П’ять кроків на захист своїх прав

2. Заручіться показаннями свідків. Добре, якщо факт неприємної знахідки і ваших мук підтвердять сторонні особи - сусіди, наприклад. Але свідоцтво членів сім'ї суд теж бере до уваги. Якщо ви якось постраждали - порізалися, отруїлися, перелякалися до шоку, - негайно фіксуйте завдану шкоду у лікаря. Простіше кажучи, беріть довідку. Купували ліки - зберігайте рецепти і чеки.

3. Не відкладаючи справу в довгий ящик, звертайтеся в Росспоживнагляд або експертну організацію (наприклад, АНО «Центрекспертіза» - 241-53-66), де потрібно написати заяву і віддати товар на експертизу. Правда, доведеться почекати - лабораторії завжди перевантажені роботою. Але в підсумку Ви отримаєте копію висновку експертизи.

4. Маючи на руках експертний висновок, що підтверджує, що чужорідне тіло дійсно було всередині продукту, а не підкинуто Вами жартома, можна йти туди, де вам продали товар з «начинкою». Добре якщо у Вас зберігся чек, якщо ні - доведеться докласти свідчення свідків. Копії паперів і заздалегідь написану претензію з вимогою відшкодувати матеріальну та моральну шкоду віддаєте керівнику або секретарю, але обов'язково - під підпис на другому примірнику. Можливо, на цьому ваші митарства закінчаться - багато фірм вважають за краще не псувати собі репутацію - і вам відшкодують втрати.

5. Але не виключений варіант, коли продавець (виробник) не захоче навіть розмовляти. Тоді Вам пряма дорога до суду. Можна битися за правду самостійно, а можна звернутися в Товариство захисту прав споживачів «Громадський контроль» за кваліфікованою юридичною допомогою. Позови до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян розглядаються в світових судах, понад 50 тисяч - у федеральних. Практика показує, що світові суди розглядають справи в більш короткі терміни і успішніше - правота позивачів встановлюється в 90% випадків.