками, принципом миттєвого винагороди, постійним страхом і
агресією, прагненням захистити себе, нездатністю діяти згідно зі стратегічним планом.
Це відноситься не до всіх, зрозуміло. Але коли на тому кінці дроту чується «Спасибі, нам нічого не потрібно» - не
сумнівайтеся, це рептильний мозок в дії.
ЗДАЄТЬСЯ, ЩО ЛЮДИНА ПОСТІЙНО «ЗНАХОДИТЬСЯ» НА САМОМУ ВИЩОМУ РІВНІ МОЗКУ. НАСПРАВДІ НІ.
як знешкодити
Щоб відключити агресію рептилії, дайте їй зрозуміти, що ви рептилія страшніша. Спину рівно, голос упевнений,
посмішка на обличчі, м'який натиск:
-Доброго дня! Мене звуть Іван Петров, я готую звіт для комітету з контролю якості
обслуговування ...
Далі залучіть увагу:
- Я збираю інформацію про ефективність компаній туристичного сектора ...
І далі вже задаємо навідні запитання і продаємо. Клієнт відключає рептильну захист і готовий слухати ваші
раціональні аргументи.
Пам'ятайте, що це досить серйозна маніпуляція, яка в довгостроковій перспективі може підірвати до вас
довіру. Але, до речі, ніщо не заважає вашій компанії створити комітет з контролю якості обслуговування
і скласти для нього звіт.
Я помічаю за собою стільки пасивної агресії, скільки вистачить на двох здорових американців. Можливо, це така
російська національна риса - терпіти і зубоскалити. Я сподіваюсь що ні.
Втім, ми тут не самотні. Якщо говорите по-англійськи, погортайте сміховинний блог Passive Aggressive Notes - свідоцтва пригніченого
гніву творчих, одиноких і дуже пасивно-агресивних людей.
У роботі над цією розсилкою мені допоміг Ігор Корнієнко та Марина Сулімова. Ігор зустрівся зі мною в офісі,
а Марина написала довге і потужне лист. Дякуємо!