Пам’ятка споживачеві - сертифікат додаткового сервісу

Головна Захист прав споживачів Пам'ятка споживачеві Пам'ятка споживачеві - Сертифікат додаткового сервісу

В даний час в магазинах побутової техніки поширена продаж так званих сертифікатів додаткового сервісу, що дають право на безкоштовний ремонт, а в певних випадках і на заміну товару після закінчення гарантійного терміну.

Назви «Сертифікату додаткового сервісу» можна зустріти різні, наприклад: програма додаткового сервісного обслуговування; готовий служити довго; гарантія плюс і інші (далі - Сертифікат додаткового сервісу). Вартість Сертифікату додаткового сервісу залежить від ціни товару і терміну його дії.

Покупець роздумує, коштувати його купувати, і чим він відрізняється від звичайної гарантії, яка і так встановлена ​​на товар.

Купувати чи відмовлятися від Сертифікату додаткового сервісу при купівлі техніки - право покупця. Однак, для того, щоб прийняти вірне рішення, необхідно мати певну інформацію про його правову природу.

Сертифікат додаткового сервісу - це спеціальний договір між покупцем і торговельною організацією, згідно з яким організація (продавець) зобов'язується протягом певного часу здійснювати безоплатний ремонт і обслуговування техніки. Тобто це договір на виконання робіт і надання послуг, які споживач оплачує заздалегідь.

Слід пам'ятати, що Сертифікати додаткового сервісу не продовжує і не замінює гарантійний термін.

Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі нестачі виробник, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача.

Зверніть увагу! Якщо в період гарантійного терміну в товарі проявився виробничий брак то, Ви маєте право пред'явити будь-яку вимогу, передбачене Законом Укаїни «Про захист прав споживачів» (далі - Закон).

Якщо ж говорити про Сертифікат додаткового сервісу, то тут Ви можете заявляти тільки ті вимоги, які передбачені укладеним договором (як правило, це ремонт, а в разі неможливості його проведення - заміна товару).

Відмінність гарантійного терміну від обслуговування по Сертифікату додаткового сервісу полягає також в тому, що при виявленні нестачі в товарі в період гарантійного терміну споживач має право за своїм вибором звернутися до продавця, виробника, імпортера, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

За додатковим обслуговуванням по Сертифікату додаткового сервісу покупець може звертатися тільки до того, з ким уклав договір, тобто до продавця.

У Сертифікаті додаткового сервісу вказується період його дії (наприклад, 2 роки), причому Сертифікат додаткового сервісу починає свою дію після закінчення гарантійного терміну.

Якщо в придбаному Вами Сертифікаті додаткового сервісу вказана дата початку його дії, що збігається з датою продажу товару (тобто збігається з датою початку гарантійного терміну), то слід пам'ятати, що подібними діями продавець підміняє безкоштовну послугу платною, і це є порушенням українського законодавства .

Якщо продавці не просто пропонують, а практично ставлять в залежність придбання товару від придбання такого сертифіката додаткового сервісу, то такі дії продавця є прямим порушенням чинного законодавства про захист прав споживачів.

На підставі Цивільного кодексу Укаїни громадяни та юридичні особи вільні в укладенні договору. Примушування до укладення договору не допускається. Відповідно до п. 2 ст. 16 Закону забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг).

Зверніть увагу! Споживач має право відмовитися від отримання послуги програми додаткового сервісу в будь-який момент до закінчення терміну договору.

Відповідно до статті 32 Закону споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат. пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

Слід пам'ятати, що всі фактично понесені витрати повинні бути підтверджені документально.

Якщо спір не вийшло врегулювати в досудовому порядку, шляхом направлення претензії, споживач має право звернутися до суду з позовною заявою для захисту своїх прав і законних інтересів.

З питань в сфері захисту прав споживачів жителі міста Сиктивкара можуть звернутися за допомогою до консультаційного центру

ФБУЗ «Центр гігієни і епідеміології в Республіці Комі»

м Сиктивкар, вул. Димитрова, д. 3/3, 1 пов. каб. 5

понеділок - четвер - з 09.00 до 16.00

перерву на обід з 12.00 до 12.30

п'ятниця - з 09.00 до 12.00