Пам’ятка користувача послуг webstream, webstream drive і твіст, контент-платформа
Після того, як коректно введені всі значення, натискаючи на кнопку «Ок», закрийте всі відкриті вікна. У дуже рідкісних випадках може знадобитися перезавантаження комп'ютера.
· 1-й комп'ютер - 192.168.1.2;
· 2-й комп'ютер - 192.168.1.3;
· 3-й комп'ютер - 192.168.1.4;
Майже все, що написано вище для послуги Webstream, справедливо і для послуги Webstream Drive (ETTH - Ethernet to the Home). Виняток становлять такі моменти:
1. Вихідна швидкість не обмежена значенням 512 Кбіт / с. В даний час для всіх тарифних планів вона виставлена в значення 20Мбіт / с.
2. Клієнтам, підключеним до цієї послуги, доступні для вибору більш високошвидкісні тарифні плани - до 10 Мбіт / с.
3. При підключенні цієї послуги модем не потрібно, так як ця технологія має на увазі наявність у вашому будинку або офісі спеціально виведеної розетки стандарту - RG-45, яка підключена в Ethernet-порт будинкового комутатора. Ваш комп'ютер підключається через Ethernet-кабель до цієї розетки.
У верхній частині вікна вибрати - «Послуги для приватних клієнтів» або «Послуги для корпоративних клієнтів» і потім в лівій частині вікна вибрати пункт - «Тарифи». Далі в центральній частині вікна вибрати послугу - «WebstreamDrive» і ознайомитися з діючими тарифними планами.
4.1. СХЕМА ПІДКЛЮЧЕННЯ
Схема підключення модему іTV-приставки, для випадку організації каналу зв'язку з Інтернет черезADSL-модем на лінії без охоронно-пожежної сигналізації:
Зверніть увагу на те, що TV-приставка підключена в 4-й порт модему. Це не випадково, саме цей порт модему налаштовується для роботи послуги ТВІСТ фахівцями в процесі інсталяції. З 1-го по 3-й порти на модемі налаштовуються для роботи в мережі Інтернет. Звіряючись зі схемою, перевірте підключення Вашого обладнання, якщо знайшли невідповідність - це необхідно виправити. В іншому випадку можуть не працювати всі послуги - доступ в Інтернет і ТВІСТ, або якась одна з них.
Схема підключення модему іTV-приставки, для випадку організації каналу зв'язку з Інтернет черезADSL-модем на лінії з охоронно-пожежною сигналізацією:
Для клієнтів підключених до мережі Інтернет за технологією ETTH - послуга Webstream Drive, схема підключення і склад обладнання дещо відрізняються. Замість модема використовується 4-х портовий комутатор (на даний момент рекомендується комутатор D-linkDIR-100). Так само як і для випадку організації зв'язку через модем, в комутаторі порти з 1-го по 3-й налаштовуються для роботи в мережі Інтернет, а 4-й порт налаштовується для роботи послуги ТВІСТ.
4.2. НАЛАШТУВАННЯ ОБЛАДНАННЯ
Для того, щоб працювали послуги - ТВІСТ і доступ в мережу Інтернет - модем або комутатор D-Link DIR-100 повинні бути налаштовані відповідним чином.
Для модему і комутатора D-LinkDIR-100 інструкції по налаштуванню різні.
Налаштування модему досить проста для досвідченого користувача, тому коротко опишемо етапи настройки:
1. На модемі обов'язково повинен бути відключений DHCP-сервер.
2. В налаштуваннях модему (меню - WAN) необхідно прописати PVC (пі-ві-сі) для виходу в мережу Інтернет, зі значеннями VPI (ві-пі-ай) і VCI (ві-сі-ай) - 0 і 100 або 0 і 35 відповідно. А так же три PVC в режимі bridge. зі значеннями VPI / VCI - 1/35. 1/36 і 1/37 відповідно - для роботи послуги ТВІСТ.
3. Налаштувати порт-маппінг, це забезпечує незалежну один від одного роботу доступу в Інтернет і послуги ТВІСТ.
У загальному випадку настройка приставки зводиться до виконання трьох кроків:
3. виконати збереження налаштувань і перезавантажити приставку з харчування.
5.1. Webstream
Якщо при виконанні Вами звичайних дій підключення до мережі Інтернет не відбувається, то виконайте таку послідовність перевірки і рекомендації:
2. Вимкніть живлення модему на 5-10 секунд, а потім увімкніть його. Через 1-2 хвилини після включення живлення модем повинен завантажити свою мікропрограму і почати встановлювати з'єднання. Про те, що модем встановлює з'єднання, каже миготливий індикатор Link або ADSL - назва індикатора залежить від типу модему. Коли цей індикатор загориться рівним світлом (перестане блимати), можна спробувати знову підключитися до мережі Інтернет. Крім індикатора Link / ADSL на модемі повинен горіти індикатор - Power (живлення) і, в залежності від того, як підключений модем до ПК, може горіти індикатор USB або блимати індикатор LAN / Ethernet. Індикатори USB, LAN / Ethernet інформують вас про те, що модем і комп'ютер з'єднані один з одним. Якщо індикатор не горить, то треба перевірити провід, яким підключений модем до комп'ютера, і надійність його фіксації в роз'ємах.
У разі, коли модем налаштований в режим роботи bridge. при виникненні проблем у процесі установки зв'язку з мережею Інтернет операційна система сповіщає Вас про це появою інформаційного повідомлення. яке містить номер помилки і короткий опис. Пояснимо, що означають ці повідомлення, в залежності від номера, і які можливі дії необхідно зробити для відновлення зв'язку з мережею Інтернет.
· Помилка 720 (операційна система Windows XP) - повідомляє про те, що в роботі протоколу TCP / IP, який забезпечує зв'язок модему з обладнання провайдера, сталася фатальна помилка. На жаль, лікування тільки одне - перевстановлення операційної системи.
Клацнути на цьому значку правою клавішею миші і під сплив меню вибрати пункт «Властивості». У вікні, вибрати закладку «Мережа» на якій вибрати компонент - «Протокол ІнтернетаTCP / IP» і натиснути нижче кнопку «Властивості».
Потім знову зайти в папку «Мережеві підключення» вибрати там значок «Підключення по локальній мережі» і, натиснувши на ньому правою клавішею миші, вибрати пункт - «Властивості»
У вікні, вибрати компонент «Протокол Інтернету (TCP / IP)» і натиснути нижче кнопку «Властивості».
Натискаючи на кнопку «Ок», закрити всі відкриті вікна.
· Помилка 769 - вказане значення недосяжно. У переважній більшості випадків проблема полягає в тому, що на Вашому комп'ютері відключена мережева карта. Рідше виникає необхідність переустановити драйвер мережевої карти. Включити мережеву карту можна, зробивши такі дії:
1. У лівому нижньому кутку монітора натиснути на кнопку «Пуск», в меню вибрати «Панель управління». У вікні, вибрати пункт - «Мережеві підключення». Або замість пункту «Панель управління» вибрати пункт «Підключення» і потім під сплив меню вибрати пункт - «Показати всі підключення». У підсумку повинно відкритися вікно - «Мережеві підключення». У цьому вікні потрібно вибрати значок, який називається «Підключення по локальній мережі», і клацнути на ньому правою клавішею миші. Під сплив меню звернути увагу на перший пункт меню. Якщо там стоїть слово - «ВКЛЮЧИТИ», то Ваша мережева карта вимкнути. Для її включення потрібно натиснути лівою клавішею миші на це слово - «Включити». Перевірити, що мережева карта включена можна точно також: вибрати значок «Підключення по локальній мережі» і, клацнувши на ньому правою клавішею миші, звернути увагу на перший пункт сплив меню. Якщо там стоїть слово - «ВИМКНУТИ», то мережева карта ВКЛЮЧЕНА і тепер можна знову пробувати підключатися до мережі Інтернет.
2. Для перевірки роботи драйвера мережевої карти закрийте всі відкриті програми. Клацніть правою клавішею миші на значку «Мій комп'ютер» і під сплив меню виберіть пункт «Властивості». У вікні, виберіть закладку «Обладнання» і натисніть на кнопку «Диспетчер пристроїв». Відкриється вікно «Диспетчер пристроїв», в якому потрібно знайти напис «Мережеві плати» і натиснути на «+» перед нею.
У списку, що розкрився Ви повинні побачити найменування мережевої карти. Червоний хрестик означає те, що мережева карта виключена. Як її включити описано вище. Якщо замість червоного хрестика варто знак значок на жовтому тлі, це означає, що стався програмний збій і необхідно переустановити драйвер на мережеву карту.
У загальному випадку, коли все обладнання працює коректно, немає червоних хрестиків і знаків оклику.
· Помилка 768 - ця помилка виникає в безлічі випадків, тому не має однозначного «рецепта» усунення. Перерахуємо основну масу причин, які в підсумку призводять до появи цієї помилки:
1. Виключено живлення модему - на модемі не горить жоден індикатор.
2. Немає зв'язку між модемом і комп'ютером - на модемі не горить індикатор LAN / Ethernet. Потрібно перевірити шнур, яким з'єднані між собою модем і комп'ютер.
4. Вийшла з ладу мережева карта або стався збій в роботі програми забезпечує роботу мережевої карти. Можливо, буде потрібно перевстановлення драйвера.
5. Збиті настройки на модемі - хтось натиснув на модемі кнопку «Reset» - це скидання всіх налаштувань в заводські установки, або під час попереднього встановлення модему невірно прописані значення VPI і VCI. повинні бути (0 і 100) або (0 і 35) відповідно.
6. Вийшов з ладу модем. Це можуть визначити тільки фахівці або досвідчені користувачі простою заміною модему свідомо справним. Новий модем повинен збігатися з типом порту з замінним модемом.
Має вийти наступне - ping192.168.1.2. Через 1-2 секунди з'явиться відповідь, за яким можна робити певні висновки.
У разі, коли все функціонує нормально, Ви повинні отримати наступну картину:
При перевірці мережевої карти - команда ping192.168.1.2
При перевірці доступності модему - команда ping192.168.1.1
Зверніть увагу на фрагменти, виділені еліпсом - при перевірці не повинно бути ніяких втрачених пакетів, про це говорить значення - «0»
Важно.Еслі Ви зробили заявку в службу технічної підтримки, то обов'язково залиште включеним модем - це дуже сильно полегшить фахівцям пошук несправності. Комп'ютер залишати включеним - НЕ ПОТРІБНО!
5.2. Webstream Drive
5.3. ТВІСТ
· Послуга не працює взагалі - на екрані телевізора Ви бачите напис з верху - «CannotConnect»
· Відбувається завантаження устаткування і при виборі будь-якого телеканалу - чорний екран і відсутність звуку.
· Чи не показують все або частину каналів з 1-го по 14-й
· Чи не показують все або частину каналів з 20-го по 116-й
· При виборі телеканалу з'являється напис «Даний сервіс не є частиною Вашої підписки»
· TV-приставка не реагує на сигнали пульта дистанційного керування (ПДК).
1. «CannotConnect» - поява цього напису на екрані телевізора, може бути в декількох випадках:
· Порушена послідовність включення обладнання. Першим повинен включатися модем або комутатор D-Link DIR-100. Після того, як на модемі загориться індикатор Link / ADSL. можна включати харчування TV-приставки.
· Порушена схема підключення обладнання. Перевірте, що TV-приставка включена в 4-й порт модему або комутатора.
· Збиті настройки на модемі. Можливо, модем змінювався на інший або була натиснута кнопка «Reset». Для настройки модему необхідно звернутися до інструкції або викликати фахівця.
· Некоректні настройки на TV-приставці. Це можливо в разі, коли Вам замінювали приставку по несправності.
4. «Даний сервіс не є частиною Вашої підписки» - такий напис, як правило, може виникнути в двох випадках:
· Ви вибрали канал, який не входить в пакет програм, замовлений Вами при укладанні договору. На даний момент доступні пакети:
1. «Економ» - телеканали з 1 по 24
2. «Стандарт» - телеканали з 1 по 82
До цих пакетів програм є можливість підключення, за додаткову плату, телеканалів «Приват» - 111 і 112, а також телеканалу «Наш Футбол» - 116.
Програмне забезпечення TV-приставки постійно модернізується, виправляються помилки, вводиться новий функціонал. Час від часу відбувається оновлення версії прошивки. Час проведення робіт по оновленню програмного забезпечення планується з обов'язковим повідомленням користувачів. Про те, що планується оновлення, Вас попереджають текстом, який можна побачити на екрані телевізора відразу ж після завантаження приставки. Тому після включення не поспішайте перемикати канали, подивіться - чи немає повідомляючих повідомлень про планові роботах.
Дізнатися про те, що приставка оновлює прошивку можна по напису, яка з'являється після включення приставки. Зазвичай, після включення приставки, Ви бачите напис «Zyxel» і біжучий рядок, що показує відсоток завантаження програми. У разі зміни прошивки спочатку Ви побачите напис «Zyxel», яка через 5-10 секунд зміниться написом - «Firmwareupgrade.Don'tturnofpower» - Оновлення програми. Не вимикайте! Вимикати харчування приставки можна, до тих пір, поки не завершиться процес оновлення. У підсумку, можливо, буде потрібно введення чотиризначних імені та пароля, які вказані в договорі на послугу ТВІСТ і послуга почне працювати.
Вимкнення приставки можливо тільки в тому випадку, якщо Ви побачите напис - «UpgradeFailed.SystemHalt.Resetbox» - при завантаженні сталася помилка, перезавантажте приставку. Якщо після декількох спроб завантаження прошивки приставка видає це повідомлення, то її працездатність потрібно перевіряти. Інформація про пунктах перевірки наведена вище.
Важно.Еслі Ви зробили заявку в службу технічної підтримки, то обов'язково залиште включеними модем іTV-приставку - це дуже сильно полегшить фахівцям пошук несправності. Комп'ютер і телевізор залишати включеними - НЕ ПОТРІБНО!
061 - довідки за послугою Webstream: умови підключення, перевірка технічної можливості, умови тарифних планів і ін .;
Всі побажання та зауваження, що стосуються змісту даного документа, просимо надсилати на електронну пошту ***** @ *** ru з темою листа - «Пам'ятка користувача - доповнення».